Pregunta: CASO: ¿Por qué una nueva empresa de BPO sirve cerveza gratis? Una empresa australiana que diseñó el software que hizo funcionar el rover Curiosity en Marte abrió recientemente una oficina en Fort Bonifacio, donde se desborda cerveza gratis todos los viernes y los empleados pueden usar pantalones cortos y trabajar en cualquier parte de la oficina. “Tratamos

CASO: ¿Por qué una nueva empresa de BPO sirve cerveza gratis?
Una empresa australiana que diseñó el software que hizo funcionar el rover Curiosity en Marte abrió recientemente una oficina en Fort Bonifacio, donde se desborda cerveza gratis todos los viernes y los empleados pueden usar pantalones cortos y trabajar en cualquier parte de la oficina.

“Tratamos de hacer tantas cosas como podamos para crear una comunidad y tiempos de conexión, y eso se ve en todas nuestras oficinas. Proponemos formas de crear puntos de conexión social. Queremos que la oficina sea una extensión de la conexión que tienen las personas y parte de eso es crear eventos como estos”, dice Jeff Diana, director de personal de Atlassian, un proveedor líder de software de colaboración fundado en Sídney.

oficina elegante
Atlassian abrió una nueva oficina en el segundo piso del Edificio 3 en la elegante Bonifacio High Street en Fort Bonifacio CBD. La nueva oficina ampliará las operaciones de Atlassian en Filipinas, ya que pretende duplicar pronto sus 40 empleados o defensores que participan en servicios compartidos en las divisiones de recursos humanos, finanzas, soporte de sistemas y servicio al cliente.

Atlassian, que derivó su nombre de la palabra “Atlas” con el objetivo de cambiar el mundo a través del poder del software, inauguró su oficina de Fort Bonifacio el 15 de enero de 2015 y ya proyectaba una cultura de trabajo nueva, vibrante y dinámica en Fort Bonifacio.

“Puedes venir con ropa informal. Este espacio realmente permite eso. Es una oportunidad para encontrar un espacio que encaje con nuestra cultura y nuestros valores”, dice Sandi Kochhar, jefe de operaciones de personas y servicios compartidos de Atlassian, refiriéndose a la nueva oficina de Fort Bonifacio.

“Estamos creciendo muy rápidamente y esta es una gran oportunidad para nosotros de encontrar una excelente ubicación que esté creciendo con nosotros. Pensamos que estamos optimizados aquí en el Fuerte”, dice ella.

No tradicional
“Lo otro es que estamos buscando un espacio no tradicional, porque no somos una empresa tradicional. Entonces, lo que encuentras en Makati y Ortigas son edificios de oficinas más tradicionales. Para nosotros tener este espacio es muy parecido a las oficinas de Atlassian. Es un entorno único el que tenemos aquí. Tenemos suerte de haberlo encontrado en el Fuerte”, dice Kochhar.

Atlassian, que estableció su presencia con un empleado en Filipinas en octubre de 2013, se transfirió desde una pequeña oficina en la ciudad de Makati. “Consideramos la infraestructura, cómo la gente llegará a trabajar fácilmente. Encontramos un espacio perfecto que es este que se ajusta a nuestros requisitos”, dice Bennieson Co, jefe de la división de servicios compartidos de Atlassian en Filipinas.

Fundada en 2002 por Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar con un espíritu de "no tonterías", Atlassian, una empresa privada, fue nombrada el mejor lugar para trabajar de Australia el año pasado. Sus 40.000 clientes van desde pequeñas empresas hasta organizaciones científicas como la Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio, grandes empresas como Procter & Gamble y Coca-Cola, así como redes sociales como Facebook y Twitter. Sus principales productos incluyen JIRA, Confluence y HipChat, utilizados por muchas empresas para la colaboración.

“Nuestro modelo de negocio es muy singular. No tenemos vendedores típicos. No nos dirigimos a una industria específica. Nos dirigimos a todos los equipos. Disponemos de todo tipo de productos desde pequeñas empresas hasta grandes empresas. Tendemos a ir tras todas las industrias y todos los tipos de equipos. Regalamos los fondos que obtenemos de cuentas de clientes muy pequeñas y se los damos a nuestra fundación”, dice Diana.

“El rover de Marte usó Confluence y una de nuestras herramientas de desarrollo. Esencialmente, ellos [NASA] usaron esos productos para rastrear su trabajo en la creación de un software que realmente monitorea y mueve el equipo. Cuando lo miras, grandes cosas... vienen del software. Nuestros productos permiten crear magia a través del software”, dice Diana.

Oficina Estratégica
“Abrir esta nueva oficina en Manila fue una decisión estratégica para Atlassian”, dice Co. Él dice que la dinámica economía del país, la proximidad a Asia continental y la base de conocimiento altamente talentosa lo convierten en un excelente lugar para que las empresas de software hagan crecer su negocio global.

“Abrir nuestra primera oficina en el país es solo uno de los muchos hitos que estamos contemplando aquí este año”, dice Co.

Atlassian, que emplea a 1000 personas en sus seis oficinas en Australia, EE. UU., Europa y Japón, experimentó un aumento de sus ingresos globales del 35 por ciento interanual a $ 242 millones en el año fiscal que finalizó en junio de 2014. Establecer una presencia en Filipinas es clave para sostener este crecimiento, según ejecutivos de la compañía.

Juego en equipo
Diana, responsable de la contratación, el crecimiento y el desarrollo del personal de Atlassian en toda su presencia global, dice que los valores de Atlassian son la colaboración y la transparencia, evidentes en el espacio de la oficina que permite un fácil flujo y acceso entre los equipos. “Somos realmente una empresa transparente. Queremos crear reuniones informales”, dice.

Diana dice que la empresa fomenta el juego en equipo. “Tenemos videojuegos y una gran sala de bolsos. Tenemos air hockey arriba, por lo que se parece mucho a un espíritu emprendedor”, dice.

Atlassian fomenta el equilibrio entre trabajo y diversión. A los empleados se les pagan cinco días libres al año para apoyar la causa de su elección. La empresa dona licencias y dinero a organizaciones sin fines de lucro.

Tiene una despensa completamente surtida con desayunos, bocadillos, cerveza de barril y bebidas energéticas. Co, un veterano de 11 años en la industria de subcontratación de procesos comerciales de Filipinas, dice que la empresa ofrece salarios competitivos.

“Puedes venir a la oficina en pantalones cortos. Tenemos una despensa bien surtida. Puede que ni siquiera gastes nada en el almuerzo. Te dan un Mac Book y te mueves por la oficina donde quieras. Esas son las cosas que realmente disfruto. Personalmente, vengo de BPO desde hace 11 años y es un cambio bienvenido para mí”, dice Co.

Los beneficios de atención médica incluyen seguro de vida, yoga en el consultorio, vacunas contra la gripe, servicios para bicicletas, ferias de salud y licencia por enfermedad pagada. También ofrece vacaciones pagadas.

“Somos muy flexibles cuando se trata de acuerdos de trabajo. Les permitimos trabajar desde casa y les proporcionamos acceso a Internet. Reconocemos que las personas tienen vidas familiares. Tienen necesidades”, dice el vicepresidente de operaciones de Atlassian, Andrew Rallings.

La empresa organiza eventos de innovación trimestrales que animan a los empleados a salir de su mentalidad cotidiana, pensar de forma creativa en cualquier cosa que se relacione con su negocio y luego ofrecer una solución en 24 horas.

A los empleados se les da el 20 por ciento de su tiempo para trabajar en proyectos personales relacionados con el trabajo.

“También es importante conectar a las personas y apreciar y valorar la cultura y las diferencias”, dice Rallings. Uno de los defensores de Fort Bonifacio será enviado a la oficina de Amsterdam, dice.

“Vamos a enviar a uno de nuestros defensores a Ámsterdam durante tres meses. Ella está tan emocionada. Nunca antes había estado en un avión”, dice Rallings.

Kochhar dice que los defensores filipinos tienen oportunidades de trabajar en otras oficinas en el extranjero. “Tenemos varios que han ido a Sydney, a San Francisco. Estamos emocionados de crear puentes entre los equipos aquí y los equipos en otros lugares”, dice ella.

Accionistas
“Tratamos a todos los lugares como iguales”, dice Diana. Diana dice que los empleados de Atlassian no solo están bien remunerados, sino que también son propietarios de la empresa. “Todo el mundo es propietario de la empresa. Proporcionamos acciones al empleado, lo cual es muy singular”, dice.

Diana dice que mientras las oficinas de Atlassian en Sídney y San Francisco manejan el desarrollo de software, se espera que la instalación de Fort Bonifacio tenga más funciones en los próximos años.

“Al menos en mi experiencia al venir a Manila, si traes uno o dos grupos… entonces comienzas a agregar otras funciones. Al menos durante el próximo año o dos, continuaremos agregando trabajo en este espacio. En el futuro, puede ser el desarrollo de software”, dice.

“Algunos de nosotros teníamos experiencia trayendo trabajo a Filipinas. Acabo de tener un gran éxito con la calidad de la gente aquí, el ajuste cultural, la energía positiva, la inteligencia pura de las personas que encontramos. Tuvimos un gran éxito en el pasado. No venimos por el bajo costo”, dice Diana.

Diana dice que las operaciones en Filipinas continúan creciendo. “Comenzó a trabajar en el espacio de recursos humanos, que es mi equipo. El equipo de Andrew brinda atención al cliente. También hacemos todo tipo de finanzas, como adquisiciones. Lo vemos como un soporte de servicios compartidos fundamental para Atlassian”, dice Diana.

Cultura del cliente
Andrew Rallings dice que la cultura del cliente y la amabilidad de los filipinos hacen que las instalaciones filipinas sean una parte importante de la cultura de Atlassian.

Diana dice que las instalaciones de Filipinas brindan "una gran cantidad de servicios en la suite de recursos humanos, desde el soporte de reclutamiento hasta las operaciones tradicionales de recursos humanos y el soporte analítico".

“También tenemos trabajo de defensores del cliente. También estamos en el espacio financiero, desde adquisiciones hasta análisis”, dice.

“Nos verá en los próximos años superar los 100 [empleados]. Es una cuestión de qué tan exitoso estamos haciendo crecer el equipo aquí y depende de cómo siga creciendo el negocio. Acabamos de tener un gran éxito. Ya tenemos tres tipos de trabajo y estamos agregando cuatro o cinco”, dice Diana.

Preguntas:
1. ¿Cuál es el sumario del caso?
2. ¿Qué prácticas de recursos humanos han ayudado a Atlassian a convertirse en el mejor lugar para trabajar en Australia? ¿Cuáles son las posibles razones por las que otras empresas en Australia y Filipinas no han hecho lo mismo para crear la marca de empleador y la imagen que tiene Atlassian? Sea específico y justifique sus respuestas.

3. ¿Qué prácticas de recursos humanos adoptadas por Atlassian se pueden emular en otro país de su elección (fuera de Australia y Filipinas) y cuáles no? ¿Cuáles tienen un atractivo más amplio para los posibles solicitantes de empleo y cuáles más limitados (clasifíquelos en orden descendente de amplitud de atractivo)? Sea específico y justifique sus respuestas.