Pregunta: CASO DE ESTUDIO: “Dentro de Amazon: Luchando contra grandes ideas en un lugar de trabajo contusionante” SEATTLE — Los lunes por la mañana, los nuevos empleados hacen fila para recibir una orientación destinada a catapultarlos a la singular forma de trabajar de Amazon. Se les dice que olviden los “malos hábitos” que aprendieron en trabajos anteriores, recordó

CASO DE ESTUDIO:

“Dentro de Amazon: Luchando contra grandes ideas en un lugar de trabajo contusionante”

SEATTLE — Los lunes por la mañana, los nuevos empleados hacen fila para recibir una orientación destinada a catapultarlos a la singular forma de trabajar de Amazon.

Se les dice que olviden los “malos hábitos” que aprendieron en trabajos anteriores, recordó un empleado. Cuando "chocan contra la pared" por el ritmo implacable, solo hay una solución: "Escalar la pared", informaron otros. Para ser los mejores amazónicos que puedan ser, deben guiarse por los principios de liderazgo, 14 reglas inscritas en prácticas tarjetas plastificadas. Cuando se les realiza una prueba días después, aquellos con puntajes perfectos ganan un premio virtual que proclama "Soy peculiar", la orgullosa frase de la compañía para anular las convenciones en el lugar de trabajo.

En Amazon, se alienta a los trabajadores a desmenuzar las ideas de los demás en las reuniones, trabajan mucho y hasta tarde (los correos electrónicos llegan pasada la medianoche, seguidos de mensajes de texto que preguntan por qué no fueron respondidos) y se les exige cumplir con estándares que la empresa alardea de ser “irrazonablemente altos. ” El directorio telefónico interno instruye a los colegas sobre cómo enviar comentarios secretos a los jefes de los demás. Los empleados dicen que se usa con frecuencia para sabotear a otros. (La herramienta ofrece textos de muestra, incluido este: "Me preocupaba su inflexibilidad y me quejaba abiertamente de tareas menores").

Amazon puede ser singular, pero tal vez no tan peculiar como afirma. Simplemente ha sido más rápido en responder a los cambios que el resto del mundo laboral está experimentando ahora: datos que permiten medir continuamente el desempeño individual, relaciones intermitentes entre empleadores y empleados, y competencia global en la que los imperios suben y bajan. durante la noche. Amazon está a la vanguardia de donde la tecnología quiere llevar la oficina moderna: más ágil y más productiva, pero más dura y menos indulgente.

“Las organizaciones están subiendo el nivel, empujando a sus equipos a hacer más por menos dinero, ya sea para mantenerse al día con la competencia o simplemente mantenerse por delante del cuchillo del verdugo”, dijo Clay Parker Jones, un consultor que ayuda a las empresas tradicionales a ser más sensible al cambio.

En una mañana reciente, mientras los nuevos empleados de Amazon esperaban para comenzar la orientación, pocos parecían apreciar el experimento en el que se habían inscrito. Solo uno, Keith Ketzle, un triatleta tejano pecoso con un MBA, se iluminó con reconocimiento, explicando cómo dejó su antigua y pesada empresa por una más rápida y valiente.

“El conflicto genera innovación”, dijo.

Una filosofía del trabajo

Según los primeros ejecutivos y empleados, Bezos estuvo decidido casi desde el momento en que fundó Amazon en 1994 a resistir las fuerzas que creía que minaban las empresas con el tiempo: la burocracia, los gastos excesivos, la falta de rigor. A medida que la empresa crecía, quería codificar sus ideas sobre el lugar de trabajo, algunas de ellas orgullosamente contrarias a la intuición, en instrucciones lo suficientemente simples para que las entendiera un nuevo trabajador, lo suficientemente generales como para aplicarlas a la cantidad casi ilimitada de negocios en los que quería ingresar y lo suficientemente estrictas. para evitar la mediocridad que temía.

El resultado fueron los principios de liderazgo, los artículos de fe que describen la forma en que deben actuar los amazónicos. A diferencia de las empresas en las que las declaraciones sobre su filosofía equivalen a tópicos vagos, Amazon tiene reglas que forman parte de su lenguaje y rituales diarios, que se utilizan en la contratación, se citan en las reuniones y se citan en las colas de los camiones de comida a la hora del almuerzo. Algunos amazónicos dicen que se los enseñan a sus hijos.

Las pautas evocan un imperio de trabajadores de élite (principio No. 5: "Contratar y desarrollar a los mejores") que se mantienen unos a otros con altas expectativas y están libres de las fuerzas (burocracia, políticas de oficina) que les impiden dar lo mejor de sí. Los empleados deben exhibir "propiedad" (núm. 2), o dominio de cada elemento de sus negocios, y "sumergir profundamente" (núm. 12) o encontrar las ideas subyacentes que pueden solucionar problemas o identificar nuevos servicios antes incluso de que los compradores pregunten para ellos.

El lugar de trabajo debe estar impregnado de transparencia y precisión sobre quién está logrando realmente y quién no. Dentro de Amazon, los empleados ideales a menudo se describen como "atletas" con resistencia, velocidad (No. 8: "predisposición a la acción"), desempeño que se puede medir y capacidad para desafiar los límites (No. 7: "pensar en grande").

“Puedes trabajar mucho, duro o inteligentemente, pero en Amazon.com no puedes elegir dos de tres”, escribió Bezos en su carta de 1997 a los accionistas, cuando la empresa vendía solo libros, y que todavía sirve como manifiesto. Agregó que cuando entrevistó a posibles empleados, les advirtió: “No es fácil trabajar aquí”.

Facturación en Amazon

La tasa de rotación de Amazon entre los trabajadores de primera línea fue al menos el doble del promedio de la industria durante los meses iniciales de la pandemia de coronavirus, lo que refuerza la opinión entre algunos críticos de que el gigante del comercio de Seattle se agita a través de los trabajadores.

También plantea preguntas sobre el papel de la automatización, una estrategia importante que Amazon ha empleado en los últimos cinco años para impulsar la velocidad y la eficiencia, en la retención de empleados. Algunos investigadores dicen que el aumento de la automatización puede ser un impulsor de tasas de rotación más altas, al mismo tiempo que reduce los costos de rotación de las empresas en la contratación y capacitación de trabajadores de reemplazo. Durante un período de casi siete meses este año, varios cientos de miles de personas dejaron de trabajar para Amazon en los EE. UU., incluso cuando contrató a cientos de miles más.

Motivando a los 'Amabots'

Los veteranos de la compañía a menudo dicen que la genialidad de Amazon es la forma en que los impulsa a conducirse a sí mismos. “Si eres un buen amazoniano, te conviertes en Amabot”, dijo un empleado, usando un término que significa que te has convertido en uno con el sistema.

En los almacenes de Amazon, los empleados son monitoreados por sofisticados sistemas electrónicos para garantizar que empaquen suficientes cajas cada hora. Pero en sus oficinas, Amazon utiliza un conjunto de herramientas psicológicas, de gestión y de datos que se refuerzan a sí mismas para estimular a sus decenas de miles de empleados administrativos a hacer más y más. “La empresa ejecuta un algoritmo de mejora continua del rendimiento de su personal”, dijo Amy Michaels, ex comercializadora de Kindle.

El proceso comienza cuando las legiones de reclutadores de Amazon identifican miles de prospectos de trabajo cada año, quienes se enfrentan a una evaluación adicional por parte de "superadores", empleados estrella y entrevistadores a tiempo parcial encargados de garantizar que solo se contrate a los mejores. A medida que los recién llegados se acostumbran, a menudo se sienten deslumbrados, halagados e intimidados por la responsabilidad que la empresa les impone y la forma en que Amazon vincula directamente su desempeño con el éxito de los proyectos asignados, ya sea vendiendo vino o probando la entrega de paquetes directamente a los compradores. 'baúles de autos.

Cada aspecto del sistema de Amazon amplifica a los demás para motivar y disciplinar a los especialistas en marketing, ingenieros y finanzas de la empresa: los principios de liderazgo; retroalimentación rigurosa y continua sobre el desempeño; y la competencia entre compañeros que temen perderse un problema potencial o una mejora y corren para responder un correo electrónico antes que nadie.

Preguntas:

1. ¿Cómo cree que Amazon gestiona el cambio?

2. ¿Qué tipo de efecto tiene el conflicto organizacional en Amazon? ¿Cuáles pueden ser sus inconvenientes?

3. ¿Qué tipo de estilo de liderazgo promueve la empresa?

4. ¿Cómo se relaciona la descripción del trabajo con el desempeño?

5. ¿Amazon tiene una alta rotación? En caso afirmativo, ¿cuál puede ser su causa?

6. ¿Cómo mantiene Amazon la productividad al máximo?

7. ¿Cómo ayuda la tecnología en la gestión de recursos humanos?

8. Describa amablemente las mejores prácticas de recursos humanos de Amazon y también sugiera o recomiende qué tipo de prácticas debe implementar Amazon.