Pregunta: CASO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES Cómo los problemas de gestión de la cadena de suministro acabaron con Target Canadá Target es uno de los minoristas de mercancías generales más exitosos del mundo, con 1.795 establecimientos minoristas en moneda canadiense, que vale aproximadamente el 75 por ciento, y una poderosa imagen de marca como marca

CASO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES Cómo los problemas de gestión de la cadena de suministro acabaron con Target Canadá Target es uno de los minoristas de mercancías generales más exitosos del mundo, con 1.795 establecimientos minoristas en moneda canadiense, que vale aproximadamente el 75 por ciento, y una poderosa imagen de marca como marca vanguardista. - de EE.UU. dólar, con la tasa de conversión constante en cualquier contador. No es tan grande ni extenso como Walmart, con S70 mil millones en ingresos anuales en comparación con $485 mil millones para Walmart y todas sus tiendas en los Estados Unidos. (Los bas i cos de Walmart están ubicados en centímetros y metros también. Conociendo el tamaño del mundo.) Target es muy bueno en lo que hace e, idealmente, le gustaría crecer como Walmart. En 2011, su software de precios y gestión de la cadena de suministro decidió hacer su primera incursión en la expansión global al abrir tiendas minoristas en Canadá. Ese año, Target adquirió los derechos de arrendamiento de 189 ubicaciones operadas por la cadena de descuento Zellers de Hudson's Bay Company por S1.8 mil millones, con la esperanza de abrir tiendas Target en 124 de estos sitios para fines de 2013. Esta fue una estrategia ambiciosa, y posiblemente poco realista. calendario. Target abrió sus primeras tiendas en Canadá en marzo de 2013. La expansión de Target en Canadá fue muy esperada por los consumidores y temida por los rivales, pero fracasó estrepitosamente. El 15 de enero de 2015, Target Canada se declaró en bancarrota, anunció que cerraría todas sus 133 tiendas Cradian y comenzó a liquidar sus inventos. Todas las tiendas Target Canada cerraron el 12 de abril de 2005. Algunos expertos consideran que Target Canada es un estudio de caso i lo que los minoristas no deben hacer cuando ingresan a un nuevo mercado. Target se movió rápidamente para construir tres nuevos centros de distribución gigantes en Canadá. (Un centro de distribución es donde todos los productos de miles de proveedores se clasifican y preparan para su envío a tiendas individuales). Desafortunadamente, Target Canada no pudo realizar un seguimiento de sus productos o asegurarse de que se ordenaran, almacenaran las cantidades correctas de productos. y enviado. Al principio llegaban muy pocos productos a los centros de distribución, lo que dejaba vacíos los estantes de las tiendas y a los clientes canadienses con las manos vacías. Más tarde, los centros de distribución de datos, que distribuían diferentes idiomas y monedas, se vieron desbordados con demasiado producto. Los sistemas de información de Target no pudieron calcular correctamente las ubicaciones de las estanterías. Target tenía las existencias, pero pronosticó la demanda de productos, administró que su distribución se atascara en los centros de distribución y las estanterías de las tiendas permanecieran vacías. Para empeorar las cosas, el sistema de pago de la tienda minorista no era confiable y no procesaba los sistemas personalizados de cosecha propia con SAP para que las transacciones fueran correctas. Y Target Canada también tenía precios de productos más altos y menos selección de productos que . Tiendas objetivo. Las ventas canadienses nunca despegaron y Target tuvo que terminar su negocio en Canadá. ¿Cómo pudo pasar esto? Primero, los sistemas de Target tendrían que ser capaces de calcular los precios en fluctuación. Canadá también usa el sistema métrico, por lo que el sistema tendría que convertir pulgadas y pies en tiendas por todo un artículo y el tamaño del empaque es esencial para almacenar los estantes y administrar el inventario. Los objetivos deben modificarse para manejar múltiples sistemas de medición y monedas. Además de la complejidad, los productos para el mercado canadiense de Target pueden tener dimensiones diferentes a las de los Estados Unidos. Una caja de ganchos para cortinas de baño para los EE. UU. puede ser de 12 pulgadas Jong, pero solo 11 % pulgadas para el mercado muy intermedio. En otras palabras, la internacionalización de los sistemas requiere una gran cantidad de trabajo de planificación. Las operaciones de Target en los EE. UU. usaban sistemas personalizados para ordenar p a través de los almacenes y almacenar los estantes de las tiendas. Estos sistemas funcionaron muy bien, y el personal de TI de Target y los usuarios finales comerciales tenían mucha experiencia en ellos. La gerencia de Target tuvo que decidir si personalizar estos sistemas nacionales para poder trabajar en el extranjero o pasar a sistemas completamente nuevos para Canadá. Debido a que se necesitaría mucho tiempo y esfuerzo para internacionalizar estos sistemas, la gerencia de Target optó por una nueva solución de paquete de software lista para usar, pensando que podría implementarse más rápido, incluso si la empresa tenía poca experiencia en el uso del nuevo sistema. Se seleccionó a SAP debido a su funcionalidad en la planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de la cadena de suministro, así como a las capacidades para los suministros y conductos de los proveedores, el movimiento de mercancías en uso en los productos en las tiendas de Target en Canadá se alimentaría del sistema SAP a otros a los centros de distribución y reposición de stock en las tiendas. Target esperaba que eventualmente pudiera reemplazar a toda su compañía para tener el mismo conjunto de sistemas en todo el mundo. Sin embargo, las implementaciones de SAP en las grandes empresas suelen llevar mucho tiempo, a menudo de tres a cinco años, y muchos millones de dólares. Target quería empezar a funcionar con SAP en solo dos años. Esto era extremadamente ambicioso, si no poco realista, pero la gerencia pensó que usar consultores de negocios estaba orientado a operar a nivel nacional en los Estados Unidos. Para operar en Canadá, su información Además de los problemas del sistema de Target Canada, el sistema de punto de venta (POS) no funcionaba correctamente. Las terminales para pagos en efectivo tardaban demasiado en iniciarse y algunas veces se congelaban, los artículos no se escaneaban, las estaciones de autopago daban cambio incorrecto o el sistema POS no proporcionaba el precio correcto. Target Canada tenía pur. persiguió el software POS de una empresa israelí llamada Retalix. A diferencia de SAP, Retalix no es un estándar de la industria. Se cree que Target eligió este paquete de software de capacidades promocionadas para procesar pagos 372 Accenture, que tenía mucha experiencia en implementaciones de SAP, aceleraría las cosas. En 2012, una vez que Target comenzó a pedir artículos para su lanzamiento pendiente en Canadá, los artículos provenientes del extranjero con largos plazos de entrega se estancaron. Los productos no encajaban en los códigos de envío faltantes o incompletos. Otros artículos no cabían correctamente en los estantes de las tiendas. Los datos utilizados por el software de la cadena de suministro de Target estaban llenos de fallas, d tarifa g contenedores como se esperaba, y el sistema requería coed como se esperaba Producto en dispositivos móviles. Target Canada no tuvo tiempo de corregir los datos para que funcionaran correctamente y asegurarse de que las dimensiones de los productos estuvieran en pulgadas, no en centímetros, o se ingresaran en el orden incorrecto. A veces se utilizó la moneda equivocada. Faltaba información importante, y hubo numerosos reemplazos de este software y continuaron con todos estos errores Para el otoño de 2013, los tres centros de distribución de Target estaban repletos de productos. Target tuvo que alquilar instalaciones de almacenamiento adicionales para acomodar el desbordamiento de inventario, lo que hizo que fuera aún más difícil rastrear las tiendas Target podrían terminar con demasiada prisa de Target para lanzar datos rápidamente en SAP para aproximadamente 75,000 productos diferentes. Los datos debían importarse desde otros sistemas o ingresarse desde un solo artículo que podría tener campos para el fabricante, el modelo, las dimensiones, el peso y cuántas unidades pueden caber en: caja de envío. Gran parte de los datos se ingresaron incorrectamente. Se ingresaron anchos en lugar de largos, y los precios y las descripciones de los artículos también se ingresaron incorrectamente. Los asistentes de mercadeo jóvenes a cargo de obtener los detalles de los proveedores a menudo no tenían la experiencia suficiente para desafiar a los proveedores sobre la precisión de la información del producto que proporcionaban. Se estimó que la información en el sistema de Target tenía solo un 30 por ciento de precisión, en comparación con una tasa de precisión del 98 al 99 por ciento para datos similares en EE. para administrar sus almacenes, no se comunicaba bien con SAP. Los compradores podrían haber pedido 1000 cepillos de dientes, pero ingresaron por error en los datos de SAP que el envío se empaquetaría en 10 cajas de 100 cepillos de dientes cada una. Pero el envío en realidad podría estar configurado de manera diferente como cuatro paquetes grandes que contienen 250 cepillos de dientes cada uno. El sistema de distribución de Target trataría este envío como si no existiera y no pudiera procesar la información. Identificaría el envío como un "área problemática". Este tipo de problemas surgen en cualquier almacén, pero en Target Canadá ocurrieron con demasiada frecuencia. Target había comprado un sistema sofisticado y de gran prestigio de JDA Software para la previsión y el reabastecimiento de la cadena de suministro. Sin embargo, este software generalmente requiere años de datos históricos antes de que pueda proporcionar pronósticos de ventas precisos. Al carecer de tales datos para alimentar el sistema, el equipo de compras de Target utilizó en su lugar a d proveedores para ingresar elementos de algunos productos y muy poco de otros. El sistema de reposición automática, que realizaba un seguimiento de las existencias de una tienda, tampoco funcionaba correctamente. El sistema de Target Canada requería datos sobre las dimensiones exactas de cada producto y cada estante para calcular si los empleados necesitaban llenar un estante vacío. Gran parte de los datos seguían siendo incorrectos, por lo que el sistema no podía realizar cálculos precisos. El sistema de reabastecimiento automático funcionó tan mal que Target apagó el sistema en sus tres tiendas de prueba e hizo que los empleados reabastecieran los estantes manualmente. La reposición automática no se restableció hasta meses después. Había otra razón para las discrepancias entre los artículos que parecían estar en stock en la sede y los que realmente faltaban en las tiendas. Objetivo un rasguño. Un registro para un número de campos a completar, tantas empresas. centros de distribución para enviar más productos cuando se agotaba una tienda. Sin embargo, algunos de los analistas de negocios responsables de esta función la desactivaron deliberadamente. Estos analistas comerciales fueron evaluados en función del porcentaje de sus productos que estaban en stock en un momento dado. Cuando se apagaba el interruptor de reabastecimiento automático, el sistema no informaba que un artículo estaba agotado, por lo que los números del analista se verían bien en el papel. Para evitar que se siga manipulando el sistema, el equipo de TI de Target creó una herramienta que informaba cuándo se encendía o apagaba el sistema y determinaba si había una razón legítima para apagarlo (por ejemplo, si un artículo era estacional). Los analistas se les negó el acceso a estos controles. En 2014, el personal de TI de Target finalmente pudo instalar una herramienta de verificación automática para detectar datos incorrectos antes de que pudieran ingresar a SAP. El sistema no permitía que se realizara una orden de compra hasta que un empleado ingresara el código del producto. El problema era que las ventas de la tienda de verificación desde el principio serían tan altas como las de las tiendas operativas en los Estados Unidos, aunque Target Canadá aún no estaba tan bien establecida. La herramienta de cationes se implementó demasiado tarde. El 15 de enero de 2013, Target Canada anunció que se declararía en bancarrota. La compañía ya había gastado $ 7 mil millones