Pregunta: Chase Banco de Manhattan La carga de trabajo en muchas áreas de las operaciones bancarias tiene las características de una distribución no uniforme con respecto a la hora del día. Por ejemplo, en el Chase Manhattan Bank en Nueva York, la cantidad de solicitudes de transferencia de dinero nacional recibidas de los clientes, si se compara con la hora del día,

Chase Banco de Manhattan

La carga de trabajo en muchas áreas de las operaciones bancarias tiene las características de una distribución no uniforme con respecto a la hora del día. Por ejemplo, en el Chase Manhattan Bank en Nueva York, la cantidad de solicitudes de transferencia de dinero nacional recibidas de los clientes, si se compara con la hora del día, parecería tener la forma de una curva en U invertida con el pico alrededor de la 1 p. m. Para el uso eficiente de recursos, el personal disponible debería, por lo tanto, variar de manera correspondiente. La Figura 1 8.2 muestra una curva de carga de trabajo típica y los requisitos de personal correspondientes a diferentes horas del día.

Figura 1

Una capacidad variable se puede lograr de manera efectiva mediante el empleo de personal a tiempo parcial. Debido a que los trabajadores a tiempo parcial no tienen derecho a todos los beneficios complementarios, suelen ser más económicos que los empleados a tiempo completo. Sin embargo, otras consideraciones pueden limitar la medida en que se pueden contratar personas a tiempo parcial en un departamento determinado. El problema es encontrar un programa de trabajo óptimo que satisfaga los requisitos de personal en un momento dado y que también sea económico.

Algunos de los factores que afectan la asignación de personal se enumeran a continuación:

1. Por política corporativa, las horas del personal a tiempo parcial están limitadas a un máximo del 40% de la jornada