Pregunta: caso de estudio Uso de recursos del centro de vida asistida de St. Dismas El equipo del programa de Centro de Vivienda Asistida (ALF) estaba trabajando para preparar planes detallados, completos con los requisitos de recursos para las tareas de sus proyectos. Marc Alison, MD, Director Médico de Servicios de Rehabilitación del Centro Médico St. Dismas fue

caso de estudio

Uso de recursos del centro de vida asistida de St. Dismas

El equipo del programa de Centro de Vivienda Asistida (ALF) estaba trabajando para preparar planes detallados, completos con los requisitos de recursos para las tareas de sus proyectos. Marc Alison, MD, Director Médico de Servicios de Rehabilitación del Centro Médico St. Dismas fue responsable de desarrollar un plan de proyecto con el objetivo de identificar el alcance y los costos asociados de los servicios de salud para ofrecer a los residentes. El Director Médico incluyó en el plan el desarrollo de una herramienta de evaluación que se utilizaría para determinar el nivel requerido y el costo de la atención para los posibles residentes. Esta herramienta también se utilizaría para garantizar que la población adecuada estuviera alojada en la instalación. Era importante tener una forma de distinguir a una persona que estaba demasiado enferma y necesitaba un nivel de atención más intenso que el que ofrecía el centro de vida asistida. Una vez que se completó la evaluación de un residente potencial, el personal del centro podía determinar si la persona evaluada era un buen candidato para el centro. Esta fase del plan del proyecto fue fundamental para el éxito del proyecto. El enfoque de la Dra. Alison fue desarrollar la herramienta de evaluación y probarla en personas que coincidieran con la población objetivo del departamento de marketing del centro de vida asistida. Sintió que tenía una gran oportunidad de encontrar su población de prueba utilizando algunos de los pacientes actuales de St. Dismas que estaban casi listos para recibir el alta del hospital. También podría utilizar algunos de los voluntarios mayores que actualmente trabajan en el hospital. El Dr. Alison creía firmemente que un médico debería evaluar a los residentes potenciales, pero también sabía que podría tener un costo prohibitivo contar con un recurso tan costoso que realizara evaluaciones previas a la admisión. Pensó que si un médico desarrollara y probara la herramienta primero, entonces se podrían realizar pruebas adicionales utilizando profesionales de atención médica menos costosos para realizar las evaluaciones. El Dr. Alison sabía que tendría que trabajar con el Dr. Zen Link, jefe de medicina geriátrica, para desarrollar la herramienta. El Dr. Link estaba familiarizado con la población de edad avanzada a la que se dirigían los especialistas en marketing y podía ofrecer información valiosa sobre cómo evaluar el estado de salud de los residentes potenciales. El Dr. Link también tenía una práctica extensa en St. Dismas y tendría algunos pacientes que podrían aceptar ayudar a probar la herramienta de evaluación. El Dr. Alison también necesitaría los servicios del director financiero y su personal para determinar el costo de los servicios de salud que necesitarían los residentes. La Dra. Alison preparó y presentó el siguiente plan al equipo directivo del proyecto:

El equipo de ALF quedó impresionado con la idea contenida en el plan del proyecto de la Dra. Alison. Estaban encantados con la perspectiva de proteger los derechos de autor de una herramienta de evaluación de admisión y alta, pero plantearon algunas preguntas sobre las asignaciones de recursos de la Dra. Alison. El director de operaciones preguntó cómo los Dres. Alison y Link iban a evaluar una muestra suficiente de personas en seis horas dadas sus apretadas agendas clínicas. La Dra. Alison respondió que él y el Dr. Link realizarían todos los demás pasos del plan durante su jornada laboral normal de 8 am a 5 pm. Sin embargo, el paso de probar la herramienta en pacientes reales requeriría cierta programación. El Dr. Alison añadió que su colega tenía la intención de realizar evaluaciones de los pacientes actuales, con su permiso, durante sus visitas regulares al consultorio. El Dr. Alison admitió que no había decidido cómo iba a ver su parte del grupo de prueba. Sabía que podía ver a algunos pacientes hospitalizados listos para ser dados de alta del hospital durante el tiempo que hacía sus rondas. También quería probar la herramienta en al menos una docena de personas del personal voluntario que coincidieran con la posible población de residentes. Informó al equipo que su secretaria había accedido a llamar a los voluntarios y ver si alguno de ellos estaba interesado. Ella dijo que podía hacer esto durante su jornada laboral normal, por lo que él no había incluido su tiempo en el plan. La Dra. Alison se sentó en silencio pensando en cuánto tiempo llevaría este paso de su plan, dada su carga de trabajo actual. Sabía que solo estaría disponible para hacer las evaluaciones durante el tiempo que destinó para el trabajo administrativo del hospital, el miércoles de 8:00 am al mediodía. No quería renunciar a su tiempo clínico porque sus pacientes habían sido programados con meses de antelación. La Dra. Alison quería probar personalmente la herramienta en al menos 12 personas. Estimó que cada evaluación no tomaría más de media hora (por eso dijo que ese paso tomaría seis horas en completarse). La Dra. Alison no estaba segura de qué hacer a continuación. Le dijo al equipo del proyecto que se comunicaría con ellos.

Prepare un diagrama de Gantt para el plan de la Dra. Alison incorporando los cambios que recomiende.