Pregunta: Caso de estudio Una estructura organizativa rediseñada: de vuelta al buen camino Introducción Una organización nacional de atención médica buscaba fusionar dos unidades operativas considerables para formar una entidad de 5000 empleados. Los objetivos específicos incluyeron la consolidación de las funciones operativas, la mejora de la

Caso de estudio

Una estructura organizativa rediseñada: de vuelta al buen camino

Introducción

Una organización nacional de atención médica buscaba fusionar dos unidades operativas considerables para formar una entidad de 5000 empleados. Los objetivos específicos incluyeron la consolidación de las funciones operativas, la mejora de la comunicación y la coordinación, y el aumento de la eficiencia organizativa manteniendo o mejorando la calidad del servicio entregado a los clientes internos y externos. Con la ayuda de SDLC Partners, la empresa diseñó, comunicó e implementó de manera eficaz la nueva organización, con una interrupción mínima para los empleados, mientras consolidaba los puestos gerenciales e implementaba la nueva estructura organizacional.

El reto

La inminente jubilación de un vicepresidente sénior (SVP), junto con la necesidad de mejorar la comunicación, la coordinación y la eficiencia en dos unidades basadas en operaciones, llevó a esta organización nacional de atención médica a contratar SDLC Partners para respaldar un esfuerzo por consolidar estas entidades. El nuevo SVP deseaba que el proceso incluyera al equipo de dirección ejecutiva para crear una organización de alto rendimiento. Se hizo hincapié en el desarrollo de estrategias para:

• Crear una organización que aprovechó lo mejor de ambas unidades, mientras mejora la productividad y la calidad en todo el equipo

• Asegúrese de que el equipo ejecutivo existente se sintiera involucrado en el proceso, al tiempo que reconoce que muchos de ellos pueden no tener un papel de liderazgo en la nueva organización.

• Equilibrar la necesidad de eficiencia y eficacia con la aspiración de alinear la nueva organización de acuerdo con los requisitos de los clientes internos y externos

La solución

SDLC facilitó un proceso inclusivo que condujo a una nueva y mejorada organización de servicio centrada en el cliente que se alineó tanto con los clientes como con la organización interna de ventas. La metodología empleada creó el diseño de la nueva organización, lo que dio como resultado un proceso de contratación y reubicación justo pero eficaz que fomentó una comunicación eficaz en esta organización de 18.000 empleados. A lo largo de la iniciativa de nueve meses, se administró y mantuvo un plan de comunicación integral para todos los empleados, incluidos vehículos como video, correo de voz, web interactiva y correo electrónico.

Los resultados

Trabajando con el vicepresidente sénior de las unidades combinadas, los expertos sénior en atención médica y cambios organizacionales de SDLC Partners construyeron una entidad rediseñada que es consistentemente una de las organizaciones de servicios de mayor rendimiento. Además, ha mejorado la comunicación dentro ya través de la empresa, así como la eficiencia y eficacia de la nueva unidad. Todos los ejecutivos sienten que jugaron un papel integral en el proceso, lo que dio lugar a un equipo de apoyo que ha reconocido la responsabilidad por el diseño de la nueva organización.

P1: Explique los vínculos de información verticales y horizontales que mejoraron la comunicación. (250 palabras)

P2: Identifique la estructura de la organización y examine la relación de los diseños organizacionales que ayudaron a la organización a ser más eficiente. (250 palabras)