Pregunta: Caso de Taller: Roles de Comunicación Grupal Identificar los roles de comunicación efectivos e ineficaces en los grupos nos ayuda a comprender nuestro propio comportamiento y el comportamiento de los demás. Lea la transcripción de una reunión de grupo típica que podría ocurrir en cualquier organización.1 Los miembros del grupo: John, Henry, Tim, Mary, Mike

Caso de Taller: Roles de Comunicación Grupal

Identificar los roles de comunicación efectivos e ineficaces en los grupos nos ayuda a comprender nuestro propio comportamiento y el comportamiento de los demás. Lea la transcripción de una reunión de grupo típica que podría ocurrir en cualquier organización.1

Los miembros del grupo: John, Henry, Tim, Mary, Mike

El problema: planificar el desarrollo de un manual de políticas de empleados mejorado

Roles de comunicación: tarea, mantenimiento, egocéntrico

John: Sé que todos estarán de acuerdo en que es un honor ser elegido para formar parte de este comité. Y como saben, mi experiencia es principalmente en personal, por lo que estaré encantado de asumir la responsabilidad principal de una primera reescritura del manual.

Henry: Muy bien por tu parte, John, pero antes de pasar demasiado rápido a reescribirlo, me gustaría escuchar algunas ideas generales para mejorar el manual de todos los miembros de nuestro comité. La política para los empleados es un asunto de importancia para todos nosotros.

Tim: Oigan, ustedes dos, cualquiera de sus sugerencias funcionaría bien. John, si quieres hacer una reescritura, podría ahorrarnos mucho tiempo a todos, pero, de nuevo, también podría ser bueno basar tu reescritura en ideas de otros miembros del comité.

Mary: Cierto, Tim, pero el punto principal que queremos tener en cuenta es que nosotros, como comité, queremos escribir un nuevo manual que sirva de modelo para otras empresas, algo en lo que todos podamos estar orgullosos de haber trabajado. .

Mike: Tienes razón, Mary, ese es el espíritu. Todos estamos de acuerdo en hacer el mejor trabajo posible. Seguro que me gustaría escuchar las opiniones de todos con respecto a las dos posibilidades que ahora podemos considerar. ¿Todos ustedes creen que deberíamos comenzar con una reescritura de John? ¿O deberíamos empezar con el manual que tenemos? ¿O hay otros posibles caminos a seguir que deberíamos considerar?

John: Escuche, debido a que nuestro tiempo es limitado hoy, ¿por qué no sigo adelante con un simple borrador de una reescritura? Luego le daré una copia a cada miembro del grupo antes de nuestra próxima reunión. Podemos ir desde allí.

Tim: Suena genial para mí. Estarás ahorrando todo nuestro tiempo y energía. ¿Cuándo es la próxima reunión?

Henry: Ahorrar tiempo siempre es una buena idea. Estoy contigo al 100 por ciento, Tim, pero me preocupa un poco que nuestro comité sea un grupo que se olvida de mirar antes de saltar. Antes de terminar la sesión de hoy, ¿por qué no lo hablamos un poco más?

Mary: De acuerdo, Henry, ¿crees que deberíamos tomarnos más tiempo en este momento y hacer que todos presenten en qué creen que debería enfocarse esta reescritura? Me gustaría escuchar más ideas de todos también. Puede ser que nuestras ideas sean un poco diferentes, o puede que realmente no estemos de acuerdo sobre cómo debe hacerse la reescritura.

Henry: Cierto, pero el mejor manual final será el producto de un desacuerdo amistoso. Entonces, ¿cómo lo ve todo el mundo? ¿Adónde vamos con este trabajo de reescritura?

Mary: Creo que lo mejor que podemos hacer, en este punto, es que cada uno de nosotros elabore una lista de las mejores cosas que vemos en nuestro manual actual, además de una lista de sus puntos más débiles. Luego juntos podemos hacer una lista resumida de qué mantener y qué mejorar.

John: Eso suena bien, desde el punto de vista de la creatividad, pero el tiempo cuenta aquí y, a menos que pueda volver a escribir pronto, mi agenda podría apretarse. Entonces podría no tener tiempo para hacer una reescritura.

Tim: Entonces tal vez necesitemos preparar estas listas lo más rápido posible y enviárselas directamente a John. De cualquier manera, sin embargo, funcionará bien. Parece que sabemos cómo trabajar juntos en un trabajo como este.

Henry: No necesitamos tomar una decisión aquí sobre cómo proceder. Hagamos que cada persona exponga sus ideas durante, digamos, cinco minutos cada uno. Entonces podemos votar qué hacer.

Preparado por Sherwyn P. Morreale.

Preguntas para el debate Identifique los diversos roles de comunicación utilizados por los miembros del grupo. ¿Qué individuos demuestran roles más efectivos?

¿Qué podrían hacer los miembros de manera diferente para mejorar su comunicación?