Pregunta: CASO: ¿Está bien llorar en el trabajo? Las emociones son una parte inevitable del comportamiento de las personas en el trabajo. Al mismo tiempo, no está del todo claro que hayamos llegado a un punto en el que las personas se sientan cómodas expresando todas sus emociones en el trabajo. La razón podría ser que la cultura y la etiqueta empresariales siguen

CASO: ¿Está bien llorar en el trabajo?

Las emociones son una parte inevitable del comportamiento de las personas en el trabajo. Al mismo tiempo, no está del todo claro que hayamos llegado a un punto en el que las personas se sientan cómodas expresando todas sus emociones en el trabajo. La razón podría ser que la cultura y la etiqueta empresariales siguen siendo poco adecuadas para gestionar las manifestaciones emocionales manifiestas. La pregunta es: ¿pueden las organizaciones volverse más inteligentes en la gestión de las emociones? ¿Es apropiado gritar, reír o llorar en el trabajo?

Algunas personas se muestran escépticas respecto de las virtudes de una mayor manifestación de emociones en el lugar de trabajo. Como se señala en el capítulo, las emociones son respuestas fisiológicas automáticas al entorno y, como tales, pueden ser difíciles de controlar adecuadamente. Una representante de atención al cliente de 22 años llamada Laura, que fue objeto de un estudio de caso, señaló que el miedo y la ira se utilizaban rutinariamente como métodos para controlar a los empleados, y los empleados resentían profundamente este uso de las emociones para manipularlos. En otro caso, el presidente de una importante cadena de televisión tenía la costumbre de gritar a los empleados cada vez que algo salía mal, lo que provocaba sentimientos muy heridos y una falta de lealtad hacia la organización. Al igual que Laura, los trabajadores de esta organización dudaban en mostrar sus verdaderas reacciones ante estos arrebatos emocionales por miedo a que los tildaran de "débiles" o "ineficaces". Podría parecer que estas personas trabajaban en lugares de trabajo muy emocionales, pero, de hecho, solo se consideraba aceptable una gama limitada de emociones. La ira parece ser más aceptable que la tristeza en muchas organizaciones, y la ira puede tener graves consecuencias desadaptativas.

Otros creen que las organizaciones que reconocen y trabajan con las emociones de manera eficaz son más creativas, satisfactorias y productivas. Por ejemplo, Laura señaló que si pudiera expresar sus sentimientos heridos sin miedo, estaría mucho más satisfecha con su trabajo. En otras palabras, el problema con la organización de Laura no es que se muestren las emociones, sino que las manifestaciones emocionales se gestionan mal. Otros señalan que el uso del conocimiento emocional, como ser capaz de leer y comprender las reacciones de los demás, es crucial para los trabajadores, desde los vendedores y los agentes de atención al cliente hasta los gerentes y ejecutivos. Una encuesta incluso descubrió que el 88% de los trabajadores siente que ser sensible a las emociones de los demás es una ventaja. La consultora de gestión Erika Anderson señala: "Llorar en el trabajo es transformador y puede abrir la puerta al cambio". La pregunta entonces es: "¿Pueden las organizaciones tomar medidas específicas para mejorar en lo que respecta a permitir las manifestaciones emocionales sin abrir una caja de Pandora de arrebatos?" {Fuente: Libro de texto de Robbins)

1. ¿Qué factores cree usted que hacen que algunas organizaciones sean ineficaces a la hora de gestionar las emociones?
2. ¿Alguna vez has observado una empresa en la que se utilizaran las emociones como parte de un estilo de gestión? Describe las ventajas y desventajas de este enfoque según tu experiencia.