Pregunta: Considere el siguiente proceso para la admisión de estudiantes de posgrado en una universidad. Para solicitar la admisión, los estudiantes primero completan un formulario en línea. Las solicitudes en línea se registran en un sistema de información al que tienen acceso todos los funcionarios involucrados en el proceso de admisión. Después de que un estudiante

Considere el siguiente proceso para la admisión de estudiantes de posgrado en una universidad.

Para solicitar la admisión, los estudiantes primero completan un formulario en línea. Las solicitudes en línea se registran en un sistema de información al que tienen acceso todos los funcionarios involucrados en el proceso de admisión. Después de que un estudiante haya enviado el formulario en línea, se genera un documento PDF y se solicita al estudiante que lo descargue, lo firme y lo envíe por correo postal junto con los documentos requeridos, que incluyen: • Copias certificadas de títulos y expedientes académicos anteriores. • Resultados de la prueba de idioma inglés. • Curriculum vitae. Cuando estos documentos son recibidos por la oficina de admisiones, un oficial verifica que estén completos. Si falta algún documento, se envía un correo electrónico al estudiante. El estudiante tiene que enviar los documentos faltantes por correo. Suponiendo que la solicitud esté completa, la oficina de admisiones envía las copias certificadas de los títulos a una agencia de reconocimiento académico, que verifica los títulos y evalúa su validez y equivalencia en términos de los estándares educativos locales. Esta agencia requiere que todos los documentos le sean enviados por correo, y todos los documentos deben ser copias certificadas de los originales. La agencia también envía su evaluación a la universidad por correo. Suponiendo que la verificación del título sea exitosa, un oficial de la oficina de admisiones verifica en línea los resultados de la prueba de idioma inglés. Si no se puede verificar la validez de los resultados de la prueba de idioma inglés, se rechaza la solicitud (dichas notificaciones de rechazo se envían por correo electrónico). Una vez validados todos los documentos de un determinado alumno, la oficina de admisiones remite estos documentos por correo interno a la comisión académica correspondiente, encargada de decidir sobre la admisión o no. El comité toma su decisión en base a las transcripciones académicas y el CV. El comité se reúne una vez cada 2 o 3 semanas y examina todas las solicitudes que están listas para la evaluación académica en el momento de la reunión. Al final de la reunión del comité, el presidente del comité notifica a la oficina de admisiones los resultados de la selección. Esta notificación incluye una lista de candidatos admitidos y rechazados. Unos días después, la oficina de admisiones notifica el resultado a cada candidato por correo electrónico. Además, los candidatos seleccionados reciben una carta de confirmación por correo.

Calcule el tiempo del ciclo, la eficiencia del tiempo del ciclo (también conocida como eficiencia del ciclo del proceso) y el costo de la universidad
proceso de admisión descrito anteriormente, asumiendo que:
• El proceso comienza cuando se envía una solicitud en línea.
• Toma un promedio de 2 semanas (después de enviar la solicitud en línea) para la
documentos para llegar al servicio de estudiantes por correo.
• La comprobación de la integridad de los documentos tarda unos 10 minutos. En el 20 % de
casos, la verificación de integridad que faltan algunos documentos. En estos casos
la gestión de admisiones de la Universidad envía automáticamente un correo electrónico al estudiante
sistema basado en la entrada proporcionada por el oficial de estudiantes internacionales
durante la comprobación de integridad.
• Un oficial de servicios estudiantiles dedica un promedio de 10 minutos a poner los títulos y
expedientes académicos en un sobre y enviarlos a la agencia de reconocimiento académico. Él
tiempo que lleva enviar los títulos/transcripciones a la agencia de reconocimiento académico
y recibir una respuesta es de 2 semanas en promedio.
• Alrededor del 10 % de las solicitudes son rechazadas después de la evaluación del reconocimiento académico.
• La universidad paga una tasa de 5€ cada vez que solicita el reconocimiento académico
agencia para aceptar una solicitud.
• Verificar los resultados de la prueba de idioma inglés toma 1 día en promedio, pero en realidad
el oficial que realiza el control solo dedica 10 minutos en promedio por control.
Esta prueba de idioma es gratis.
• Alrededor del 10 % de las solicitudes son rechazadas después de la prueba de inglés.
7.7 Ejercicios adicionales 247
• Pasan en promedio 2 semanas entre el momento en que el servicio de estudiantes envía la copia de
una solicitud a los miembros del comité y el momento en que el comité hace
una decisión (aceptar o rechazar). En promedio, el comité pasa 1 hora examinando
cada aplicación.
• Tarda en promedio 2 días (después de que la decisión es tomada por el comité académico)
para que el servicio de estudiantes registre la decisión del comité académico en la Universidad
sistema de gestión de admisión. Registrar una decisión toma en promedio 2
minutos. Una vez que se registra una decisión, se envía automáticamente una notificación al
alumno.
• El coste por hora de los oficiales en la oficina de estudiantes internacionales es de 50 €.
• El coste horario de la comisión académica (en su conjunto) es de 200 €.