Pregunta: CASO DE ESTUDIO “¡Gran curso, Sam!” dijeron los aprendices mientras salían por la puerta y se dirigían al estacionamiento. Como todos los demás. Sam Harris, un entrenador veterano de Flotation Ltd., un fabricante de chalecos salvavidas y otros dispositivos de flotación, sonrió mientras juntaba sus notas. Acababa de terminar dos horas de

CASO DE ESTUDIO

“¡Gran curso, Sam!” dijeron los aprendices mientras salían por la puerta y se dirigían al estacionamiento. Como todos los demás. Sam Harris, un entrenador veterano de Flotation Ltd., un fabricante de chalecos salvavidas y otros dispositivos de flotación, sonrió mientras juntaba sus notas.

Acababa de terminar dos horas de bromas y narraciones ligeramente subidos de tono mientras avanzaba en la tercera sesión de un curso de relaciones humanas para supervisores. “Mantenlos felices” era el lema de Sam. Dale a las tropas lo que quieren, mantén tus inscripciones y nadie se quejará.

¡Sam también era bueno en eso! Durante 25 años, se había ganado la vida fácilmente, trabajando en la política, produciendo un buen número de aprendices para que los altos mandos se jactaran ("¡Le damos a cada empleado hasta 30 horas de capacitación cada año!") y, en general, promoviendo su pequeño grupo de entrenamiento como colmena de actividad.

Todo el mundo conocía a Sam y todo el mundo lo quería. Sus cursos eran divertidos. No tuvo problemas para convencer a los gerentes de que enviaran a su gente. Publicó un catálogo con su lista de cursos todos los años en enero. No había tenido una cancelación en más de 10 años. Algunos gerentes dijeron que la capacitación era la mejor recompensa que tenían. Ahora, a solo dos años de la jubilación, Sam tenía la intención de pasar cómodamente a la tierra de las pensiones. Todos sus platos favoritos habían sido preparados durante mucho tiempo. Todo lo que tenía que hacer era hacer ajustes aquí y allá y crear nuevos títulos de moda.

Pero los tiempos estaban cambiando. El presidente de la compañía estaba pensando diferente. “Necesito que alguien observe de cerca nuestra función de entrenamiento”, dijo. Sentada en la oficina del presidente, Jenny Stoppard, la vicepresidenta de recursos humanos recién contratada, se preguntó qué quería decir. Flotation Ltd. tenía la reputación de ser una empresa con una fuerza laboral bien capacitada.

“Necesitamos aumentar nuestra productividad por persona en un 50 por ciento durante los próximos tres años”, continuó el presidente. “Y usted va a encabezar ese esfuerzo. Gastamos mucho en capacitación y llevamos a las personas a través de muchos cursos. Pero no estoy satisfecho con el resultado final. Sé que mientras papá era presidente juró por Sam y dijo que era el más grande. ya no se Tal vez se necesita un enfoque completamente nuevo. De todos modos, quiero que eches un vistazo de cerca a la operación de Sam.

Más tarde ese día, el presidente llamó a Sam a su oficina. “Sam, quiero que conozcas a Jenny Stoppard. La acabo de contratar como vicepresidenta de recursos humanos. Ella es tu nueva jefa. Creo que los próximos tres años van a ser muy emocionantes aquí, y Jenny va a ser un jugador clave en el impulso para aumentar nuestra competitividad. Quiero que hagas todo lo que esté a tu alcance para cooperar con ella.

PREGUNTAS

1. Comente el enfoque de entrenamiento de Sam. ¿Le gustaría que trabajara para su organización? ¿Cuáles son los beneficios de sus programas de capacitación para los empleados y la organización?

2. ¿Hasta qué punto es estratégico el entrenamiento y el desarrollo en Flotation Ltd.? ¿Qué lo haría más estratégico?

3. ¿En qué medida utiliza Sam el modelo de capacitación y desarrollo del diseño de sistemas de instrucción (ISD)? Si tuviera que usar el modelo ISD más completamente, ¿qué haría? Comente cada paso del modelo ISD.

4.¿Cómo evalúa Sam sus programas de entrenamiento? Compare la evaluación de Sam con los objetivos del presidente. Si Sam tuviera que evaluar la capacitación según los objetivos del presidente, ¿qué tendría que hacer? ¿Cuáles crees que podrían ser los resultados?

5. El presidente le ha pedido a Jenny que "eche un vistazo de cerca a la operación de Sam". ¿Qué debe hacer y qué debe informarle al presidente?