Pregunta: Centros de limpieza Carter Jennifer Carter se graduó de la Universidad Estatal en junio de 2008 y, después de considerar varias ofertas de trabajo, decidió hacer lo que siempre planeó hacer: iniciar un negocio con su padre, Jack Carter. Jack Carter abrió su primera lavandería en 1998 y la segunda en 2001. El principal atractivo de estos negocios de

Centros de limpieza Carter

Jennifer Carter se graduó de la Universidad Estatal en junio de 2008 y, después de considerar varias ofertas de trabajo, decidió hacer lo que siempre planeó hacer: iniciar un negocio con su padre, Jack Carter.

Jack Carter abrió su primera lavandería en 1998 y la segunda en 2001. El principal atractivo de estos negocios de lavandería de autoservicio para él era que requerían mucho capital en lugar de mano de obra. Por lo tanto, una vez realizada la inversión en maquinaria, las tiendas podrían funcionar con un solo empleado no calificado y sin los problemas laborales que normalmente se esperan de estar en el negocio de servicios minoristas.

A pesar del atractivo de operar prácticamente sin mano de obra calificada, Jack había decidido en 2004 expandir los servicios en cada una de sus tiendas para incluir la tintorería y planchado de ropa. En otras palabras, se embarcó en una estrategia de "diversificación relacionada" al agregar nuevos servicios que estaban relacionados y eran consistentes con sus actividades existentes de lavado de monedas. Los agregó por varias razones. Quería utilizar mejor el espacio no utilizado en las tiendas bastante grandes que actualmente tenía alquiladas. Además, estaba, como dijo, "cansado de enviar el trabajo de limpieza en seco y planchado que llegaba de nuestros clientes de lavandería de monedas a una tintorería a 5 millas de distancia, que luego se llevó la mayor parte de lo que deberían haber sido nuestras ganancias". Para reflejar la nueva línea ampliada de servicios, renombró a cada una de sus dos tiendas como Centros de limpieza Carter y quedó lo suficientemente satisfecho con su desempeño como para abrir cuatro tiendas más del mismo tipo en los próximos 5 años. Cada tienda tenía su propio gerente en el sitio y, en promedio, alrededor de siete empleados e ingresos anuales de alrededor de $500,000. Fue esta cadena de seis tiendas a la que Jennifer se unió después de graduarse. Su acuerdo con su padre era que serviría como solucionadora de problemas/consultora del anciano Carter con el objetivo de aprender el negocio y aportarle conceptos y técnicas de gestión modernos para resolver los problemas del negocio y facilitar su crecimiento.

Preguntas

1. Haga una lista de cinco problemas específicos de recursos humanos con los que cree que Carter Cleaning tendrá que lidiar.
2. ¿Qué harías primero si fueras Jennifer?
3. Discuta las diferentes teorías de la gestión de recursos humanos (HRM) que aprendió en el curso y sugiera cómo se puede implementar HRM de mejores maneras para gestionar los desafíos que enfrenta Carter Cleaning.