Pregunta: Compras transfronterizas Por Steven L. McShane Universidad de Australia Occidental Perth, Australia Jack Tremblay estaba encantado de recibir una oferta de trabajo de la subsidiaria canadiense de TGZ Technologies Inc., un fabricante de minicomputadoras con sede en California. Tremblay fue contratado como ingeniero de sistemas en la oficina de Montreal para

Compras transfronterizas

Por Steven L. McShane Universidad de Australia Occidental Perth, Australia

Jack Tremblay estaba encantado de recibir una oferta de trabajo de la subsidiaria canadiense de TGZ Technologies Inc., un fabricante de minicomputadoras con sede en California. Tremblay fue contratado como ingeniero de sistemas en la oficina de Montreal para instalar el producto de la empresa y servir como solucionador de problemas para los clientes que experimentaron problemas.

Durante sus primeras dos semanas de trabajo, Jack acompañó a ingenieros de sistemas experimentados de la oficina de Montreal para ver cómo se instalaban los productos de TGZ. Jack había sido ingeniero de sistemas en un negocio relacionado durante cinco años, por lo que podía comprender muchos de los pasos que los ingenieros experimentados seguían para instalar el equipo. Sin embargo, cada cliente tiene solicitudes únicas, por lo que Jack no pudo instalar estos sistemas hasta que recibió capacitación formal de la oficina central de la empresa en California.

Al cabo de dos semanas, enviaron a Jack a un programa intensivo de capacitación de una semana en California, donde aprendió a instalar diferentes tipos de computadoras TGZ en una variedad de situaciones. Jack conoció a otros ingenieros de sistemas contratados recientemente de toda América del Norte, incluidos otros cuatro canadienses. Fue un encuentro muy animado donde el aprendizaje fue intenso y se formaron estrechas amistades. Jack volvió a la oficina de Montreal aún más dedicado a la empresa que antes y muy motivado para trabajar con los clientes en la instalación y el mantenimiento de los productos de TGZ.

Después de tres meses de trabajo, Jack regresó a la oficina central de TGZ en California para recibir otros cuatro días de capacitación. El programa incluía a muchas de las mismas personas que había conocido en el programa anterior. En el tercer día de capacitación, un gerente de producción de la planta de TGZ en California se acercó a Jack. Le pidió a Jack que se llevara un pequeño paquete a Montreal y le entregó una pequeña caja que contenía varios componentes y circuitos pequeños para una minicomputadora TGZ que estaba a punto de instalarse para un cliente de Montreal.

Aunque estas piezas cabrían en un kit de afeitado, valían varios miles de dólares en el mercado minorista. Jack preguntó si estos artículos deberían declararse en la aduana canadiense, pero el gerente rápidamente dijo: “No. Uh, nos encargaremos de eso. Simplemente guárdelos en su equipaje para que no haya confusión con los documentos de aduana que ya hemos enviado”.

A su llegada a la oficina de Montreal, Jack entregó el paquete al gerente regional que lo estaba esperando. "¿No tuviste problemas con la Aduana de Canadá, por supuesto?" preguntó el gerente. Jack explicó que no dijo nada sobre la caja y que no se le hizo ninguna inspección especial. Luego preguntó por qué había tanta preocupación por cruzar la frontera con las piezas si los documentos de aduana ya habían sido procesados.

El gerente regional se rió y respondió: “¿Eso es lo que te dijo Choy (el gerente de producción)? Traigo estas cosas todo el tiempo. Además, el impuesto es de casi $500 en estas partes. Si reclamáramos todo lo que importamos, probablemente tendríamos que subir los precios en un 5 o 10 por ciento o trasladar el trabajo del servicio a nuestras oficinas en Nueva York. ¡Y eso te dejaría sin trabajo! Ahora no te preocupes por nada.

Jack estaba atónito, pero se fue sin mostrar ninguna emoción. Ahora se dio cuenta de que su acción había violado la ley aduanera canadiense y que se le puede pedir que lo haga nuevamente. Jack decidió llamar al ingeniero de sistemas de la oficina de Calgary de TGZ con quien se había hecho amigo en las sesiones de capacitación de California. La ingeniera de sistemas de Calgary dijo que no tenía esa experiencia, pero que acababan de contratar a su gerente regional y es posible que no supiera sobre la práctica. Ella sugirió que Jack no debería preocuparse por el incidente. Estaba segura de que se eliminarían los derechos de importación de estos componentes en los próximos años. Jack agradeció a su colega por el consejo y luego se sentó en su oficina para decidir cómo manejar esta situación.

Suponiendo que el problema es que Jack no está satisfecho con su nuevo puesto, utilice TRES teorías COMPLETAS para explicar por qué.