Pregunta: Caso de estudio Se implementó un sistema de información de gestión integrado en Celestial VIllage Continuum of Care, un centro de atención a largo plazo de 180 camas, propiedad de una orden religiosa y operado por ella. Cuando Eudora Darling fue contratada como gerente de sistemas administrativos, descubrió que la tecnología utilizada en la oficina

Caso de estudio

Se implementó un sistema de información de gestión integrado en Celestial VIllage Continuum of Care, un centro de atención a largo plazo de 180 camas, propiedad de una orden religiosa y operado por ella. Cuando Eudora Darling fue contratada como gerente de sistemas administrativos, descubrió que la tecnología utilizada en la oficina administrativa era obsoleta por varias generaciones y que ninguno de los procesos de trabajo o funciones del puesto se había reestructurado para aprovechar al máximo la tecnología de la información. Las estadísticas todavía se recopilaban manualmente y los cálculos se realizaban con calculadoras portátiles y máquinas sumadoras utilizando información de las entradas manuales en los registros diarios de los empleados. Se disponía de utilidades de programas informáticos para la gestión de bases de datos, hojas de cálculo electrónicas y funciones estadísticas, y elaboración de informes sobre la calidad de las publicaciones. Sin embargo, los puestos y procesos de trabajo en el departamento tuvieron que ser analizados y reestructurados antes de que el personal pudiera aprovechar al máximo esta tecnología (que se ha convertido en estándar en otros entornos administrativos).

Preguntas

1. ¿Qué problemas debe abordar la Sra. Darling para lograr la implementación efectiva de la nueva tecnología?

2. ¿Qué resultados podría razonablemente esperar lograr a través de un proceso efectivo de análisis de puestos?

3. ¿Deberían los consultores externos o el personal interno implementar este cambio? Explique su respuesta.