Pregunta: Club Med Club Méditerranée o Club Med es una empresa francesa fundada en 1950 por Gérard Blitz y Gilbert Trigano con el objetivo de ofrecer vacaciones a los clientes con una fórmula innovadora de “todo incluido”. La idea de la felicidad estaba en el corazón del concepto. Hoy, Club Med tiene 72 resorts en más de 30 países, incluidos el Mediterráneo, los

Club Med

Club Méditerranée o Club Med es una empresa francesa fundada en 1950 por Gérard Blitz y Gilbert Trigano con el objetivo de ofrecer vacaciones a los clientes con una fórmula innovadora de “todo incluido”. La idea de la felicidad estaba en el corazón del concepto. Hoy, Club Med tiene 72 resorts en más de 30 países, incluidos el Mediterráneo, los trópicos e incluso los Alpes cubiertos de nieve. En 2013, más de 1,5 millones de clientes eligieron Club Med para sus vacaciones. Club Med ha revolucionado las vacaciones con su fórmula todo incluido. En el momento de su creación, la empresa tenía como objetivo dar a las personas una sensación de libertad a través de la naturaleza y el deporte que les permitiera ser felices y solidarios con los demás. Club Med proponía un nuevo vínculo social más festivo y menos vinculante para el cliente. Quería conciliar la libertad individual y la vida social. En ese momento, en los pueblos de vacaciones, los clientes podían hacer lo que quisieran sin que el concepto de dinero estuviera presente. A su llegada, los clientes recibieron collares hechos de cuentas que les permitían pagar sus bebidas (lo que luego sería patentado). Las mesas grandes permitieron a los clientes compartir sus comidas y conocerse entre sí. Las nociones de libertad e igualdad fueron y siguen siendo fundamentales para la cultura del Club Med. Desde su creación, Club Med nunca ha dejado de innovar. Se agregaron destinos nuevos y desconocidos a la cartera: Tahití en 1955 y Leysin en Suiza en 1956. En 1967, Club Med creó los primeros miniclubes para niños.

En los años 1980-1990, el declive del atractivo del concepto de casas de vacaciones y el fuerte aumento de la competencia a precios más bajos debilitaron la posición de Club Med. La estrategia de la empresa en ese momento no estaba clara: no era ni una estrategia de volumen ni de valor. Además, la crisis económica de 1993, consecuencia de la guerra del Golfo, y los acontecimientos de septiembre de 2001 afectaron gravemente al Club Med del mismo modo que afectó a todo tipo de turismo. En 2004, Club Med decidió reorientarse hacia una estrategia de valor para apuntar a una clientela internacional que deseaba comodidad, elegancia, servicio y personalización. Por lo tanto, la oferta de paquetes vacacionales se reposicionó con el cierre de villas de vacaciones de nivel de entrada (clasificado 2 tridente), la renovación de otras villas en 4 tridente a 5 tridente, y la creación de una nueva gama de lujo 5 tridente (villages, villas y chalés). Club Med ahora ofrece un todo incluido premium con una alta gama de servicios y una extensión de los servicios a la carta que vienen con comida gourmet y bebidas de alta calidad. A partir de 4 tridente, todos los clubes ofrecen un spa en colaboración con una marca famosa. Los espectáculos en los resorts están diseñados por empresas especializadas. Los clubes para niños tienen espacios dedicados con énfasis en la naturaleza y la cultura local. Las escuelas deportivas ofrecen hasta 10 disciplinas diferentes con entrenadores titulados y equipamiento de calidad. Para sus 5 tridentes, Club Med elige sitios de excepción en los destinos más bellos del mundo, como Cancún en México, Punta Cana en República Dominicana y Kani en Maldivas. El desarrollo de estos resorts está encomendado a arquitectos y diseñadores de renombre. Los servicios desarrollados son de alta gama con servicio a la habitación durante todo el día, servicio de conserjería y champán que se ofrece después de las 6:00 p. m. Las villas privadas cuentan con un mayordomo.

En los 5 resorts trident en las Maldivas, las villas están construidas sobre pilotes; los clientes tienen acceso privado al mar, y pueden observar la vida marina a través de un piso transparente en la habitación. Este reposicionamiento hacia la gama alta también ha requerido un cambio en la relación entre los clientes, llamados Gentle Members, y el personal, llamado Gentle Organizers. Club Med cuenta con 15.000 Gentle Organizers de 100 nacionalidades diferentes para atender los requerimientos de su clientela internacional. Están calificados en varios campos y se especializan en cocina, deporte, entretenimiento y servicio al cliente. Se han desarrollado capacitaciones para inculcar precisión y un sentido de servicio premium. Incluso se ha creado una escuela de vacaciones en Vittel, Francia; da la bienvenida a 10.000 aprendices cada año. Club Med siempre busca reclutar verdaderos talentos y personalidades únicas.

La relación con el cliente de la organización también ha evolucionado a través del desarrollo de herramientas de gestión de la relación con el cliente para una segmentación más precisa de los clientes. En algunas agencias, se ha desarrollado un concepto de venta en paralelo para permitir a los clientes personalizar sus paquetes de vacaciones junto con los vendedores. Campaña de comunicación de Club Med “¿y cuál es tu idea de felicidad?” destaca esta estrategia de lujo. Esta campaña se ha desplegado en 47 países y en 22 idiomas. El posicionamiento de los resorts de Club Med, de 3 tridentes a 5 tridentes, permite una cobertura más amplia del campo de la competencia, desde la estandarización y servicios de lujo hasta ofertas todo incluido. Ninguna otra compañía ofrece esto. Los 4 complejos tridente de Club Med compiten con el suizo Mövenpick (69 hoteles en 23 países) y el jamaicano Sandals (12 complejos en Jamaica y las Bahamas). Los 5 resorts tridentes de Club Med compiten con el Banyan Tree de Singapur (30 hoteles y 60 spas en todo el mundo). Finalmente, las villas de lujo Club Med compiten con las villas de la empresa mauriciana Beachcomber que trabaja bajo la filosofía “dream is a serious thing” (9 hoteles, resorts y villas de lujo), Aman Resorts (25 hoteles en 15 países) , y el Ritz-Carlton (80 hoteles en 27 países).

Con la variedad y calidad de su servicio, Club Med convierte las vacaciones en una experiencia única. El enfoque en una estrategia de clientes globalizados ayudó a Club Med a crecer y aseguró su posicionamiento único en el mercado. A partir de enero de 2015, la propuesta de adquisición de Club Med por parte del inversor chino Fosun ayudará a acelerar la internacionalización de la marca y su desarrollo en Asia.

Preguntas

1. ¿Cómo alcanzó Club Med un posicionamiento de lujo y logró la excelencia en la calidad del servicio? (10 puntos - 150 palabras)

2. ¿Fue el posicionamiento de lujo de Club Med la única estrategia viable? (10 puntos - 150 palabras)

3. ¿Crees que Club Med se arriesga al no especializarse en un nivel de rango en particular, como 4 tridente o 5 tridente? (10 puntos - 150 palabras)

4. Como consultor de marca, ¿cómo ayudaría a Club Meb a desarrollar su valor de marca a través de POP y POD apropiados? Luego, formule su mantra de marca; explicar, el razonamiento detrás de cada palabra elegida. (15 puntos - 250 palabras)

5. Analizar los servicios de Club Med en términos de los cinco niveles de productos; ¿Cómo visualiza el nivel potencial de sus hoteles y resorts? (10 puntos - 200 palabras)

6- Diseñe una campaña de comunicaciones integradas de marketing y explique su argumento para seleccionar las herramientas necesarias de toda la combinación. (5 puntos - 150 palabras)