Pregunta: Como gerente de experiencia del usuario de un gran proveedor de servicios de Internet, Gina pasa mucho tiempo tratando de descubrir la mejor manera de comunicar el valor de los servicios de mejora tecnológica que brinda la empresa. Por esta razón, se le pidió a Gina que hiciera una presentación en una gran conferencia de tecnología sobre el tema de

Como gerente de experiencia del usuario de un gran proveedor de servicios de Internet, Gina pasa mucho tiempo tratando de descubrir la mejor manera de comunicar el valor de los servicios de mejora tecnológica que brinda la empresa. Por esta razón, se le pidió a Gina que hiciera una presentación en una gran conferencia de tecnología sobre el tema de "comunicar valor a los clientes". Con 15 años en el negocio, Gina se siente segura de que tiene mucho que ofrecer a la audiencia, que en gran parte está compuesta por personas como ella. Pero con solo 20 minutos para hablar, le preocupa cómo encajar todo. ¿En cuál de las siguientes áreas de comunicación efectiva Gina debería enfocar la MAYOR parte de sus esfuerzos al preparar la presentación?