Pregunta: Caso de estudio: Boca Electronics, un fabricante de componentes de semiconductores, se estableció en Houston, Texas en 2002 después de escindir su empresa matriz. Originalmente una sucursal de Vissay Inc., Boca Electronics tenía una sólida base de clientes y fuertes ventas con algunas firmas importantes como IBM, Compaq y Motorola. Los semiconductores

Caso de estudio:

Boca Electronics, un fabricante de componentes de semiconductores, se estableció en Houston, Texas en 2002 después de escindir su empresa matriz. Originalmente una sucursal de Vissay Inc., Boca Electronics tenía una sólida base de clientes y fuertes ventas con algunas firmas importantes como IBM, Compaq y Motorola. Los semiconductores incluían una amplia gama de productos que se desglosaban según su aplicación y material. Algunos de sus principales productos incluyen microprocesadores, diodos emisores de luz (LED), rectificadores y supresores. Boca Electronics operaba en un sistema central que heredó de su empresa matriz y utilizó sistemas independientes adicionales para realizar muchas de sus otras funciones comerciales. Durante los últimos cuatro años, la empresa se había desempeñado bien desde el punto de vista financiero, por lo que se había prestado poca atención a las operaciones comerciales. Sin embargo, la reciente desaceleración de la economía y el aumento de la competencia en la industria de los semiconductores obligaron a Boca Electronics a revisar de nuevo la forma en que operaba su negocio.

Ron Butler, el gerente de compras de Boca Electronics, era responsable de ordenar las materias primas y garantizar que su entrega fuera a tiempo y cumpliera con los requisitos de producción. Ron utilizó su propio software de previsión para determinar las necesidades de compra en función de las ventas anteriores. Si bien esto funcionó la mayor parte del tiempo, Ron a menudo se encontraba luchando para cumplir con los pedidos grandes de los clientes en el último minuto y se vio obligado a acelerar una gran cantidad de pedidos para satisfacer las necesidades de producción. Ron sintió que esto se debía en gran parte a la falta de comunicación entre su departamento y la fuerza de ventas. Aunque recibió pronósticos de producción y ventas proyectadas del departamento de ventas, esto ocurrió de manera irregular, y los pronósticos a menudo cambiaban cuando hacía los pedidos a los proveedores. Además, Ron tuvo dificultades para sincronizarse con los proveedores y factores determinantes como los plazos de entrega y los precios de los productos. Anteriormente había recomendado un nuevo sistema de software que se integraría con los proveedores de componentes clave, pero la alta gerencia rechazó la propuesta debido a una "falta actual de necesidad de tal inversión".

Boca Electronics también enfrentó problemas relacionados con sus flujos de efectivo. El departamento de contabilidad tardó varias semanas en procesar las facturas y, por lo general, tenía que enviar y recibir correos electrónicos con el gerente de ventas para hacer múltiples correcciones. Dado que ambos departamentos usaban diferentes sistemas para administrar las cuentas de los clientes, algunos de los datos eran redundantes e inexactos (las cuentas de los clientes se actualizarían en el departamento de ventas, pero no en contabilidad). Si bien este problema pasó desapercibido en gran medida durante los períodos prósperos, la reciente desaceleración de la economía reveló posibles repercusiones de las operaciones comerciales actuales, ya que Boca Electronics comenzó a quedarse sin flujos de efectivo.

El mes pasado, uno de los clientes más grandes de Boca Electronics comenzó a exigir a todos sus proveedores que integraran sus operaciones de fabricación para mejorar el intercambio de información y mejorar aún más su cadena de suministro. Esta empresa había implementado recientemente un sistema ERP de un proveedor importante y estaba alentando sus proveedores a hacer lo mismo. Los proveedores tenían la opción de implementar software de middleware para integrar las operaciones. Ya sea que los proveedores eligieran mantener sus sistemas actuales e implementar middleware, o implementar un sistema ERP que se integraría con la empresa, tenían un año para hacer la cambios para continuar haciendo negocios con ellos.

Paul Andrews, el CIO de Boca Electronics, era muy consciente de los problemas que enfrentaba la empresa. Sabía que había que hacer algo para mejorar la comunicación y el intercambio de información dentro de la empresa, y el sistema mainframe actual estaba desactualizado y era ineficiente. También estaba al tanto de las limitaciones que enfrentaba Ron en Compras y cuánto le estaba costando a la empresa. Con la nueva solicitud de uno de sus clientes más importantes para una mayor integración, la idea de implementar un sistema ERP para Boca Electronics le pareció una solución viable a Paul. Sin embargo, las recesiones económicas recientes y una cantidad limitada de capital hicieron que un desembolso de capital tan grande fuera una inversión riesgosa para la empresa.

una. Determinar las ventajas y desventajas de implementar un sistema ERP en la empresa frente a comprar el mejor software y utilizar middleware para la integración.

b. ¿Cuáles son los impactos potenciales de dicha implementación en los proveedores y clientes de la empresa?

C. Si la empresa decide quedarse con el sistema que tiene actualmente, ¿cuáles son algunas de las posibles consecuencias que pueden ocurrir en el futuro?

d. Según la naturaleza comercial de la empresa, la industria y el entorno actual, ¿qué recomendaría hacer?