CASO: Evolución y desempeño actual de la empresa Otro ejemplo de Gestión de Calidad es el de una empresa del sector químico y farmacéutica, implantada en España desde hace más de ochenta años y perteneciente a un grupo empresarial de ámbito internacional. Esta empresa en el final de los años ochenta, decidió que, para progresar, Necesitaba ser más competitivo y usar su fuerza para mantener la distancia. Respecto a los demás. La empresa debía suministrar productos y servicios que responden a las necesidades de los clientes. Por ello, el Grupo inició en 1991 un programa estructurado de Gestión de Calidad Total. Un proceso continuo, que implicó a cada empleado en una mejora constante de la calidad del producto, de la venta y de los servicios. esun entorno que cambia rápida y constantemente, la Gestión de la Calidad Totalera la clave parala adaptación y la mejora en profundidad, según los técnicos de la empresa. Los esfuerzos para conseguir la Calidad Total han permitido obtener al grupo certificaciones empresariales ISO9001 y 9002, diversas distinciones por parte de las autoridades nacionales y regionales, y el status de proveedor exclusivo de muchos de sus clientes. Uno de sus principales objetivos en ese plan de Calidad Total era el conocimiento de las necesidades de sus clientes. Obstáculos que ha enfrentado la empresa Uno de sus principales objetivos en ese plan de Calidad Total era el conocimiento de las necesidades de sus clientes. Este ha sido el objetivo perseguido por numerosas iniciativas llevadas a cabo en cada uno de los sectores donde la empresa desarrolla su actividad, como, por ejemplo:Utilizar los resultados de las entrevistas de la satisfacción de los clientes, para estudiar la mejora de las prestaciones y compararlas con las de los competidores. Implicar a los clientes en grupos mixtos organizados para la mejora de la calidad y para responder de la mejor manera posible a sus necesidades. Establecer acuerdos de calidad concertada con algunos de ellos para mejorar la colaboración mencionada. Los logros alcanzados por la empresa con este plan de Calidad Total son, entre otros, los siguientes: Ha obtenido nueve certificados ISO, que cubren el90% de sus actividades. Todos los Centros establecen anualmente su plan de Mejora de la Calidad. Todas las unidades de negocio llevan a cabo encuestas sobre la satisfacción de sus clientes. Todas las entidades han establecido indicadores de prestaciones.Futuro de la empresa Una de las empresas establecidas en Cataluña ha obtenido el Premio de Calidad de la Generalitat de Cataluña. Finalmente, comentar, que esta empresa se ha propuesto el año 2011, en materia de calidad, los siguientes objetivos:Continuar el despliegue de encuestas internas sobre la satisfacción de los empleados.Analizar los principales procesos y prácticas de benchmarking.Autoevaluar las Unidades de Negocio de acuerdo con el modelo EFQM.Continuar con la reducción de los costos de no calidad.Lograr que al menos el 50% del personal esté implicado en actuaciones. Relativas a la calidad.Identifique un problema principal y dos secundarios. Justifique su respuesta.Haga una propuesta para dar solución a los problemas que seleccionó, tome en cuenta todo lo desarrollado en el curso hasta la semana 7.Escriba un párrafo como ve a la empresa en 5 años

Question

CASO: Evolución y desempeño actual de la empresa Otro ejemplo de Gestión de Calidad es el de una empresa del sector químico y farmacéutica, ﻿implantada en España desde hace más de ochenta años y perteneciente a un grupo empresarial de ámbito internacional. Esta empresa en el final de los años ochenta, decidió ﻿que, para progresar, Necesitaba ser más competitivo y usar su fuerza para mantener la distancia. Respecto a los demás. ﻿La empresa debía suministrar productos y servicios que responden a las necesidades de los clientes. Por ello, el Grupo inició ﻿en 1991 ﻿un programa estructurado de Gestión de Calidad Total. Un proceso continuo, que implicó ﻿a cada empleado en una mejora constante de la calidad del producto, de la venta y de los servicios. esun entorno que cambia rápida y constantemente, la Gestión de la Calidad Totalera la clave parala adaptación y la mejora en profundidad, según los técnicos de la empresa. Los esfuerzos para conseguir la Calidad Total han permitido obtener al grupo certificaciones empresariales ISO9001 ﻿y 9002, ﻿diversas distinciones por parte de las autoridades nacionales y regionales, y el status de proveedor exclusivo de muchos de sus clientes. Uno de sus principales objetivos en ese plan de Calidad Total era el conocimiento de las necesidades de sus clientes. Obstáculos que ha enfrentado la empresa ﻿Uno de sus principales objetivos en ese plan de Calidad Total era el conocimiento de las necesidades de sus clientes. Este ha sido el objetivo perseguido por numerosas iniciativas llevadas a cabo en cada uno de los sectores donde la empresa desarrolla su actividad, como, por ejemplo:Utilizar los resultados de las entrevistas de la satisfacción de los clientes, para estudiar la mejora de las prestaciones y compararlas con las de los competidores. ﻿Implicar a los clientes en grupos mixtos organizados para la mejora de la calidad y para responder de la mejor manera posible a sus necesidades. ﻿Establecer acuerdos de calidad concertada con algunos de ellos para mejorar la colaboración mencionada. Los logros alcanzados por la empresa con este plan de Calidad Total son, entre otros, los siguientes: ﻿Ha obtenido nueve certificados ISO, que cubren el90% ﻿de sus actividades. ﻿Todos los Centros establecen anualmente su plan de Mejora de la Calidad. ﻿Todas las unidades de negocio llevan a cabo encuestas sobre la satisfacción de sus clientes. ﻿Todas las entidades han establecido indicadores de prestaciones.Futuro de la empresa Una de las empresas establecidas en Cataluña ha obtenido el Premio de Calidad de la Generalitat de Cataluña. ﻿Finalmente, comentar, que esta empresa se ha propuesto el año 2011, ﻿en materia de calidad, los siguientes objetivos:Continuar el despliegue de encuestas internas sobre la satisfacción de los empleados.Analizar los principales procesos y prácticas de benchmarking.Autoevaluar las Unidades de Negocio de acuerdo con el modelo EFQM.Continuar con la reducción de los costos de no calidad.Lograr que al menos el 50% ﻿del personal esté ﻿implicado en actuaciones. Relativas a la calidad.Identifique un problema principal y dos secundarios. ﻿Justifique su respuesta.Haga una propuesta para dar solución a los problemas que seleccionó, ﻿tome en cuenta todo lo desarrollado en el curso hasta la semana 7.Escriba un párrafo como ve a la empresa en 5 ﻿años

Accepted Answer

Desde finales de los años ochenta, la compañía química y farmacéutica que nos ocupa se ha comprometi...

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