Pregunta: Con marcas como Armani, Valentino y Prada, Italia es conocida en todo el mundo por artículos de lujo y diseño de moda desde el siglo XI, con la ciudad de Milán como epicentro de la moda en el país. En 2009, Milán fue nombrada la “capital mundial de la moda” por el Global Language Monitor y durante los años siguientes ha seguido siendo clasificado como un

Con marcas como Armani, Valentino y Prada, Italia es conocida en todo el mundo por
artículos de lujo y diseño de moda desde el siglo XI, con la ciudad de Milán como epicentro
de la moda en el país. En 2009, Milán fue nombrada la “capital mundial de la moda” por el Global
Language Monitor y durante los años siguientes ha seguido siendo clasificado como un importante
capital de la moda, junto con Londres, París y la ciudad de Nueva York.
Florencia, una ciudad italiana ubicada a medio camino entre Milán y Roma, también es conocida por los muchos
marcas y casas de moda contenidas dentro de sus fronteras; de hecho, hasta la década de 1960, Florencia había sido
la capital de la moda de Italia. El lugar de nacimiento de Gucci y Roberto Cavalli, Florencia está lista para
convertirse en el quinto centro de estilo del mundo, según la revista Vogue.
Spirito es una marca de ropa informal fundada en Florencia en 1983 por Christian Palero. Una relativamente
etiqueta joven para los estándares italianos, Spirito se destaca por su diseño de mosaico, estampados extravagantes,
arte de graffiti innovador y estilos asimétricos y actualmente se vende en toda Europa. El año pasado,
las ventas de la empresa superaron los 24,5 millones de euros y, a diciembre del año pasado, empleaban a 476
personas en todo el continente en tiendas, almacenes, casas de producción y oficinas. Sr. Palero
dirige la empresa y emplea a un equipo de ejecutivos responsables de todas las facetas del negocio,
incluyendo la expansión y la generación de ingresos. A la marca le ha ido muy bien en el pasado.
dos años, y el equipo de desarrollo de negocios ha estado buscando nuevas oportunidades en el extranjero.
Navegando por un nuevo mercado
Al mismo tiempo, el mercado de la moda en China se ha disparado. Debido al aumento en los medios y
familias de altos ingresos y la afluencia de bienes internacionales como resultado del aumento del comercio, China
los compradores se unen con entusiasmo al frenesí de la moda que comenzó en el nuevo milenio.

Módulo de Estrategias de Entrada al Mercado Internacional — Implementación de Estrategias de Entrada al Mercado

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© FITT
Como resultado de esta mayor actividad en el mercado, Spirito había estado investigando formas de ingresar al
mercado chino y había identificado a TMall Global, una empresa en línea china que opera de manera similar
a Amazon, como una opción atractiva para que su empresa irrumpa en China.
EasySell es un socio global oficial de TMall. Como parte de su oferta de servicios, EasySell administrará
el proceso de solicitud, proceso de registro, comercio electrónico y diseño web para el nuevo en línea
almacenar. De acuerdo con las regulaciones del mercado chino, el vendedor debe tener un medio de envío y
recibir productos desde dentro de China y ofrecer una política de devolución en el país a los clientes. Además,
cualquier empresa que opere dentro de China debe registrar una empresa en el país. como parte de su
acuerdo, EasySell presentará Spirito a contactos de almacenamiento de confianza, ayudará a obtener
el registro, las licencias y los permisos apropiados, y brindar orientación sobre la adaptación del embalaje
y etiquetado para vender ropa y accesorios en China.
Seguro de haber encontrado el mejor método para ingresar al mercado chino, el negocio de Spirito
El equipo de desarrollo completó el plan de entrada al mercado y procedió a avanzar con
FácilVenta. Después de negociar y firmar un largo contrato, EasySell comenzó el proceso de solicitud
y Spirito comenzaron a entrevistar posibles opciones de almacenamiento y envío. Habiendo encontrado un
socio de almacenamiento adecuado que también manejaría el envío y la recepción dentro de China, el
El equipo de Spirito estaba emocionado. Su marca se lanzaría en China en cuestión de semanas.
Desafíos, Soluciones, Éxito
Después de trabajar en los detalles con el nuevo socio de almacenamiento, la compañía lanzó su línea
Tienda china en marzo, después de que terminara el año nuevo chino y antes de la primavera popular
comenzaron las fiestas. El lanzamiento tuvo un primer día increíblemente exitoso, con 86 unidades vendidas. El
el segundo día hubo 97 ventas y el tercer día hubo 125. El equipo de Spirito estaba exultante
y el equipo de EasySell estaba muy satisfecho con los resultados.
Sin embargo, en la segunda semana surgió un desafío. Las devoluciones de mercancía no llegaban al
almacén por alguna razón desconocida. Se habían procesado siete devoluciones a través del sitio web.
el segundo día, pero ninguna de las mercancías había regresado al almacén. Al
más investigación, ni una sola devolución había llegado al almacén hasta la fecha. El almacén
gerente llamó a su contacto en Spirito para informarle de la situación, y Spirito, a su vez, llamó
EasySell, quien revisó el proceso y se dio cuenta de que había un error en la dirección del remitente en el
Página web. El técnico de EasySell responsable de mantener la página corrigió la dirección y dejó
todas las partes interesadas saben que se hizo a través de un correo electrónico urgente.
A partir de ese momento, la compañía vio un éxito continuo aumentando su presencia en línea en el
Mercado chino utilizando TMall Global. El equipo estaba contento con la forma en que habían ido las cosas y se sentía
había elegido socios confiables al seleccionar EasySell y su socio de almacenamiento. cuando se enfrenta
con un desafío, estos socios habían reaccionado rápidamente y con los mejores intereses de Spirito en mente.
En el futuro, a Spirito le gustaría discutir opciones para que el gerente de almacén esté en contacto directo
contacto con los representantes de EasySell. Esto aumentaría la eficiencia del proceso, especialmente
cuando surgieron los desafíos. Por otro lado, también expondría a Spirito a un mayor riesgo. Ellos
habría que proceder con cautela.

Nota: Lea el caso de estudio y responda la siguiente pregunta. Cada respuesta debe tener un mínimo de 400 palabras. Sin plagio.

1. Enumere al menos cuatro áreas que Spirito habría investigado antes de contratar a EasySell como tercero.
intermediario del partido para ayudar a obtener la entrada al mercado chino.

2. ¿Cuáles son algunas de las posibles desventajas de que Spirito use el servicio en línea de TMall para vender sus
marca de ropa en China?
3. ¿Cuáles son las tres estrategias que Spirito podría usar para prevenir las consecuencias potencialmente negativas?
que puede surgir al contratar a un tercero intermediario?
4. Al final del caso, el equipo de Spirito identificó un nuevo desafío: la necesidad de facilitar la
comunicación entre EasySell y el socio de almacenamiento. ¿Cuál es la mejor solución para
este reto? Identifique los riesgos asociados que pueden derivarse de la implementación de esta solución
y proporcionar sugerencias para mitigar los riesgos.