Pregunta: Caso de estudio Entrenamiento en Keller-Globe Lou McGowen estaba preocupada cuando se acercó a la oficina del director de capacitación. Es supervisora de seis operadores de punzonadoras en Keller-Globe, un fabricante de piezas de chapa para la industria de la refrigeración industrial. Acababa de enterarse de que sus punzonadoras pronto serían reemplazadas

Caso de estudio

Entrenamiento en Keller-Globe

Lou McGowen estaba preocupada cuando se acercó a la oficina del director de capacitación. Es supervisora de seis operadores de punzonadoras en Keller-Globe, un fabricante de piezas de chapa para la industria de la refrigeración industrial. Acababa de enterarse de que sus punzonadoras pronto serían reemplazadas por un sistema de alimentación continua que duplicaría la velocidad de las operaciones. Estaba pensando en cómo se sentirían los trabajadores acerca del nuevo sistema cuando el director de capacitación, Bill Taylor, abrió la puerta y dijo: “Pasa, Lou. He estado deseando verte.

Después de algunas bromas, Lou le contó a Bill sus preocupaciones. “Los operadores realmente conocen su trabajo ahora. Pero este sistema de alimentación continua es un juego completamente nuevo. También me preocupa cómo se sentirán los trabajadores al respecto. Las nuevas prensas van a funcionar más rápido. Pueden pensar que su trabajo va a ser más difícil”.

Bill respondió: “Después de hablar con el ingeniero de planta y el gerente de producción, hice un cronograma de capacitación tentativo que podría hacerlo sentir un poco mejor. Creo que primero tenemos que hacerles saber a los trabajadores por qué es necesario este cambio. Usted sabe que nuestros dos competidores cambiaron a este nuevo sistema el año pasado. Después de eso, le enseñaremos a su gente a operar las nuevas prensas”.

“¿Quién va a hacer la enseñanza?” preguntó Lou. “Ni siquiera he visto el nuevo sistema”.

“Bueno, Lou”, dijo Bill, “el fabricante ha hecho arreglos para que visites una planta con un sistema similar. También enviarán una de las punzonadoras temprano para que usted y sus trabajadores puedan aprender a operarla”.

“¿La fábrica nos dará alguna otra ayuda de capacitación?” preguntó Lou.

“Sí, les he pedido que envíen un entrenador tan pronto como se configure la primera prensa. Llevará a cabo algunas sesiones en el aula y luego trabajará con su gente en la nueva máquina”.

Después de discutir más sobre los detalles, Lou agradeció a Bill y regresó al departamento de producción. Estaba segura de que las nuevas prensas serían un verdadero beneficio para su sección y que sus trabajadores podrían aprender fácilmente las habilidades requeridas.

Preguntas:

1. Evaluar el programa de formación de este director de formación
2. ¿Cómo podría ayudar a Lou el uso de las redes sociales a capacitar a sus empleados?