Pregunta: COMPROMISO CON EL CLIENTE EN JETBLUE JetBlue es una aerolínea con sede en EE. UU. fundada por David Neeleman en 1999. La compañía emplea a 17 personas en su departamento de redes sociales, tiene un feed de Twitter con 1,8 millones de seguidores y una página de Facebook con más de 880.000 "me gusta". Además, tienen 200.000 pasajeros potenciales registrados en

COMPROMISO CON EL CLIENTE EN JETBLUE
JetBlue es una aerolínea con sede en EE. UU. fundada por David Neeleman en 1999. La compañía emplea a 17 personas en su departamento de redes sociales, tiene un feed de Twitter con 1,8 millones de seguidores y una página de Facebook con más de 880.000 "me gusta". Además, tienen 200.000 pasajeros potenciales registrados en su feed de ofertas económicas. JetBlue usa estos mecanismos para comunicarse y responder a los problemas de los clientes más que para hacer publicidad. Una vez, una azafata descontenta salió de un vuelo de JetBlue estacionado por el tobogán de emergencia, lo que provocó un problema de relaciones públicas para la empresa. Para aliviar la situación, la compañía se burló del episodio en un blog. El primer comentario de un cliente en el blog decía: “Te amo, JetBlue”. Ese cliente está comprometido. Cuando las tormentas de nieve provocaron cancelaciones de vuelos en 2014, JetBlue anunció en su blog "Blue Tales" que nos comunicaremos con los clientes directamente a través de la información de contacto proporcionada para ayudarlos a reacomodarlos en... nuevos vuelos. También hemos establecido un plan de compensación para abordar los inconvenientes que enfrentan nuestros clientes. El plan se dirige a aquellos clientes que experimentaron múltiples cancelaciones y ofrece puntos de TrueBlue, crédito para un futuro vuelo de JetBlue y/o reembolso monetario según el nivel de impacto. Los pasajeros publicaron comentarios en el blog y JetBlue respondió individualmente a cada comentario, ya fuera favorable o desfavorable.

SERVICIO AL CLIENTE EN JETBLUE
JetBlue es una aerolínea de bajo costo de EE. UU. conocida no solo por sus precios, sino también por su servicio al cliente amable y servicial, que ganó múltiples premios de servicio al cliente de JD Power. Creó su primera cuenta de Twitter en 2007. Inicialmente, como tantos otros usuarios de nuevas tecnologías, la empresa sintió que Twitter sería un canal de promoción de ventas. De hecho, JetBlue ha sido imaginativo en la construcción de seguidores y la promoción de la venta de boletos en el nuevo canal. A medida que creció su competencia, JetBlue pudo usar Twitter para el servicio al cliente en tiempo real. Una historia es sobre un cliente que tuiteó que se había dejado las gafas de sol en una de las etapas antes de abordar. El equipo de la oficina central que supervisaba el feed de Twitter dispuso que los encontraran y se los devolvieran al pasajero antes de abordar el avión. El compromiso activo de JetBlue con los clientes a través de Twitter ha mejorado su capacidad de sentir la experiencia como la siente un cliente y realizar las mejoras necesarias rápidamente.

1. Utilizando las tres herramientas de CRM: Realice un análisis "Estratégico, Operacional, Analítico" de la compañía aérea JetBlue.

2. Conclusión: Concluya comparando la compañía aérea JetBlue con diferentes compañías dentro de la misma industria.