Pregunta: costeo objetivo; Quality Function Deployment Bridal Photography Inc. (BPI) se especializa en preparar fotografías de bodas, incluido un gran libro de fotografías para los novios. Cada pareja trabaja directamente con un único fotógrafo de BPI, que ayuda a la pareja a planificar las fotos que se realizarán el día de la boda, seleccionar el fotolibro de la boda

costeo objetivo; Quality Function Deployment Bridal Photography Inc. (BPI) se especializa en preparar fotografías de bodas, incluido un gran libro de fotografías para los novios. Cada pareja trabaja directamente con un único fotógrafo de BPI, que ayuda a la pareja a planificar las fotos que se realizarán el día de la boda, seleccionar el fotolibro de la boda y elegir las fotos que contendrá. La tarifa estándar para cada boda es de $ 6,000, que incluye todos los servicios de la firma, incluido el libro de fotos de la boda. BPI está experimentando una mayor competencia, especialmente en función del precio. BPI quiere proteger su reputación y continuar expandiendo su negocio y, para este fin, ha decidido utilizar el despliegue de funciones de calidad (QFD) para comprender mejor las compensaciones de costo y valor en su negocio. Como primer paso, BPI definió los cuatro criterios clave de compra que utilizan las parejas para elegir y evaluar a los fotógrafos: (1) servicio rápido, (2) excelentes fotos en la boda, (3) calidad del acabado fotográfico (color, claridad, etc.) .), y (4) la calidad del libro de fotos. Se pidió a una muestra seleccionada de clientes anteriores que calificaran estos criterios y, en una escala de 300 puntos, proporcionaron puntajes de 30, 120, 60 y 90, respectivamente. Los registros contables de BPI mostraron que el costo semanal promedio de $5,000 podía atribuirse a cuatro actividades: (1) una reunión de planificación en la que la pareja y el fotógrafo determinaron qué tipo de fotos se deseaban, fijaron fechas para la fotografía y las pruebas, etc.; (2) fotografía el día de la boda; (3) preparación de pruebas a partir de las cuales la pareja seleccionaría las fotografías que se utilizarían en el libro; y (4) preparación de las fotos finales y el libro de fotos de la boda. Los costos promedio de las cuatro actividades fueron $800, $2,400, $600 y $1,200, respectivamente. Como paso final, los gerentes, fotógrafos y el personal de BPI trabajaron juntos para determinar una estimación de la contribución de cada una de las cuatro actividades para lograr los criterios de compra. Los resultados fueron los siguientes:

Actividad/Criterios Servicio Rápido Excelentes Fotos Calidad de Acabado Calidad del Libro

Realizar reunión de planificación 30% 40% — 35%

Tomar fotos 5 60 — 15

Preparar pruebas 35 — 50% —

Preparar libro de fotos 30 — 50 50

100% 100% 100% 100%

Requerido 1. Usando la información provista, calcule:

(a) El índice de importancia para cada componente del producto,

(b) el índice de costo de cada componente, y

(c) El índice de valor de cada componente

2. Indique algunos aspectos comerciales y competitivos que deben tenerse en cuenta al interpretar los valores del requisito 1.