Clara decide ir al salón de belleza. Ella desea un cambio de imagen, por lo cual quiere cambiarse el color de cabello y hacerse un estilo. Llama para concertar una cita y el salón le indica que tiene un espacio disponible para el sábado de esa semana a las 10 a. m. Clara pregunta cuánto tiempo aproximadamente podría tardar el servicio, ya que ese sábado tiene un compromiso en la tarde y desea planificarse. La persona que le contesta le indica que podría tomarse entre 2 a 4 horas. Clara hace la cita y, tomando en consideración que estará fuera del salón como a las 2 p. m., planifica su próximo compromiso para las 4 p. m., así tendría 2 horas para prepararse y llegar a tiempo a su próxima actividad. El sábado, Clara llega al salón de belleza a las 9:45 a. m., se anota con la recepcionista, indicándole que su cita es a las 10 a. m. Dan las 11 a. m. y Clara aún está esperando a que la llamen, por lo que va donde la recepcionista y le pregunta que está sucediendo, ya que ella está viendo que hay estilistas que no tienen a ningún cliente. La recepcionista le indica que están un poco atrasados porque solo hay dos especialistas de color de cabello y la persona que la va a atender aún no ha llegado, pero viene de camino. A las 11:20 a. m., la especialista de color llega y llama a Clara para comenzar el servicio. La especialista le pregunta a Clara qué es lo que ella quiere hacerse. Clara explica que desea un cambio de color de cabello y un estilo. La especialista le pregunta si ella pasó por el salón antes para hacerse una prueba de hebra (strand test) y Clara indica que no le dijeron nada, por lo que la especialista le indica que no puede comenzar el procedimiento sin la autorización de la gerente porque esa prueba es importante y se supone que se la hicieran antes de ese día. La gerente está ocupada, por lo cual pasaron 15 minutos antes de que autorizara el procedimiento. Luego de ponerse de acuerdo con el color, la especialista va al almacén a buscar los productos y se da cuenta de que hay muchos frascos de tintes, pero no el que ella necesita para teñir a Clara, por lo cual regresa donde Clara a decirle que no tiene exactamente el color que ella quiere, pero que hay uno que es bien parecido y le va a quedar casi igual. Luego de todo el tiempo que Clara lleva en el salón, decide aceptar con la esperanza de que sea “bastante parecido” y el proceso comienza. Mientras, la especialista le comenta que su mañana fue caótica y, con la prisa, se le quedó su bulto con las herramientas de trabajo. Por suerte, su compañera le puede prestar las herramientas en lo que le traen el bulto. Son la 1:00 p. m. cuando le están lavando el pelo para removerle el tinte y la llevan a la silla para recortarla y comenzar el secado. Como aún no le han llevado el bulto de herramientas, la especialista habla con su compañera para usar el secador (blower) y la plancha de pelo, pero, en ese momento, aún su compañera no ha acabado con su clienta, así que la especialista le pide a Clara que espere un poco, que ya mismo terminan con ella, pues solo falta el secado y eso es rápido. La especialista se va a hablar con otras compañeras y deja a Clara sentada en la silla. Son las 1:30 p. m. y Clara comienza a desesperarse porque su expectativa era salir antes de las 2 p. m. En ese momento, la especialista se le acerca y le indica que otra de sus compañeras le va a hacer el secado porque tiene que comenzar el tinte de otra clienta que ya lleva un tiempo en la sala de espera, pero que no se preocupara porque inmediatamente su compañera termine con su clienta, la atendería a ella para terminarla. Clara está realmente molesta, a ella no le gusta sentirse presionada con el tiempo y ese día no había sido el mejor. Finalmente, Clara sale del salón a las 3:30 p. m., bastante molesta y con la decisión de escribir una retroalimentación (feedback) negativa sobre ese salón.Contesta las siguientes preguntas:De acuerdo con el estudio de caso presentado, ¿cuáles desperdicios puedes identificar?¿Qué efecto tienen los desperdicios identificados en la cadena de flujo continuo?¿Qué efecto tienen los desperdicios en el servicio al cliente?¿Cuál solución sugerirías para eliminar o minimizar cada uno de los desperdicios identificados?Entrega un máximo de 3 páginas.

Question

Clara decide ir al salón de belleza. Ella desea un cambio de imagen, por lo cual quiere cambiarse el color de cabello y hacerse un estilo. Llama para concertar una cita y el salón le indica que tiene un espacio disponible para el sábado de esa semana a las 10 ﻿a. ﻿m. ﻿Clara pregunta cuánto tiempo aproximadamente podría tardar el servicio, ya que ese sábado tiene un compromiso en la tarde y desea planificarse. La persona que le contesta le indica que podría tomarse entre 2 ﻿a 4 ﻿horas. Clara hace la cita y, ﻿tomando en consideración que estará ﻿fuera del salón como a las 2 ﻿p. ﻿m., ﻿planifica su próximo compromiso para las 4 ﻿p. ﻿m., ﻿así ﻿tendría 2 ﻿horas para prepararse y llegar a tiempo a su próxima actividad. El sábado, ﻿Clara llega al salón de belleza a las 9:45 ﻿a. ﻿m., ﻿se anota con la recepcionista, indicándole que su cita es a las 10 ﻿a. ﻿m. ﻿Dan las 11 ﻿a. ﻿m. ﻿y Clara aún está ﻿esperando a que la llamen, por lo que va donde la recepcionista y le pregunta que está ﻿sucediendo, ya que ella está ﻿viendo que hay estilistas que no tienen a ningún cliente. La recepcionista le indica que están un poco atrasados porque solo hay dos especialistas de color de cabello y la persona que la va a atender aún no ha llegado, pero viene de camino. A las 11:20 ﻿a. ﻿m., ﻿la especialista de color llega y llama a Clara para comenzar el servicio. La especialista le pregunta a Clara qué ﻿es lo que ella quiere hacerse. Clara explica que desea un cambio de color de cabello y un estilo. La especialista le pregunta si ella pasó ﻿por el salón antes para hacerse una prueba de hebra (strand test) ﻿y Clara indica que no le dijeron nada, por lo que la especialista le indica que no puede comenzar el procedimiento sin la autorización de la gerente porque esa prueba es importante y se supone que se la hicieran antes de ese día. ﻿La gerente está ﻿ocupada, por lo cual pasaron 15 ﻿minutos antes de que autorizara el procedimiento. Luego de ponerse de acuerdo con el color, la especialista va al almacén a buscar los productos y se da cuenta de que hay muchos frascos de tintes, pero no el que ella necesita para teñir a Clara, por lo cual regresa donde Clara a decirle que no tiene exactamente el color que ella quiere, pero que hay uno que es bien parecido y le va a quedar casi igual. Luego de todo el tiempo que Clara lleva en el salón, ﻿decide aceptar con la esperanza de que sea “bastante parecido” ﻿y el proceso comienza. Mientras, la especialista le comenta que su mañana fue caótica y, ﻿con la prisa, se le quedó ﻿su bulto con las herramientas de trabajo. Por suerte, su compañera le puede prestar las herramientas en lo que le traen el bulto. Son la 1:00 ﻿p. ﻿m. ﻿cuando le están lavando el pelo para removerle el tinte y la llevan a la silla para recortarla y comenzar el secado. ﻿Como aún no le han llevado el bulto de herramientas, la especialista habla con su compañera para usar el secador (blower) ﻿y la plancha de pelo, pero, en ese momento, aún su compañera no ha acabado con su clienta, así ﻿que la especialista le pide a Clara que espere un poco, que ya mismo terminan con ella, pues solo falta el secado y eso es rápido. ﻿La especialista se va a hablar con otras compañeras y deja a Clara sentada en la silla. Son las 1:30 ﻿p. ﻿m. ﻿y Clara comienza a desesperarse porque su expectativa era salir antes de las 2 ﻿p. ﻿m. ﻿En ese momento, la especialista se le acerca y le indica que otra de sus compañeras le va a hacer el secado porque tiene que comenzar el tinte de otra clienta que ya lleva un tiempo en la sala de espera, pero que no se preocupara porque inmediatamente su compañera termine con su clienta, la atendería a ella para terminarla. Clara está ﻿realmente molesta, a ella no le gusta sentirse presionada con el tiempo y ese día no había sido el mejor. Finalmente, Clara sale del salón a las 3:30 ﻿p. ﻿m., ﻿bastante molesta y con la decisión de escribir una retroalimentación (feedback) ﻿negativa sobre ese salón.Contesta las siguientes preguntas:De acuerdo con el estudio de caso presentado, ¿cuáles desperdicios puedes identificar?¿Qué ﻿efecto tienen los desperdicios identificados en la cadena de flujo continuo?¿Qué ﻿efecto tienen los desperdicios en el servicio al cliente?¿Cuál solución sugerirías para eliminar o minimizar cada uno de los desperdicios identificados?Entrega un máximo de 3 ﻿páginas.

Accepted Answer

#### Identifying Waste

Based on the case study, ...

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