Pregunta: Casos: Caso 5-1 FedEx Corporation Federal Express Corporation, ahora conocida como FedEx, fue fundada en 1971 por Frederick W. Smith, un empresario que reconoció la necesidad de una empresa que pudiera entregar documentos de la noche a la mañana. La empresa tiene su sede en Memphis, Tennessee, y cuenta con una plantilla de más de 290.000 personas. La

Casos: Caso 5-1 FedEx Corporation

Federal Express Corporation, ahora conocida como FedEx, fue fundada en 1971 por Frederick W. Smith, un empresario que reconoció la necesidad de una empresa que pudiera entregar documentos de la noche a la mañana. La empresa tiene su sede en Memphis, Tennessee, y cuenta con una plantilla de más de 290.000 personas. La compañía brinda servicios de transporte, comercio electrónico y negocios en más de 220 países a través de una cartera de negocios que incluye FedEx Express, TNT Express, FedEx Ground, FedEx Freight y FedEx Services. Los principales competidores de FedEx incluyen UPS y DHL junto con varios proveedores de entrega locales más pequeños. La compañía es conocida por ser un excelente lugar para trabajar, ya que con frecuencia ha figurado en la lista de las mejores empresas para trabajar de la revista Fortune . Esto se logra mediante el uso de encuestas anuales a los empleados (Programa de Acción de Retroalimentación de Encuestas), evaluaciones del potencial de liderazgo (Programa de Evaluación y Concientización de Liderazgo) y un Programa de Recompensas y Reconocimientos (por ejemplo, premios Golden Falcon y Bravo Zulu!).

La misión de la empresa es la siguiente:

FedEx Corporation producirá retornos financieros superiores para sus accionistas al brindar servicios de logística, transporte y negocios relacionados de alto valor agregado a través de compañías operativas enfocadas. Los requisitos del cliente se cumplirán de la manera más alta y apropiada para cada segmento de mercado atendido. FedEx se esforzará por desarrollar relaciones mutuamente gratificantes con los miembros de su equipo, socios y proveedores. La seguridad será la primera consideración en todas las operaciones. Las actividades corporativas se llevarán a cabo con los más altos estándares éticos y profesionales.

Los objetivos estratégicos de la empresa son:

• Consiga un margen operativo superior al 10 %
• Aumentar EPS 10% a 15% por año
• Aumentar los ingresos rentables
• Mejorar los flujos de efectivo
• Aumentar el ROIC
• Aumentar los rendimientos para los accionistas

En términos de estrategias corporativas, FedEx se enfoca en el crecimiento en las siguientes áreas:

• Crecer internacionalmente
• Aumentar las capacidades de nuestra cadena de suministro
• Crecer a través del comercio electrónico y la tecnología
• Crecer a través de nuevos servicios y alianzas

Una competencia fundamental de la empresa es su capacidad para utilizar el proceso de planificación para respaldar la mejora continua y la innovación en todos los aspectos de sus operaciones. La tecnología ha sido un foco principal de los esfuerzos de planificación de la empresa. Esto ha resultado en una variedad de innovaciones líderes en la industria, incluido el primer centro de servicio al cliente automatizado que incluye COSMOS (Sistema maestro en línea de servicio de operaciones del cliente), seguimiento de paquetes en tiempo real y el comando y control de satélite a nivel del suelo. sistema de operaciones que permite a la empresa entregar paquetes basados en las rutas más rápidas y seguras posibles. Gestiona la interfaz entre más de 750 estaciones de atención al cliente y 500 centros de tránsito y tráfico aéreo en todo el mundo. Esto permite a la empresa coordinar las aeronaves entrantes y salientes y miles de vehículos de entrega para garantizar la entrega eficiente y sin problemas de los paquetes a sus destinos. Otros ejemplos de cómo el proceso de planificación operativa superior de FedEx ha llevado a la creación de soluciones tecnológicas innovadoras incluyen los dispositivos SuperTracker que usan los conductores para rastrear y retener información detallada sobre todos los paquetes y la base de datos de tarifas de APEC que se usa para acelerar la entrega global de paquetes. a través de la creación de una fuente de información integrada para los requisitos arancelarios y aduaneros específicos de la mayoría de los países.

Preguntas de discusión

1. ¿Cómo participa FedEx en la planificación estratégica y operativa?

2. Realice un análisis DAFO de FedEx. Con base en este análisis, ¿qué puede concluir acerca de la empresa?

3. ¿Cuál es la ventaja competitiva de FedEx?
4. ¿Cuáles son las estrategias funcionales de recursos humanos utilizadas en FedEx?
5. ¿Cree que es beneficioso para las organizaciones involucrarse en un proceso de planificación estratégica? ¿Por qué o por qué no?
6. Piense en una organización estudiantil en la que haya estado involucrado o en un trabajo de medio tiempo o una pasantía que haya realizado. ¿Tenía esta organización una ventaja competitiva? Si es así, ¿cuál fue?