Pregunta: Caso de estudio Liam es el administrador de instalaciones en un centro de atención residencial para personas mayores. El servicio proporciona unidades de vida independiente, enfermería comunitaria y paquetes de atención domiciliaria, visitas a centros de día, atención de relevo, cuidados paliativos y atención específica para la demencia a personas mayores.

Caso de estudio

Liam es el administrador de instalaciones en un centro de atención residencial para personas mayores. El servicio proporciona unidades de vida independiente, enfermería comunitaria y paquetes de atención domiciliaria, visitas a centros de día, atención de relevo, cuidados paliativos y atención específica para la demencia a personas mayores. Liam es responsable de administrar el cumplimiento legal y ético dentro de la organización, garantizar que el registro y la acreditación de AHPRA de la instalación estén actualizados y mantener relaciones colaborativas y efectivas con todos los miembros del equipo multidisciplinario. Lucy, una enfermera eventual, llega a trabajar con síntomas de gastroenteritis. Sabe que debería haberse quedado en casa, pero sabía que el servicio iba a tener poco personal. Después de cumplir con sus deberes durante tres horas, Lucy habla con su gerente, Janice, en el salón de té. Ella explica sus síntomas y que se siente débil e inestable. Janice le dice que se vaya a casa de inmediato ya que la gastroenteritis es muy contagiosa y podría representar un grave riesgo para la salud de los residentes y otros miembros del personal. Esa noche, cuatro residentes desarrollan gastroenteritis. Liam dejó el trabajo por el día, pero recibe una llamada telefónica del gerente de la unidad de enfermería nocturna que lo alerta sobre la propagación del virus (en adelante, "el incidente"). Liam responde de inmediato ordenando el bloqueo del servicio. Uno de los residentes que contrajo el virus es llevado al hospital para recibir tratamiento y se encuentra en estado crítico. Liam organiza cursos de actualización para todo el personal con respecto al deber de cuidado. Liam recibe un formulario de informe de incidentes de Janice sobre la enfermedad de Lucy. Piensa que debido a que Lucy no cumplió con los procedimientos de seguridad y salud en el trabajo de la organización relacionados con el control de infecciones, la organización ha incumplido su deber de cuidado para brindar a los residentes un entorno de atención seguro y saludable.

PREGUNTA-

19. ¿A quién podría consultar Liam para obtener consejos sobre cómo manejar el comportamiento de incumplimiento de Lucy?

20. ¿Cómo podría Liam compartir conocimientos e información actualizados sobre los requisitos de cumplimiento con sus compañeros y colegas?

21. Explique cómo Liam podría usar la metodología planificar-hacer-verificar-actuar para proporcionar un enfoque orientado al proceso para revisar y mejorar la gestión de calidad de la organización.