Pregunta: ¿Cuál de las siguientes NO es una prioridad competitiva de una estrategia de operaciones? calidad costo atención centrada en el paciente entrega oportuna flexibilidad El consultorio de un obstetra decide ofrecer masajes de cortesía durante las visitas de rutina al consultorio, pero cobra precios más altos por estas citas. ¿Qué

1. ¿Cuál de las siguientes NO es una prioridad competitiva de una estrategia de operaciones?

1. calidad
2. costo
3. atención centrada en el paciente
4. entrega oportuna
5. flexibilidad

2. El consultorio de un obstetra decide ofrecer masajes de cortesía durante las visitas de rutina al consultorio, pero cobra precios más altos por estas citas. ¿Qué estrategia de negocio han elegido?

a. Prospector

b. Analizador

C. Defensor de bajo costo

d. Defensor diferenciado

mi. Ninguna de las anteriores

3. Memorial Hospital es conocido como líder en investigación e innovación. El hospital acaba de anunciar que ahora están ofreciendo un nuevo procedimiento de válvula cardíaca que se puede realizar de forma ambulatoria. ¿Cuál es su estrategia comercial?

a. Prospector

b. Analizador

C. Defensor de bajo costo

d. Defensor diferenciado

mi. Ninguna de las anteriores

4. Lograr mejores resultados para los pacientes (clínicos y experienciales) que su competencia significa competir en:

a. calidad

b. servicio

C. entrega

d. costo

mi. flexibilidad

5. El triple objetivo del sistema de salud incluye mejorar la calidad de la atención, mejorar la salud de la población y:

a. aumentar el apoyo de las aseguradoras a las pólizas

b. reducir los costos de atención médica de calidad para individuos, familias y empleadores

C. aumentar el acceso a los proveedores de atención primaria

d. reducir el exceso de desperdicio en el sistema de salud.

mi. reducir el uso excesivo de la atención de emergencia de alto costo

6. Las mejoras de _______ preparan el terreno para el aumento de la eficiencia.

a. Calidad

b. Flexibilidad

C. Entrega

d. Política

mi. Ganancia

7. ¿Qué prioridad estratégica de calidad cumple un sistema de salud que ofrece vacunas antigripales gratuitas a todos los pacientes asegurados?

a. Seguridad

b. Compromiso del paciente y la familia

C. Coordinación de la atención

d. Prácticas efectivas de prevención y tratamiento

mi. Uso de mejores prácticas

8. Una clínica que utiliza enfermeros orientadores para garantizar que los pacientes sean programados de manera oportuna para las citas necesarias, que comprendan sus medicamentos y controlen sus síntomas, ¿qué prioridad estratégica de calidad está teniendo éxito?

a. Seguridad

b. Compromiso del paciente y la familia

C. Coordinación de la atención

d. Prácticas efectivas de prevención y tratamiento

mi. Uso de mejores prácticas

9. Una matriz que representa relaciones claras entre los requisitos del cliente y del proceso se llama:

a. Voz de calidad

b. Voz de Despliegue

C. Voz del Proceso

d. Casa de la Calidad

mi. Casa de Control de Procesos

10. El índice de capacidad del proceso compara el ancho de la distribución del proceso con el rango de los límites de _________________.

a. especificación

b. control

C. Desviación Estándar

d. atributo

mi. variable

11. Los límites de especificación superior e inferior para un componente son 0,150 cm y 0,120 cm, respectivamente. La desviación estándar del proceso es de 0,003 cm y el promedio del proceso es de 0,138 cm. ¿Qué conclusión se puede sacar?

a. El proceso es capaz

b. El promedio del proceso está fuera de control estadístico.

C. El proceso no es capaz

d. Las especificaciones deben cambiarse a 0.141 y 0.135

mi. Los límites de control deben cambiarse

12. Cambiar la cultura de una organización a una cultura Lean:

a. suele pasar muy rápido

b. puede tardar años en ocurrir

C. requiere capacitación especializada de solo unos pocos líderes o campeones clave

d. es más fácil cuando el liderazgo senior mantiene su distancia para que los trabajadores de primera línea puedan ser expertos en la resolución de problemas

mi. requiere personal dedicado únicamente a la implementación del proyecto Lean

13. Cuando un paciente en la unidad de cuidados intensivos (UCI) necesita hemoderivados, la enfermera debe llamar al banco de sangre y solicitar que la sangre sea entregada directamente a la habitación del paciente en ese momento. Esto es un ejemplo de:

a. un sistema de almacenamiento de productos

b. residuos en el sistema

C. un sistema de inventario justo a tiempo

d. un sistema de empuje

mi. mapeo de flujo de valor

14. Un mapa de flujo de valor muestra:

a. actividades que son valiosas para el hospital

b. actividades que son valiosas para el cliente

C. actividades que son molestas para el cliente

d. b y c son correctas, pero no a

mi. a y b son correctas, pero c no

15. Según el texto, si cada paso de un proceso tiene una alta probabilidad de funcionar eficazmente durante un período de tiempo determinado, se dice que el proceso es:

a. bien diseñado

b. adecuado

C. confiable

d. un paso de calidad

mi. un paso de alta probabilidad