Pregunta: Caso práctico de estudio n.º 3 Sprouts Farmers Market: ¿La mejor cultura o la peor? Sprouts Farmers Market, una de las cadenas de supermercados de más rápido crecimiento en los EE. Esta actividad es importante porque demuestra cómo una cultura y una gestión deficientes en el lugar de trabajo pueden hundir a una empresa, incluso si parece estar haciendo bien

Caso práctico de estudio n.º 3

Sprouts Farmers Market: ¿La mejor cultura o la peor? Sprouts Farmers Market, una de las cadenas de supermercados de más rápido crecimiento en los EE. Esta actividad es importante porque demuestra cómo una cultura y una gestión deficientes en el lugar de trabajo pueden hundir a una empresa, incluso si parece estar haciendo bien muchas otras cosas.

El objetivo de esta actividad es pensar en el efecto de la mala cultura en una empresa como Sprouts y considerar qué podría ser necesario cambiar. Lea sobre la historia reciente de Sprouts Farmers Market.

Luego, utilizando el enfoque de resolución de problemas de tres pasos, responda las preguntas que siguen.

Fundada en 2015, Sprouts Farmers Market, con sede en Arizona, es una cadena de supermercados orgánicos de rápido crecimiento que se enorgullece de sus lazos con la comunidad, esfuerzos de educación nutricional, compromisos filantrópicos y preocupación por las personas con discapacidades de aprendizaje, escasez de alimentos y otras necesidades. Su sitio web anuncia “Buena comida. Good People”, y la empresa ofrece una enorme variedad de casi 19 000 frutas, verduras, carnes, productos lácteos y pescado frescos y saludables que son locales, de temporada, naturales u orgánicos, sin gluten, sin transgénicos y alimentados con pasto o recién capturado. Deli y productos de panadería, vitaminas y cerveza y vino también están disponibles. Casi 3 millones de clientes visitan sus más de 300 tiendas en todo el país cada semana, y los pedidos de Instacart realizados en línea se completan en una hora.1

La empresa promete a los clientes un personal amable y bien capacitado dispuesto a responder preguntas y ofrecer muestras, y los nuevos empleados tienen garantizada la capacitación, muchas oportunidades y generosos beneficios.2 En 2018, Sprouts fue la única empresa con sede en Arizona que se ganó un lugar en la lista de Fortune de las empresas más admiradas del mundo, ocupando un lugar destacado en responsabilidad social, gestión de personas, calidad de productos/servicios y calidad de gestión.3

Ese mismo año, sin embargo, Sprouts ocupó el sexto lugar en una lista mucho menos prestigiosa: las peores empresas del país para trabajar, según un análisis de USA Today de las reseñas de empleados actuales y anteriores en el sitio de ofertas de trabajo Glassdoor.com. Solo el 36 por ciento de los empleados que publicaron sobre Sprouts en Glassdoor recomendarían trabajar allí, y la calificación general de la empresa fue de solo 2,6 estrellas de 5 posibles (la calificación promedio es 3,4). El factor negativo en muchas de las revisiones de Sprouts fue la gestión de la empresa, incluyendo lo que USA Today llamó "docenas" de quejas sobre "inmadurez" y alta rotación de gerentes que dejó a los trabajadores inseguros sobre qué esperar en el trabajo. El informe citó a un experto de Glassdoor que dijo que la “cultura de la empresa” era la primera de las tres razones principales para la satisfacción de los empleados (las otras dos eran “oportunidades de carrera y confianza en el liderazgo senior”).4

• Por favor conteste
• Paso 1 : Defina el problema al que parece enfrentarse Sprouts.
• Paso 2 : Identificar las causas del problema. ¿Qué conceptos de CO ayudan a explicar por qué existen percepciones tan diferentes de la cultura de la empresa?
• Paso 3 : Haga su recomendación sobre qué palanca(s) para crear un cambio cultural podría ayudar a resolver el aparente problema de Sprouts.