Pregunta: Caso de estudio: Costco comenzó en la década de 1950, pasó por varias transformaciones y finalmente tomó su forma actual en 1993 bajo el liderazgo de James Sinegal. Sinegal desarrolló la idea de que un servicio al cliente superior podría ser una ventaja competitiva distintiva en la industria minorista de descuento. En consecuencia, puso a Costco en un rumbo

Caso de estudio:

Costco comenzó en la década de 1950, pasó por varias transformaciones y finalmente tomó su forma actual en 1993 bajo el liderazgo de James Sinegal. Sinegal desarrolló la idea de que un servicio al cliente superior podría ser una ventaja competitiva distintiva en la industria minorista de descuento. En consecuencia, puso a Costco en un rumbo hacia la venta minorista en almacén de bajo precio y mercado masivo (como Walmart) pero con un servicio al cliente superior (como Nordstrom). En la actualidad, Costco es el operador de clubes mayoristas más grande de los Estados Unidos, con 600 tiendas de depósito exclusivas para miembros en 40 estados. Costco también posee y opera clubes de almacenes en Australia, Canadá, Japón, México, Puerto Rico, Corea del Sur, Taiwán y el Reino Unido. En 2012, la empresa obtuvo ingresos por poco menos de 100.000 millones de dólares y empleó a 174.000 personas. La mayoría de las mercancías en las tiendas Costco se empaquetan a granel y se comercializan para empresas y familias. La empresa no tiene varias marcas del mismo producto, sino que ofrece solo la que puede vender al precio más bajo. El margen de beneficio promedio es solo del 15 por ciento. La mayoría de los productos se transportan al área de ventas en tarimas en sus cajas originales. Los clientes deben traer sus propias bolsas de compras o usar las cajas en las que se exhiben los productos. Las tiendas Costco tienen tragaluces y los sensores reducen la iluminación de la tienda en los días soleados. Como ya se señaló, un área en la que Costco invierte es en sus empleados. La empresa paga bien y ofrece muy buenos beneficios. Además de la cobertura de atención médica, los empleados obtienen hasta 5 semanas de vacaciones pagadas al año y Costco iguala sus contribuciones a un plan de jubilación 401(k). Y cuando la mayoría de los minoristas estaban despidiendo empleados durante la recesión de 2008-2010, Costco anunció un aumento de $1.50 por hora para sus empleados por hora. Cuando Sinegal se retiró en 2012, Craig Jelinek, un ejecutivo de Costco desde hace mucho tiempo, tomó el mando. Bajo el liderazgo de Jelinek, el gigante minorista parece haber mejorado su trayectoria. El precio de sus acciones nunca ha sido más alto y las ventas están creciendo a un ritmo vertiginoso. Jelinek ha prometido no alterar la estrategia de recursos humanos de Costco. Recientemente comentó: “¿Costco podría ganar más dinero si el salario promedio fuera dos o tres dólares más bajo? La respuesta es sí. Pero no lo vamos a hacer”.

Use estilo APA y un mínimo de 2 páginas completas, sin incluir el título y la página de referencia.

1. Compare sus experiencias de compra en tiendas minoristas como Costco, Nordstrom o Whole Foods con experiencias que haya tenido en Walmart, Sears o Kroger.

2. ¿Bajo qué circunstancias podría Costco comenzar a pagar menos a sus trabajadores?

3. Costco tiene la política de no contratar a graduados de escuelas de negocios porque quiere que los empleados comiencen desde abajo y sigan ascendiendo. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de este enfoque?