Pregunta: Caso de estudio Comprender a las personas que trabajan y patrocinan el taller Build-A-Bear Antes de convertirse en empresaria, Maxine Clark trabajó para grandes minoristas. Aunque le gustaba trabajar para grandes empresas, buscaba un cambio. Quería divertirse más en el trabajo. Al contemplar este cambio, Clark recuerda que "[a] principios de mi carrera,

Caso de estudio

Comprender a las personas que trabajan y patrocinan el taller Build-A-Bear

Antes de convertirse en empresaria, Maxine Clark trabajó para grandes minoristas. Aunque le gustaba trabajar para grandes empresas, buscaba un cambio. Quería divertirse más en el trabajo. Al contemplar este cambio, Clark recuerda que "[a] principios de mi carrera, Stanley Goodman, quien era entonces director ejecutivo de May, dijo algo que se me quedó grabado: 'La venta minorista es entretenimiento, y cuando los clientes se divierten, gastan más dinero .' No estaba seguro de lo que quería hacer, pero sabía que involucraría a los niños, porque los niños saben cómo divertirse”.[1]

“Cuando era niña, ir de compras era una experiencia mágica para Maxine Clark. . . . [E]n 1996 se dispuso a abrir su propio camino en el comercio minorista con el objetivo de recrear ese sentimiento especial de su infancia". [2] Fundó Build - A - Bear Workshop, que es "la única empresa global que ofrece una experiencia interactiva de entretenimiento minorista 'haz tu propio animal de peluche'”.[3] Desde mediados de 2011, Build-A-Bear opera más de 400 tiendas en todo el mundo. Las tiendas propiedad de la empresa están ubicadas en los Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá, Irlanda, el Reino Unido y Francia. Las tiendas de franquicia se encuentran en África, Asia, Australia, Europa y Medio Oriente.[4]

Aunque Build-A-Bear Workshop fue “una creación” de Maxine Clark, ella le atribuye el éxito del plan de negocios de la compañía a su ahijada, Katie. Atrapados en la locura de Beanie Baby de mediados de la década de 1990, Clark y su ahijado hablaron sobre "cómo sería 'genial' construir sus propios Beanie Babies"¾ y comenzó a surgir un plan de negocios para lo que se convertiría en Build-A-Bear Workshops. .[5]

“Desde que el minorista abrió su primera tienda en un centro comercial de St. Louis en 1997, los escépticos le advirtieron que el concepto no duraría”. [6] Según Clark, “[a] los adultos me dijeron que mi idea no sería duradera”. trabajo '¿Quién quiere hacer sus propios animales de peluche?' discutieron. Pero todos los niños dijeron: '¿Dónde está? ¿Cuándo puedo hacerlo? ”[7]

Sin embargo, la empresa "sigue desafiando a los críticos con fuertes ganancias a medida que amplía su geografía, tipos de clientes y colección de animales salvajes". La línea de productos Bear atrae a una amplia gama de clientes.[9] Ubicar tiendas en zoológicos y estadios de béisbol, que forma parte del plan de expansión en curso de la empresa, pretende mejorar el atractivo de la línea de productos para los niños, quienes, a mediados de 2006, representaban solo alrededor de una cuarta parte de los clientes de la empresa.[10] Basándose en el éxito de Build-A-Bear, la empresa ha lanzado dos líneas de negocio adicionales de creación propia: friends2B, creada para que los clientes hagan muñecos, y Build-A-Dino, ubicada en los restaurantes T-Rex café, donde los clientes crean sus propios dinosaurios.[11]

Entonces, ¿quién es Maxine Clark, la mujer detrás de la historia de éxito de Build-A-Bear Workshop? Conocida como "la Oprah Winfrey de la industria minorista, compasiva, creativa y carismática", Maxine Clark "es una luchadora, veterana ex-veterana de May Department Stores que no deja pasar ni un detalle".[12] Como fundadora y directora ejecutiva de Build-A-Bear Workshop, Maxine Clark "cautivó a los consumidores y cautivó a Wall Street con un concepto que estableció un nuevo modelo para la venta minorista experiencial interactiva".[13] El éxito de Clark capturó el intenso interés de otros. “De hecho, ha sido la inspiración de numerosos imitadores; La propia Clark es una inversora mayoritaria e impulsora clave detrás del lanzamiento de Ridemakerz, una experiencia de personalización de autos de juguete”.[14]

Clark afirma que el taller Build-a-Bear no solo vende un producto físico, sino que también vende una experiencia emocional. Ella respalda esta afirmación con algunos ejemplos poderosos y conmovedores. “Las madres traen a sus hijos [a Build-A-Bear] después de la muerte de un abuelo o una mascota querida, y los padres que se van a Irak o Afganistán graban sus voces en pequeños módulos de sonido que colocan en los osos”. [15] Un par Un ejemplo más conmovedor es el caso de “dos hombres traen a la niña de 8 años que adoptaron esta mañana y susurran [al asociado de Build-A-Bear] que fue abandonada por su madre, una prostituta drogadicta.”[16]

“Clark y su equipo trabajan arduamente para encontrar asociados que no solo sean capaces, sino que también se preocupen por brindar una gran experiencia Build-A-Bear, ya sea feliz o triste. "Un asociado de Build-A-Bear tiene que ser capaz de manejar las sonrisas y las lágrimas", explicó Clark. . . . Somos un negocio que representa recuerdos, y esos recuerdos pueden ser tanto felices como tristes. Nuestro mayor éxito ha sido encontrar asociados que entiendan eso”.[17] Clark observa que “[e]l osito de peluche ha sido una especie de símbolo por excelencia del amor, la confianza, la seguridad y la ternura. Pero siempre quieres que sea relevante, así que si los jeans ajustados o las mallas son populares, nuestros osos pueden usarlos. También nos mantenemos al día con la cultura popular”.[18]

“Cuando los clientes crean juguetes en Build-a-Bear Workshop, hacen algo que es solo suyo. La experiencia trata sobre la autoexpresión y la creatividad. En Build-a-Bear está bien actuar como un niño. Eso es atractivo para las personas de 10 o 60 años”.[19]

Responda las cuatro preguntas a continuación. Cada pregunta es un párrafo (no es necesario agregar los números de pregunta). Utilice APA al citar

Preguntas de discusión

1. ¿Cómo describirías la personalidad de Clark de Maxine? ¿Qué implicaciones tienen las características de su personalidad para su comportamiento como directora ejecutiva de Build-A-Bear?
2. ¿Cuáles son las características de personalidad deseadas de los asociados de Build-A-Bear? ¿Cómo podrían estas características de personalidad influir en el comportamiento laboral de los asociados?
3. Describa las percepciones que tiene Maxine Clark de los clientes de Build-A-Bear. ¿Cómo han influido estas percepciones en el enfoque de Clark para desarrollar el modelo de negocio Build-A-Bear?
4. ¿Disfrutarías o no disfrutarías trabajando en Build-A-Bear Workshop? Explica tu respuesta.

FUENTE: Este caso fue escrito por Michael K. McCuddy, presidente de la cátedra Louis S. y Mary L. Morgal de Ética Empresarial Cristiana y profesor de Administración, Facultad de Administración de Empresas, Universidad de Valparaíso.

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