Pregunta: Consideramos una mesa de servicio de TI de nivel 2 con 2 miembros del personal. Cada miembro del personal puede manejar una solicitud de servicio en 4 horas de trabajo en promedio. Los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente. Las solicitudes llegan a una tasa media de una solicitud cada 3 horas según un proceso de Poisson. ¿Cuál es el tiempo

Consideramos una mesa de servicio de TI de nivel 2 con 2 miembros del personal. Cada miembro del personal puede manejar una solicitud de servicio en 4 horas de trabajo en promedio. Los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente. Las solicitudes llegan a una tasa media de una solicitud cada 3 horas según un proceso de Poisson. ¿Cuál es el tiempo promedio entre el momento en que llega una solicitud de servicio a este escritorio y el momento en que se cumple?

(Muestre todas las fórmulas y cálculos, dado que Lq (número promedio de trabajos en cola) es complejo de calcular, suponga que es = 1.02 (solicitudes).)