Pregunta: Caso: Transformación de talento feliz y saludable en Walgreens Walgreens ha atendido a sus clientes farmacéuticos durante más de 100 años en sus 13 000 tiendas minoristas en todo el mundo en "la esquina de la felicidad y la salud". La empresa se enfrenta a cambios importantes en su modelo de negocio principal debido a las innovaciones tecnológicas y las

Caso: Transformación de talento feliz y saludable en Walgreens Walgreens ha atendido a sus clientes farmacéuticos durante más de 100 años en sus 13 000 tiendas minoristas en todo el mundo en "la esquina de la felicidad y la salud". La empresa se enfrenta a cambios importantes en su modelo de negocio principal debido a las innovaciones tecnológicas y las preferencias de compra cambiantes de los clientes. Muchas transacciones que antes se realizaban en un punto de venta minorista ahora se realizan en línea. El enfoque ha cambiado a poner al cliente en el centro de todo. Los datos y análisis se utilizan para pronosticar la demanda de una amplia gama de productos, y luego los profesionales de la cadena de suministro trabajan hacia atrás para determinar cómo obtener los bienes que los clientes querrán. La transición a un enfoque de cadena de suministro impulsada por el cliente requiere que Walgreens se vuelva más analítico y ágil. Esto está ejerciendo una mayor presión sobre la función de recursos humanos para reclutar y retener el talento necesario. Los gerentes de los centros de distribución de hoy en día no solo necesitan sólidas habilidades operativas, sino también la capacidad de trabajar en colaboración en todas las funciones. Antes de la revolución digital, los centros de distribución operaban en dos turnos de lunes a viernes para satisfacer la demanda de las tiendas. En el entorno actual, esos centros ahora funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con empleados de línea que trabajan en un entorno de equipo reducido que se centra en la mejora continua. Los gerentes generales y los líderes de equipo ahora trabajan en turnos variables para que puedan conectarse con todos los miembros del equipo de vez en cuando. Trabajar fuera de turno y con horarios impredecibles crea dificultades de contratación para la empresa. Además, los expertos en la cadena de suministro prefieren vivir en centros urbanos en lugar de lugares remotos fuera de la ciudad. Una de las formas en que el personal de recursos humanos de Walgreens abordó estos problemas de personal fue identificar las universidades cuyos graduados tendían a aceptar trabajos en operaciones en lugar de funciones de la cadena de suministro corporativa. Aumentaron su presencia en el campus para garantizar que los estudiantes identificaran los trabajos de operaciones de la cadena de suministro apropiados en Walgreens. Otro elemento clave de su plan de dotación de personal involucró un programa de pasantías. Los reclutadores se enfocaron en colegios y universidades ubicados cerca de cada uno de los nueve centros de distribución de la compañía. Hicieron visitas a cada campus, se conectaron con instructores en los programas de la cadena de suministro y promovieron oportunidades de pasantías que brindarían trabajo significativo y relevante a los estudiantes. En su primer año, la empresa contrató a 27 pasantes a quienes se les asignó un proyecto de mejora continua. Otro énfasis en los esfuerzos de gestión del talento de Walgreens es identificar personas con habilidades analíticas y de planificación para garantizar que los productos solicitados estén siempre en stock y disponibles para los clientes. Los profesionales de la cadena de suministro utilizan soluciones de software sofisticadas y sintetizan información de una variedad de fuentes para tomar decisiones de inventario importantes. Este segmento de la empresa está buscando conexiones con universidades que se especialicen en análisis de la cadena de suministro. Los empleados actuales que se graduaron de esas escuelas desempeñan un papel integral en las ferias profesionales y se vinculan con clubes y organizaciones de estudiantes en el campo de la cadena de suministro. Finalmente, Walgreens está trabajando para mejorar su reputación en la comunidad profesional. Un evento vespertino realizado en la Universidad Walgreens con sede en Chicago mostró los programas de la cadena de suministro de la compañía a personas que ya trabajan en la profesión. El plan de estudios de la universidad corporativa incluye muchos cursos sobre las habilidades tácticas, estratégicas y de liderazgo necesarias en el nuevo mundo de las demandas de la cadena de suministro. Todos los elementos del enfoque de gestión del talento de Walgreen tienen como objetivo encontrar y hacer crecer el talento necesario para convertirse en la mejor organización de cadena de suministro de su clase.

Preguntas a pie de página:
1. ¿De qué otras formas Walgreens puede mejorar su imagen como líder en la cadena de suministro considerando que compite con empresas como Amazon? ¿Cómo puede Walgreens diferenciarse para volverse atractivo para expertos en cadenas de suministro difíciles de encontrar? 2. ¿Qué desarrollo adicional sería importante para retener a los pasantes y profesionales de la cadena de suministro que se unan al equipo de Walgreens?

Texto: S. Valentine, P. Meglich, RL Mathis y JH Jackson. (2019). Gestión de recursos humanos (16ª ed.). Boston, MA: Cengage Learning.