Pregunta: CASO DE ESTUDIO Es un mundo ágil "¡Esto no es lo que necesito!" objetó el oficial de admisiones en el Hospital Regional del Noroeste. Judy suspiró, "Pero este es el software que nos pediste que creáramos para ti". "No me importa lo que dije en ese momento; este sistema no funcionará para nosotros de la forma en que lo tienes configurado. Tendrás que

CASO DE ESTUDIO

Es un mundo ágil

"¡Esto no es lo que necesito!" objetó el oficial de admisiones en el Hospital Regional del Noroeste.

Judy suspiró, "Pero este es el software que nos pediste que creáramos para ti".

"No me importa lo que dije en ese momento; este sistema no funcionará para nosotros de la forma en que lo tienes configurado. Tendrás que arreglarlo".

"Pero cualquier solución retrasará este proyecto al menos cuatro meses", advirtió Judy. "¿Por qué no trabajas con él por un tiempo y te acostumbras a las características? Estoy seguro de que encontrarás que funciona bien.

El intento de seguridad de Judy provocó una respuesta aún más negativa por parte del oficial de admisiones: "Mira, necesitábamos las pantallas de registro en un formato diferente. No puedo leer este. Y además de eso, le falta la función de verificación de seguro.

"Pero no pediste ninguna de esas características en abril pasado cuando desarrollamos las especificaciones del sistema.

“En ese momento, no sabía que estaban disponibles. Desde entonces, tenemos nueva información y algunas nuevas regulaciones federales. Tendrá que hacer grandes cambios antes de que pueda autorizar a nuestro personal a cambiarse a este sistema".

Cuando Judy reflexionó sobre esta conversación más tarde, se dio cuenta de que esto se había convertido en un problema recurrente en el hospital. Como jefa del departamento I, Judy era responsable de actualizar y agregar funciones del sistema de informes e información al software del hospital de manera continua. Parecía como si el plan para cada nuevo esfuerzo fuera cumplido por los clientes con entusiasmo inicial y altas expectativas. Después de las reuniones de alcance preliminares, los miembros del grupo de TI regresarían al departamento y trabajarían durante varios meses para crear un prototipo para que su cliente pudiera ver el sistema en uso, jugar con él y darse cuenta de su valor. Para cuando los programadores y los desarrolladores del sistema terminaron el proyecto y se lo presentaron al cliente, estos miembros del personal del hospital habían olvidado lo que pidieron, no les gustó lo que recibieron o tenían una nueva lista de "características críticas" del departamento de TI. representante tuvo que incluir inmediatamente.

Más tarde, en la mesa del almuerzo, Judy relató la última reunión de demostración y rechazo a algunos de sus colegas del grupo de TI. Para una persona, no se sorprendieron.

Tom, su segundo al mando, se encogió de hombros: "Sucede todo el tiempo. ¿Cuándo fue la última vez que tuviste un departamento que se mostró satisfecho con lo que creamos para ellos? Míralo por el lado positivo: es un trabajo constante.

Judy negó con la cabeza: "No, tiene que haber algún problema con nuestros procesos. Esto no debería seguir ocurriendo así. Piénsalo. ¿Cuál es la duración promedio de uno de nuestros proyectos de actualización de software? ¿Cinco o seis meses? "

Tom pensó un momento, "Sí, algo así". -Está bien", continuó Judy, -durante su ciclo de desarrollo típico, ¿con qué frecuencia interactuamos con el cliente?"

¡Tan poco como sea posible! Sabes que cuanto más hablamos con ellos, más cambios piden. Es mejor bloquear las especificaciones por adelantado y ponerse a trabajar. Cualquier otra cosa conduce a retrasos".

Judy objetó: "¿Realmente retrasa tanto las cosas, especialmente cuando la alternativa es seguir desarrollando sistemas que nadie quiere usar porque 'no es lo que pidieron'?"

Tom pensó en esto y luego miró a Judy: "Tal vez esta es una situación sin salida. Si les pedimos su opinión, nunca escucharemos el final. Si creamos un sistema para ellos, no les gustará". ¿Cuál es la alternativa?

Preguntas

1. ¿Por qué falla el modelo clásico de planificación de proyectos en cascada en esta situación? ¿Qué tienen los procesos del departamento de TI que hace que sus sistemas terminados sean rechazados constantemente?

2. ¿Cómo corregiría una metodología ágil algunos de estos problemas? ¿Qué nuevo ciclo de desarrollo propondría?

3. ¿Por qué las "historias de usuario" y las "características" del sistema son componentes críticos de un proceso efectivo de desarrollo de software de TI?

4. Utilizando los términos "Scrum", "Sprint" y "Equipo de desarrollo", cree un ciclo de desarrollo alternativo para un proceso hipotético de desarrollo de software en el Northwest Regional Hospital.