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  • Pregunta: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre la matriz de posicionamiento de servicios (SPM)? A El eje horizontal de la SPM refleja la cantidad de vías integradas en un diseño de sistema de servicio por parte de la administración. B El SPM se centra principalmente en la alineación de la elección del proceso con las características del bien

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre la matriz de posicionamiento de servicios (SPM)?

    A El eje horizontal de la SPM refleja la cantidad de vías integradas en un diseño de sistema de servicio por parte de la administración.
    B El SPM se centra principalmente en la alineación de la elección del proceso con las características del bien fabricado.
    C El SPM ayuda a la gerencia a diseñar un sistema de servicio que satisfaga mejor las necesidades técnicas y de comportamiento de los clientes.
    D El eje vertical del SPM denota la repetibilidad de la secuencia de actividad de encuentro de servicio de un cliente.
  • Chegg Logo
    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    Solución: Opción C: El SPM ayuda a la gerencia a diseñar un sistema de servicio que satisfaga mejor las necesidades técnicas y de comportamiento de los clientes. Opción A: El eje horizontal de la SPM reflej…

    Mira la respuesta completa
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