Pregunta: Caso de Estudio # 6 - Un Nuevo Tipo de Estructura Admítalo. A veces, los proyectos en los que estás trabajando (escuela, trabajo o ambos) pueden ser bastante aburridos y monótonos. ¿No sería bueno tener un botón mágico que pudieras presionar para hacer que otra persona haga las cosas aburridas y que consumen mucho tiempo? En Pfizer, dicho botón es una

Caso de Estudio # 6 - Un Nuevo Tipo de Estructura Admítalo.

A veces, los proyectos en los que estás trabajando (escuela, trabajo o ambos) pueden ser bastante aburridos y monótonos. ¿No sería bueno tener un botón mágico que pudieras presionar para hacer que otra persona haga las cosas aburridas y que consumen mucho tiempo? En Pfizer, dicho botón es una realidad para muchos empleados. Como compañía farmacéutica global, Pfizer busca continuamente formas de ser más eficiente y eficaz. El director de eficacia organizativa de la empresa, Jordan Cohen, descubrió que "el personal del MBA de Harvard que contratamos para crear estrategias e innovar buscaba en Google y creaba diapositivas de PowerPoint". De hecho, los estudios internos llevaron al hallazgo alarmante de cuánto tiempo desperdiciaba su talentoso personal en tareas triviales. El empleado promedio de Pfizer pasó del 20 al 40 por ciento de su tiempo en trabajo de soporte (creación de documentos, redacción de notas, investigación, manipulación de datos, programación de reuniones) y solo del 60 al 80 por ciento en trabajo de conocimiento (estrategia, innovación, creación de redes, colaboración, pensamiento crítico). ) .. Y el problema no era solo de bajo nivel. Incluso los empleados de alto nivel se vieron afectados. Fue entonces cuando Cohen comenzó a buscar soluciones. La solución que eligió resultó ser la subcontratación de empresas de procesos de conocimiento con sede en India. Las pruebas iniciales para externalizar las tareas de soporte no salieron nada bien. Sin embargo, Cohen siguió perfeccionando el proceso hasta que todo funcionó. Ahora, los empleados de Pfizer pueden hacer clic en el botón OOF (Oficina del futuro) en Microsoft Outlook y conectarse a una empresa subcontratada, donde un solo trabajador en India recibe la solicitud y la asigna a un equipo. El líder del equipo llama al empleado para aclarar la solicitud. El líder del equipo luego envía un correo electrónico especificando los costos del trabajo solicitado. En este punto, el empleado de Pfizer puede decir sí o no. Cohen dice que los beneficios de OOF son inesperados. El tiempo dedicado a analizar la información se ha reducido, en ocasiones a la mitad. Los beneficios financieros también son impresionantes. Y a los empleados de Pfizer les encanta. Cohen dice: "Es muy sorprendente. Me pregunto qué hicieron antes".

Preguntas de análisis

1. Describa y evalúe lo que está haciendo Pfizer.

2. ¿Qué implicaciones estructurales (buenas y malas) tiene este enfoque? (Piénselo en términos de los seis elementos del diseño organizacional).

3. ¿Crees que este diseño funcionaría en otro tipo de organizaciones? ¿Por qué?

4. ¿Qué papel cree que tiene la estructura organizacional en la eficiencia y eficacia de una organización? Explica tu respuesta.