Pregunta: Caso de gestión de operaciones comerciales Probablemente los hayas visto en bodas o graduaciones, y tal vez incluso en fiestas. No, no son "intrusos", son la videocámara de mano Flip. Flip fue una creación de algunos empresarios de San Francisco cuya idea era crear una videocámara de bolsillo, económica y fácil de usar. Teniendo en cuenta que la mayoría de

Caso de gestión de operaciones comerciales
Probablemente los hayas visto en bodas o graduaciones, y tal vez incluso en fiestas. No, no son "intrusos", son la videocámara de mano Flip. Flip fue una creación de algunos empresarios de San Francisco cuya idea era crear una videocámara de bolsillo, económica y fácil de usar. Teniendo en cuenta que la mayoría de las cámaras de video eran grandes, voluminosas, complicadas y caras, la idea parecía dar en el blanco. ¡Y eso fue! Cuando Flip salió a la venta en 2007, dominó rápidamente el mercado de las videocámaras, ya que se vendieron unos 2 millones en los primeros dos años. “Luego, en 2009, los fundadores cobraron y vendieron a Cisco Systems, el gigante de las redes informáticas, por 590 millones de dólares”. ¡No es un mal día de pago, eh! Para Cisco, la adquisición fue clave para su estrategia de expansión en el mercado de consumo, especialmente a medida que los hogares se vuelven más habilitados para los medios. Sin embargo, dos años después, en abril de 2011, Cisco anunció que estaba “matando” a Flip y despidiendo a 550 empleados. Como dijo un analista, “Es un testimonio del ritmo de la innovación en la electrónica de consumo y la tecnología de teléfonos inteligentes. Cada vez se integran más funciones en los teléfonos inteligentes”.
Cuatro años. Eso es todo lo que necesitó la cámara de video Flip, la cámara de video más popular en los Estados Unidos, para pasar de ser un arranque en caliente a ser obsoleta. Pero incluso en el ciclo de vida de los productos tecnológicos, donde las cosas suceden rápido, este cambio de rumbo parecía estar en un abrir y cerrar de ojos, inusualmente rápido, como dijo un analista, especialmente para un producto "caliente". ¿Qué pasó?
La cámara Flip abrió nuevos caminos cuando se presentó. A los clientes les encantó que fuera de bolsillo, económico y fácil de usar. El nombre de Flip proviene del brazo que sale del cuerpo de la cámara y permite al usuario conectarlo directamente a una computadora. La cámara también tenía un software de edición de video que se abría cuando se conectaba a la computadora. Aunque la cámara de video real parecía diminuta, grabó imágenes notablemente buenas para una cámara de su tamaño. Además, a diferencia de otras cámaras de video, la Flip se puede sostener cómodamente frente a usted para que no se sienta "retirado" del evento que se está grabando. El producto era exactamente lo que los fundadores imaginaron: una cámara de video práctica, de bolsillo, económica y fácil de usar.
Cuando Cisco Systems decidió adquirir Flip, uno de los productos de consumo más populares que había llegado a los estantes de las tiendas en mucho tiempo, muchos analistas de la industria cuestionaron esa decisión, creyendo que era un "ajuste extraño" para la compañía que es mejor conocida por sus servicios de redes empresariales. La cámara Flip fue el primer producto de consumo real bajo el paraguas de Cisco. En su anuncio, Cisco dijo que la adquisición era clave para su estrategia de expandir el impulso en el hogar habilitado para los medios. No había duda de que Cisco se tomaba en serio el deseo de la compañía de expandir su mercado de componentes técnicos a verdadera electrónica de consumo. Y aquí también intervino otra variable. La adquisición de Pure Digital Technologies (la compañía real detrás de la cámara Flip) fue otra señal de que Cisco estaba haciendo una declaración al ingresar agresivamente a nuevos mercados cuando muchos de sus competidores se tambaleaban durante la recesión económica.
Pure Digital se convirtió en parte del Consumer Business Group de Cisco, que también incluía productos de almacenamiento de medios, audio y redes domésticas de Linksys. Cuando Cisco adquirió Pure Digital, también nombró a Jonathan Kaplan, CEO de Pure Digital, como vicepresidente senior y gerente general de Cisco a cargo de los productos de consumo. Kaplan ayudaría a establecer la estrategia de Cisco en esta área. Y Cisco hizo lo que pensó que era necesario para competir en el mercado de consumo usando Flip como un enfoque clave. Gastó mucho en marcas de consumidores, contrató a celebridades como Ellen Page para protagonizar sus comerciales de televisión y pagó por la colocación de productos en programas como 24. Incluso el director ejecutivo de Cisco, John Chambers (que era dueño de ocho Flips), grabó videos en un Flip. y constantemente lo tenía a la vista durante las entrevistas de televisión. Incluso hizo que Sean "Diddy" Combs diseñara una cámara Flip personalizada. Las ventas de Flip durante el año fiscal 2010 fueron de $317 millones. Sin embargo, no debe haber sido suficiente. Cisco había sufrido varios trimestres de resultados financieros decepcionantes y desafíos en sus negocios principales. Los analistas dijeron que la compañía había estado tratando de hacer demasiadas cosas diferentes y perdiendo el enfoque en lo que la hacía genial. En retrospectiva, era fácil ver que se avecinaban importantes cambios estratégicos.
Primero, Cisco anunció en febrero que Jonathan Kaplan dejaba Cisco para buscar “otras oportunidades profesionales”. Luego, el director ejecutivo Chambers dijo en una entrevista que "los ingresos de los productos de consumo durante la temporada navideña no alcanzaron las esperanzas de la empresa". Luego vino el anuncio a mediados de abril de 2011 de que Cisco estaba reestructurando y cerrando su unidad de cámara de video Flip. Chambers dijo: "Estamos haciendo movimientos clave y específicos a medida que alineamos las operaciones en apoyo de nuestra estrategia de plataforma centrada en la red". Además, los analistas señalaron la rápida innovación de los teléfonos inteligentes como una de las tendencias más disruptivas jamás vistas. A medida que los teléfonos con cámaras integradas y aplicaciones de edición llegaron al mercado, era solo cuestión de tiempo hasta que Flip se volviera obsoleto.

Pregunta:

1. ¿Qué tipo de estrategias ves descritas en este caso? Se específico.

2. ¿Qué papel habría jugado el establecimiento de objetivos y la planificación en: (a) la fundación de Flip, (b) la adquisición de Flip por parte de Cisco, (c) la gestión de Cisco de la unidad de negocios Flip y (d) la decisión estratégica de Cisco de cerrar Flip ¿unidad de negocio?