Pregunta: Con sede en el centro de Londres, el Club Europeo fue fundado en 1900. El club es una organización benéfica sin fines de lucro cuyas buenas obras durante los últimos 100 años incluyen ofrecer becas para niños superdotados de países más pobres con la oportunidad de estudiar en el Reino Unido. La Beneficencia se rige por un Patronato que también forma parte

Con sede en el centro de Londres, el Club Europeo fue fundado en 1900. El club es una organización benéfica sin fines de lucro cuyas buenas obras durante los últimos 100 años incluyen ofrecer becas para niños superdotados de países más pobres con la oportunidad de estudiar en el Reino Unido. La Beneficencia se rige por un Patronato que también forma parte del Consejo de Administración. El CEO se sienta en la Junta Directiva, mientras que el Gerente General y el Secretario del Club reportan al CEO. La declaración de visión y misión se representa como "Hospitalidad de alta calidad a precios asequibles". Una declaración de valores ha sido un tema de la agenda durante casi un año, pero no se ha llevado a cabo. Los ingresos para la organización benéfica se derivan de la operación de la casa club del centro de Londres (situada en una calle de moda en Mayfair London W1) que contiene un bar de cócteles con servicio de camareros muy 'anticuado' y en gran parte sin usar, The Fox and Hound y restaurante de 50 asientos, Los comedores, 4 salas de funciones (sin equipo de sala de reuniones incorporado) y varias habitaciones (50) que se alquilan a los miembros del club por una cantidad altamente subsidiada de solo £ 75 por noche. Muchas de estas habitaciones no han sido renovadas en mucho tiempo. El edificio en sí tiene una cierta grandeza descolorida, pero necesita una renovación y un mantenimiento planificados y reactivos muy necesarios para muebles, accesorios y accesorios. Algunos de los sistemas del Club, incluidas las reservas y la recepción, todavía funcionan con hojas de cálculo de Excel. Se utiliza un proceso manual para crear reservas para las habitaciones, el restaurante y el bar y los salones para eventos. Sin embargo, se utiliza un sistema de pago en línea, pero hay tres sistemas separados, uno para cada departamento. Wifi disponible en todo el Club. Gran parte del personal ha estado allí durante muchos años y la forma en que funcionan las cosas no ha cambiado mucho durante mucho tiempo. Si bien están familiarizados y cómodos con las formas actuales de hacer las cosas, el personal a menudo se queja de la cantidad de tiempo que lleva y de la ineficiencia de los sistemas implementados. Hay una jerarquía muy definida y una estructura de personal en los departamentos. El siguiente organigrama detalla los departamentos de restaurante, bar y gestión de eventos. Patronato Junta Directiva Gerente General Secretario del Club Gerente de Bar y Restaurante Gerente de Funciones y Eventos No se alienta al personal ejecutivo a tomar decisiones sin consultar al jefe de departamento ni se les alienta a presentar nuevas ideas para mejorar o mejorar la práctica. Cualquier cambio en la práctica a menudo es de arriba hacia abajo y rara vez se buscan las opiniones del personal. La moral, según lo medido por una pequeña encuesta anual del personal, parece baja, y muchos de los empleados más jóvenes se van después de solo un par de meses citando como causa la falta de oportunidades y la mala capacitación. La encuesta también muestra que el personal no está contento con su gerente y siente que no recibe elogios ni recompensas cuando hace un buen trabajo. El CEO anterior había estado con la organización benéfica durante unos 30 años y dejó la gestión del club en gran medida al Gerente General, quien también se jubila a finales de este año. La nueva directora ejecutiva de la organización benéfica cree que se podría lograr mucho más y emprender buenas obras si la operación en sí genera más dinero para invertir en obras benéficas, y cree firmemente que la organización tiene un desempeño deficiente y es ineficiente. La membresía del club ha ido disminuyendo constantemente durante los últimos cinco años y ahora representa alrededor del 50% de su membresía original. Una encuesta reciente de miembros muestra quejas significativas sobre las condiciones de las instalaciones, especialmente el restaurante y el bar que los miembros usan para entretenerse, así como el servicio de atención al cliente y la falta general de organización. El director ejecutivo se ha acercado a usted y quiere emplear sus servicios de consultoría de recursos humanos para abordar los problemas estratégicos de recursos humanos en torno a un plan de modernización para las instalaciones de restaurante y bar del club. El programa de modernización y renovación incluirá lo siguiente: 1. La remodelación de The Fox and Hound Bar, el Comedor y los salones para eventos 2. Capacitación y desarrollo de todo el personal sobre los nuevos procesos relacionados con el Bar, el Comedor y los salones para eventos . La remodelación se ha encargado a un estudio de arquitectura que empleará a sus contratistas y gestionará todo el trabajo de construcción. Se han comprometido a trabajar en los plazos del proyecto. Naturalmente, esto significará que los miembros del club pagarán más por los servicios; sin embargo, esto pondrá los cargos en línea con instituciones e instalaciones similares. La mayor preocupación de los directores ejecutivos es cómo llevar a cabo este proyecto con la mínima interrupción tanto para los miembros como para el personal. No es una opción cerrar el club por completo durante el proyecto. Se debe mantener el negocio como siempre, tanto como sea posible.

Pregunta :

1. Determinar la efectividad del ClubHouse HRM actual y discutir críticamente el vínculo entre liderazgo y gestión y HRM.

2. Presentar un análisis de cómo la cultura y la estructura existentes del ClubHouse podrían afectar el éxito del proyecto del ClubHouse y la motivación del personal.