Pregunta: Caso de estudio Prestar atención vale la pena para Andra Rush Prestar atención ha sido clave para Andra Rush. Como graduada de la escuela de enfermería, prestaba atención cuando otras enfermeras se quejaban del trato injusto y decidió que quería hacer algo al respecto, así que se inscribió en el programa de maestría en administración de empresas de la

Caso de estudio

Prestar atención vale la pena para Andra Rush

Prestar atención ha sido clave para Andra Rush. Como graduada de la escuela de enfermería, prestaba atención cuando otras enfermeras se quejaban del trato injusto y decidió que quería hacer algo al respecto, así que se inscribió en el programa de maestría en administración de empresas de la Universidad de Michigan para poder hacer algo con respecto a cómo se trataba a los empleados. Mientras completaba sus cursos de negocios y continuaba trabajando como enfermera, estaba prestando atención cuando un paciente describió su experiencia en el negocio del transporte. El negocio sonaba intrigante, por lo que, con una experiencia mínima y recursos mínimos, Rush se arriesgó y comenzó su propio negocio de camiones. Reunió los fondos para comprar tres camiones pidiendo dinero prestado a su familia y usando sus tarjetas de crédito. Se especializó en envíos de emergencia y aceptó todos los trabajos que se le presentaron, incluso si eso significaba conducir los camiones ella misma. Contestó teléfonos, equilibró sus libros e incluso reparó los camiones. Prestó atención a sus clientes y se esforzó por superar sus expectativas independientemente de las circunstancias. Cuando los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001 cerraron los puentes locales, Rush alquiló una barcaza para asegurarse de que un envío crucial para DaimlerChrysler llegara a tiempo a su destino.
Rush continúa prestando atención y acredita sus habilidades para escuchar como una de las principales razones de su éxito. Rush es distinto en la industria del transporte tradicionalmente dominada por hombres blancos: una mujer y una minoría (Rush es nativo americano) que acredita su herencia y la "enorme fuerza" de su abuela Mohawk por ayudarla a prevalecer:

Es muy posible que mi espíritu indígena, que me transmitieron mi abuela y mi familia inmediata, me haya permitido superar el aislamiento, los prejuicios históricos y el entorno empresarial visto como una barrera para los negocios propiedad de indígenas y mujeres. La voluntad de escuchar, de comprender primero y de actuar de manera directa, honesta y íntegra es una lección y un código de conducta que me han legado mis mayores. Ser emprendedor ha reforzado esas lecciones una y otra vez.

Su herencia Mohawk es omnipresente. El logotipo de la empresa de Rush es un bastón de guerra con seis plumas que representan las Seis Naciones de los iroqueses: Mohawk, Onondaga, Oneida, Cayuga, Tuscarora y Seneca. Ella cree en el poder de una fuerza laboral diversa; como resultado, más de la mitad de los 390 empleados de Rush Trucking son mujeres y la mitad pertenecen a minorías.

Rush sigue de cerca a su empresa y a sus empleados. Aunque la empresa ha crecido desde sus humildes comienzos con tres camiones hasta una flota de 1700 camiones, Rush todavía necesita tiempo para viajar junto con los conductores. Ha brindado programas educativos como "The Readers' Edge", un programa de alfabetización, para mejorar las habilidades y la vida de sus empleados. Rush participa activamente en varias organizaciones que trabajan para mejorar la posición de las minorías: está en las juntas directivas del Consejo de Desarrollo de Empresas Minoritarias de Michigan, la Agencia de Desarrollo de Empresas Minoritarias/Desarrollo de Empresas Minoritarias y Minority Business Roundtable, y ha trabajado como presidente de Native American Business Alliance.

Preguntas:

1. Como hemos discutido, los modelos de competencia describen los comportamientos y las habilidades que los gerentes deben exhibir para que una organización tenga éxito. Considere las competencias generales que se encuentran en la Figura 7.3 y aplíquelas a Andra Rush, brindando ejemplos de cómo se aplican estas competencias.

2. ¿Cómo se aplica el Canal de Liderazgo a Andra Rush?

3. Andra Rush pertenece a varias organizaciones de voluntarios. ¿Debería cambiar su estilo de liderazgo como presidenta de Native American Business Alliance versus CEO de Rush Trucking? ¿Cómo se aplicaría el modelo de liderazgo comunitario a Andra Rush?