Pregunta: Consideramos una mesa de servicio de TI de nivel 2 con 2 miembros del personal. Cada El miembro del personal puede manejar una solicitud de servicio en 4 horas laborales en promedio. Servicio los tiempos se distribuyen exponencialmente. Las solicitudes llegan a una tasa media de una solicitud cada 3 h según un proceso de Poisson. (a) ¿Cuál es el tiempo

Consideramos una mesa de servicio de TI de nivel 2 con 2 miembros del personal. Cada
El miembro del personal puede manejar una solicitud de servicio en 4 horas laborales en promedio. Servicio
los tiempos se distribuyen exponencialmente. Las solicitudes llegan a una tasa media de una solicitud
cada 3 h según un proceso de Poisson.

(a) ¿Cuál es el tiempo promedio entre el momento en que llega una solicitud de servicio a este escritorio y el momento en que se cumple?

(b) Supongamos que el número de solicitudes es una por hora. ¿Cuántos miembros del personal de nivel 2 se requieren para garantizar que el tiempo medio de espera de una solicitud sea inferior a dos horas de trabajo?