Pregunta: Caso de estudio Resumen— El objetivo principal de este artículo fue elaborar y sacar a la luz el concepto central del cambio organizacional, cómo funciona, los diversos factores que mueven a la organización al cambio, los pasos para el cambio, la resistencia al cambio, las fuerzas del cambio, los enfoques de gestión del cambio y Por último un ejemplo de

Caso de estudio

Resumen— El objetivo principal de este artículo fue elaborar y sacar a la luz el concepto central del cambio organizacional, cómo funciona, los diversos factores que mueven a la organización al cambio, los pasos para el cambio, la resistencia al cambio, las fuerzas del cambio, los enfoques de gestión del cambio y Por último un ejemplo de General Motor (GM) ha dado que cómo se produjo el cambio en la organización y cuáles fueron las estrategias para la gestión del cambio. Las recomendaciones y la conclusión forman la última parte del documento. Palabras clave - Cambio organizacional, Factores, Resistencia, GM. I. CAMBIO ORGANIZACIONAL: UNA BREVE INTRODUCCIÓN

El mundo de los negocios hoy en día va muy rápido y nuevas tecnologías, nuevos métodos de producción y nuevos gustos de los clientes y nuevas tendencias del mercado, así como nuevas estrategias para un mejor control de las organizaciones y la motivación de los empleados están emergiendo y pasando de métodos antiguos a nuevos. , porque los clientes son el emperador del mercado y la mayoría de la empresa ahora gasta miles de millones en investigación y desarrollo en la organización, al tener en cuenta todas estas cosas, los gerentes y expertos de las empresas actuales ahora se ven obligados a decidir sobre la gestión del cambio. en las organizaciones, porque las actividades comerciales ahora se globalizan, y cada organización se esfuerza por mantener a los clientes leales, capacitar a los empleados, introducir y adoptar nuevos métodos de producción y controlar mejor las actividades de la organización, por lo que de aquí el concepto de gestión del cambio o comienza el cambio de organización. Cuando la empresa siente que las actividades que realiza, la gestión, la forma de administrar, el uso de la tecnología, las políticas de recursos humanos, la cultura de la organización, el agrado y desagrado de los contenidos y contexto de la organización por parte de los empleados La estructura de la organización, el concepto de grupo, la calidad del producto están destruyendo continuamente la imagen y la reputación de la organización. Surge la pregunta de cómo cambiará la organización en el escenario actual, por lo que cuando el especialista experto decide sobre toda la situación y se prepara para cambiar la organización. conduce al concepto de cambio organizacional o gestión del cambio[1] . En palabras de Coetzee, dijo que es la capacidad de la gerencia la forma en que pueden obtener los máximos beneficios y apoyar el cambio, lo que reduce la resistencia por parte de los empleados y fomenta la aceptación y el apoyo. El proceso de cambiar las actividades de la organización, así como la implementación de los procedimientos y tecnologías para lograr el objetivo deseado de la organización, en palabras simples, cambiar el entorno de la organización empresarial y lograr un alto beneficio de ese cambio, por lo general. la gestión del cambio incluye diferentes aspectos, como el cambio de control, el cambio de adaptación y el cambio efectivo. El objetivo final de la gestión del cambio es la sostenibilidad a largo plazo de la organización. El cambio organizacional simplemente significa cambiar las actividades de la organización. La preocupación puede incluir cambiar la cultura de la organización, la tecnología, el proceso comercial, el cambio de empleados, las reglas y los procedimientos, el reclutamiento y la selección, el diseño de los puestos de trabajo, el método de evaluación y los recursos humanos. técnicas de recursos, entorno físico de la organización, métodos de capacitación y desarrollo, habilidades y conocimientos laborales, etc. cuando el cambio de la organización de interés es fundamental, se denomina transformaciones de la organización. La gestión del cambio significa cuando se toman todas las acciones necesarias para mejorar la situación actual para implementar las estrategias de cambio en el futuro para obtener las máximas ventajas y también ver si los objetivos de la organización se están logrando o no[2] A. Factores detrás del cambio de la organización Como hemos mencionado anteriormente, el cambio en la organización ocurre debido a algunos factores que pueden ser externos o internos, tales factores también pueden generar cambios en las actividades de la organización y también pueden crear problemas para dificultar el proceso de cambio, como todos sabemos que el cambio crea resistencia. , y esta resistencia puede crear grandes problemas, la resistencia al cambio también es de los antiguos empleados o mandos medios o personas que siempre se oponen a las estrategias de cambio debido a su propia forma de pensar y percepción con respecto al concepto de cambio, esto puede deberse a a lago de conocimiento sobre la situación o debido al interés propio de los antiguos empleados, pero cualesquiera que sean las razones, pero es un hecho que el cambio siempre trae resistencia, ahora depende de los gerentes cómo reducir la intensidad de la resistencia y implementar todo el modelo de negocio estratégico de cambio en la organización. [3]. B. Fuerzas de cambio Las siguientes son las fuerzas principales que provocan el cambio en la organización. Estos son los siguientes, pero pueden depender del entorno de la organización y el contexto de la organización. Cambio en nuevas políticas gubernamentales y legislación, Cambio y desarrollo de nuevos materiales, Cambio de valores sociales y culturales, Cambio en las condiciones económicas nacionales y globales y políticas y regulaciones comerciales, Desarrollo tecnológico, Cambio en los gustos y requisitos del cliente, Desarrollo e innovación en el proceso de fabricación , Innovación en el diseño de nuevos productos y servicios, Nuevas ideas sobre los productos que brindan valor y satisfacción a los clientes, Reubicación de oficinas y fábricas más cerca de los clientes, proveedores y el mercado, naturaleza de la fuerza laboral, tecnología, crisis económicas, terminación, tendencias sociales, y la política mundial[4]. C. Resistencia al cambio El cambio genera resistencia al cambio en toda organización; es la respuesta de reacción por parte de los antiguos empleados. Cuando se han implementado estrategias de cambio en la organización, los empleados responden rápidamente expresando quejas, ralentizando el trabajo, amenazando con ir a la huelga, etc., pero el experto en gestión del cambio debe tener cuidado para superar la resistencia + Mayor fuerza para la resistencia al cambio : las fuerzas de resistencia al cambio se clasifican en dos encabezados principales, 1) fuentes individuales y 2) fuentes organizacionales 1). La resistencia de fuente individual al cambio incluye lo siguiente. Hábito, seguridad, procesamiento selectivo de la información, factores económicos, miedo a lo desconocido. 2). Las fuentes organizacionales para la resistencia al cambio incluyen las siguientes. Enfoque limitado en el cambio, inercia estructural de la organización, amenaza a la experiencia, amenaza a la relación de poder establecida, inercia de grupo, amenaza a la asignación de recursos establecida. 3). Superación de la Resistencia al Cambio. Superar la resistencia al cambio significa utilizar las tácticas para reducir la intensidad de la resistencia al cambio, los agentes de cambio tienen la capacidad de utilizar estas tácticas. son como debajo. a) Implementar el cambio de manera justa. b) Selección de personas que aceptan el cambio c) Educación y comunicación d) Participación e) Creación de apoyo y compromiso f) Manipulación y cooptación D. Enfoques de gestión del cambio organizacional Cuando se llevó a cabo la gestión del cambio en la organización, ahora la pregunta es cómo se puede gestionar mejor cambiar. Hay cuatro enfoques para la gestión del cambio. El modelo clásico de proceso de cambio de tres pasos de Lewies, el plan de ocho pasos de Kotter, la investigación de acción y el desarrollo organizacional. Según el modelo de Lewis, la organización debe seguir tres pasos para una gestión del cambio exitosa, que son. Descongelamiento: el statu quo, cambiando para superar la presión tanto de la resistencia individual como de la conformidad del grupo. Movimienot; estado final deseado, un proceso de cambio que transforma la organización del statu quo a un estado final deseado. Y volver a congelar el nuevo cambio para hacerlo permanente, estabilizar una intervención de cambio al equilibrar las fuerzas impulsoras y restrictivas. [4] Modelo de cambio de tres pasos de Lewin. Descongelación Movimiento Recongelación (Fuente Stephen, 2005) 1). Plan de ocho pasos de Kotter. Para elaborar más el modelo de Lewis, Kotter ha desarrollado ocho pasos que se pueden adoptar para implementar el cambio. Estos son 1) Establecer un sentido de urgencia de por qué se necesita un cambio. 2) Formar suficiente poder para liderar el cambio 3) Crear una nueva visión para dirigir el cambio y estrategias para lograr la visión 4) Comunicación de la visión en la organización 5) Capacitar a otros para actuar sobre la visión eliminando barreras 6) Planificar, crear a corto plazo recompensa para mover la organización hacia la nueva visión 7) Mejora continua y hacer los ajustes necesarios en los nuevos programas. 8) Reforzar el cambio demostrando la relación entre los nuevos comportamientos. (Fuente Stephen, 2005) 2) Investigación de acción La investigación de acción también es un enfoque de gestión del cambio en el que los datos se recopilan sistemáticamente y luego se toman los cambios de acuerdo con la indicación de los datos. 3) Desarrollo organizacional El desarrollo organizacional juega un papel importante en la gestión del cambio. Ningún cambio puede implementarse mejor sin desarrollo organizacional. Puede definirse como una colección de intervenciones de cambio planificadas, basadas en valores democráticos humanísticos, que buscan mejorar la efectividad organizacional y desempeño laboral y bienestar de los empleados.[4] 4) Técnicas de Desarrollo Organizacional El agente de cambio considera la siguiente técnica para lograr el desarrollo organizacional. Capacitación en sensibilidad, creación de equipos, consulta de procesos, retroalimentación de encuestas, indagación apreciativa y desarrollo intergrupal. Estas son las técnicas importantes que deben adoptar los especialistas en cambios para lograr un desarrollo efectivo en la organización, porque el desarrollo organizacional es vital para el cambio organizacional. [5] 5) Gestión de cambios en General Motor (Gm) General Motor se estableció en 1908. En ese momento, la empresa era el único distribuidor de automóviles en la región, por ejemplo, Michigan, primero fue una empresa holding de Buick, hasta 1920 se estaba convirtiendo en el mundo. La compañía de fabricación de motores más grande, la compañía obtuvo un tremendo éxito en la época de Alfred Salon, debido a su liderazgo, la compañía producía automóviles de nuevo estilo y diseño cada año, y él le había dado ese concepto a la compañía. La otra marca de la empresa es Chevrolet, Pontiac, Buick y Cadillac. Estos eran los autos de diferentes marcas que producía la empresa en ese momento, y de esta manera no había otros competidores para competir en los diferentes autos de la empresa. Pero con el surgimiento de las automotrices japonesas la empresa se sintió amenazada, en especial el surgimiento de Toyota Japón, que perturbó en gran medida la rentabilidad de GM, especialmente en el mercado norteamericano. En 2001 la gráfica de ventas de GM estaba en tendencia decreciente, debido a que Toyota había capturado el mercado, de esta manera GM recibió un préstamo del gobierno estadounidense y del gobierno canadiense para apoyar a la empresa en ese período de crisis. Durante 2009, la empresa se enfrentó a una quiebra y cerró varias marcas y se vendió a una empresa con sede en China. Ahora, la empresa volvió a obtener su posición en el mercado mediante la reestructuración y el cambio en la empresa. Ahora, la empresa vuelve a operar en las principales marcas de Estados Unidos, como Chevrolet, GMC, Buick y Cadillac. [6] II. RAZONES Y FUERZAS PARA EL CAMBIO DE GM En esta sección destacaremos la razón y las fuerzas detrás del cambio en el motor general 1) Fuerzas para el Cambio. Las siguientes son las principales fuerzas que afectaron el motor general. 2) Fuerzas Externas. En las fuerzas externas, GM, que se vio muy afectada por la empresa japonesa Toyota, fue el competidor emergente en ese momento, América del Norte sigue siendo el mercado más grande para GM, donde la empresa vendió en los últimos años alrededor de 2,9 millones y el competidor más cercano. Es Toyota y las empresas con sede en China, estos competidores perturbaron en gran medida la rentabilidad total de General Motor, y las segundas fuerzas externas a las que la empresa enfrentó un gran problema fueron las crisis financieras que colapsaron en gran medida los flujos de efectivo de la empresa. 3) Fuerzas Internas. La otra fuerza para cambiar a GM fue el alto costo de los salarios para los empleados, ya que la empresa pagaba $74 por hora en comparación con Toyota $44 por hora, porque GM era un acuerdo con el sindicato. Y el GM se vio obligado a operar la planta con una capacidad mínima del 80%, ya sea que se necesite o no, estas cosas juegan un papel importante en la quiebra de la empresa. A. Tipos de cambios Al tener en cuenta la discusión anterior, la empresa finalmente decidió introducir o realizar cambios en la empresa, por lo que la empresa decidió introducir cambios en algunas áreas del negocio, entre ellas, cambio estructural, cambio de costos, cambio de procesos cambio y cambio cultural B. Pasos en el Proceso de Gestión del Cambio de General Motor. Mientras realizaba la gestión de cambios en GM, la empresa tomó algunas medidas para adoptar el cambio. Estos son los cambios más recientes que ha realizado la empresa. 1) Reducción de costos. Los primeros pasos que tomó GM se refieren a la reducción de costos, la compañía ha reducido el costo de algunas marcas para mantener el nivel de ganancias, como Saturn y Hammer, al mantener el costo de la otra compañía. Del mismo modo, la empresa también recortó el salario de los empleados, que era el principal problema para la empresa. La compañía ha logrado el objetivo de reducción de costos de hasta 15 mil millones en el último año. 2) Cambio cultural El motor general también cambió la cultura de la empresa, el GM eliminó el tablero de productos automotrices y la estrategia automotriz hasta 8 hombres del equipo de toma de decisiones del tablero que eran responsables de reportar directamente al CEO. El objetivo principal de dicho cambio es acelerar el proceso de toma de decisiones del día a día. El GM también cambió la cultura a la improvisación.

Tareas de actividad,

1. Discutir la gestión del cambio en General Motors

2. Discuta las principales fuerzas que afectaron a General Motors

3. Describa los tipos de Cambios introducidos por GM

4. Identificar los pasos que GM tomó como parte del proceso de gestión de cambios

5. Resuma los problemas para cambiar el proceso

6. Describa el resultado del proceso de cambio

7. Resuma la efectividad de las Estrategias de Cambio

8. Resumir las recomendaciones para GM