Pregunta: Caso de estudio: Henderson Printing es un fabricante de tamaño pequeño a mediano de libros de contabilidad, libros mayores y varios tipos de libros de registro utilizados en los negocios. Ubicada en Halifax, la empresa tiene ventas anuales de alrededor de $12 millones, principalmente en las provincias del Atlántico. El propietario, George Henderson, cree

Caso de estudio:

Henderson Printing es un fabricante de tamaño pequeño a mediano de libros de contabilidad, libros mayores y varios tipos de libros de registro utilizados en los negocios. Ubicada en Halifax, la empresa tiene ventas anuales de alrededor de $12 millones, principalmente en las provincias del Atlántico.

El propietario, George Henderson, cree firmemente en hacer un producto de alta calidad que resistirá muchos años de uso. Solo utiliza papel de alta calidad, material de cubierta y materiales de encuadernación. Por supuesto, esto ha llevado a altos costos de producción y altos precios. También cree en un alto nivel de servicio al cliente y está dispuesto a hacer los productos según las especificaciones de los clientes siempre que lo soliciten. Sin embargo, reajustar el equipo para series de producción relativamente cortas de productos personalizados requiere un tiempo adicional considerable y, por supuesto, también aumenta los costos.

La empresa emplea a unas 80 personas, la mayoría de las cuales trabajan en producción. La empresa tiene algunos supervisores para supervisar la producción, pero sus responsabilidades no están claramente definidas, por lo que los supervisores a menudo se contradicen entre sí. No existe un sistema para programar la producción; de hecho, hay pocos sistemas de cualquier tipo. Siempre que hay un problema, todo el mundo sabe que tienes que acudir a George si esperas una respuesta definitiva.

La empresa también cuenta con varios vendedores que viajan por toda la región atlántica; la mayoría de ellos son parientes de George o su esposa. La empresa tiene un tenedor de libros para llevar registros y emitir los cheques de pago, y varios empleados de oficina para manejar las tareas administrativas de rutina. La firma no cuenta con especialistas en contabilidad, mercadeo, recursos humanos o producción; George maneja estas áreas por sí mismo, aunque no tiene capacitación real y tiene poco interés en cualquiera de ellas, excepto en la producción. Enfoca la mayor parte de su atención en garantizar la calidad del producto y en lidiar con los innumerables problemas que todos le presentan todos los días. A menudo se le ha oído exclamar, con su habitual amabilidad: "¿Por qué soy el único que puede tomar decisiones en este lugar?". mientras se ocupa de cada uno de estos problemas.

Cuando George era niño, sus padres (su padre era impresor y su madre era costurera en una fábrica de ropa) tenían que trabajar duro para ganarse la vida para su familia. En aquellos días, los empleadores que mostraban poca consideración por sus empleados eran la norma, y George decidió que las cosas serían diferentes si alguna vez se convertía en empleador. Hoy, George se esfuerza por ser un empleador benévolo. Aunque siente que la organización no puede pagar ningún beneficio formal para los empleados, a menudo mantiene a los trabajadores enfermos en la nómina durante un tiempo considerable, especialmente si sabe que el trabajador tiene una familia que mantener. George es muy apreciado por la mayoría de los empleados, quienes han mostrado poco interés en la sindicalización durante los pocos acercamientos realizados por los organizadores sindicales.

George no tiene un sistema formal de pago y tiende a tomar todas las decisiones de pago en el impulso del momento, por lo que casi todos tienen una tasa de pago diferente. Nunca ha tenido la oportunidad de dar aumentos anuales, por lo que cualquier empleado que quiera un aumento debe acercarse a él. Da aumentos a la mayoría de las personas que se le acercan, pero la cantidad depende de su estado de ánimo en ese momento y de qué tan bien conoce al empleado. Por ejemplo, si la empresa acaba de perder un cliente importante, los aumentos son más bajos, y si la empresa acaba de reservar un pedido grande, son más altos. También son más altos si sabe que el empleado tiene una familia que mantener, o si el cónyuge del empleado ha sido despedido, o si el empleado ha agregado un nuevo miembro a la familia.

George cree que un buen empleador debe reconocer las contribuciones realizadas por los empleados durante el año. Entonces, cada Navidad, si las ganancias lo permiten, otorga bonos por mérito a los empleados, que dice se basan en sus contribuciones a la empresa. Un día, a principios de diciembre, se sienta con su lista de empleados, en orden alfabético, y los lápices en una cantidad al lado de cada nombre.

Todo el mundo recibe algo, pero las cantidades varían mucho. Si puede asociar una cara con el nombre (lo que a veces es difícil, porque los nuevos empleados parecen cambiar mucho), tiende a dar bonificaciones más grandes. Y si puede recordar algo como una actitud alegre, las bonificaciones son aún mayores. Pero si recuerda que alguien se quejó de ese empleado por alguna razón u otra (por lo general, no puede recordar las razones exactas), el empleado recibe una bonificación menor. No es sorprendente que los empleados a largo plazo tiendan a recibir bonificaciones mucho más altas que los empleados nuevos. Ha notado esta tendencia, pero supone que si un empleado lleva más tiempo en la empresa, esa persona debe ser más productiva, por lo que es justo. Distribuye personalmente los cheques de bonificación el último día hábil antes de Navidad.

Dado que acaba de cumplir 60 años, George planea jubilarse en uno o dos años y pasarle el negocio a su hija, Georgette Henderson, quien acaba de terminar su carrera en comercio en la Universidad de Dalhousie. Irónicamente, fue el día de su 60 cumpleaños que su contador le informó que no había suficiente dinero en la cuenta bancaria para pagar la nómina.

1 . “Henderson Printing” actualmente no tiene un sistema formal de evaluación del desempeño. La directora ejecutiva, Georgette Henderson, cree que un sistema de evaluación del desempeño podría ser útil y lo contrató para que evalúe la empresa y recomiende si implementar uno. También quiere saber si debe vincular el pago a las tasaciones. Ella espera que su informe incluya los pros y los contras de cada idea, junto con una justificación detallada de sus recomendaciones.

2. La directora ejecutiva Henderson ha decidido seguir adelante con un sistema de evaluación del desempeño y ha decidido vincularlo al pago por mérito. Impresionada con su trabajo anterior para la empresa (consulte la pregunta 1), lo contrató para diseñar el sistema de evaluación del desempeño y un sistema de pago por mérito que estará vinculado a él. Ella espera que su informe sea lo suficientemente completo como para que pueda servir como modelo para implementar estos sistemas.