Pregunta: Caso de Estudio 2- Carter Cleaning Company (Caso de Análisis de Trabajo) Jenifer Carter se graduó de la Universidad Estatal en 2008 y, después de considerar varias ofertas de trabajo, decidió hacer lo que siempre planeó hacer: iniciar un negocio con su padre, Jack Carter. Jack Carter abrió su primera lavandería en 1998 y gradualmente amplió el negocio

Caso de Estudio 2- Carter Cleaning Company (Caso de Análisis de Trabajo)
Jenifer Carter se graduó de la Universidad Estatal en 2008 y, después de considerar varias ofertas de trabajo, decidió hacer lo que siempre planeó hacer: iniciar un negocio con su padre, Jack Carter. Jack Carter abrió su primera lavandería en 1998 y gradualmente amplió el negocio abriendo más tiendas y ampliando los servicios en cada una de sus tiendas para incluir la tintorería y planchado de ropa.
Después de unirse al negocio de su padre, el entendimiento de Jenifer con su padre era que ella serviría como consultora de su padre con el objetivo de incorporar conceptos y técnicas de gestión modernos en su negocio para resolver los problemas comerciales y facilitar su crecimiento.
Con base en su revisión de las tiendas, Jennifer concluyó que uno de los primeros asuntos que debía atender involucraba el desarrollo de descripciones de trabajo para los gerentes de sus tiendas. Muchas veces durante sus primeras semanas en el trabajo, Jennifer se encontró preguntando a uno de los gerentes de su tienda por qué estaba violando lo que ella sabía que eran las políticas y los procedimientos recomendados por la compañía. En repetidas ocasiones, las respuestas fueron "Porque no sabía que era mi trabajo" o "Porque no sabía que esa era la forma en que se suponía que debíamos hacerlo". Jennifer sabía que una descripción del puesto, junto con un conjunto de normas y procedimientos que especificaran qué se debía hacer y cómo hacerlo, contribuiría en gran medida a aliviar este problema. En general, el gerente de la tienda es responsable de dirigir todas las actividades de la tienda de tal manera que se produzca un trabajo de calidad, se maximicen las relaciones con los clientes y las ventas, y se mantenga la rentabilidad a través del control efectivo de los costos de mano de obra, suministros y energía. Para lograr ese objetivo general, los deberes y responsabilidades específicos de un gerente de tienda incluyen control de calidad, apariencia y limpieza de la tienda, relaciones con los clientes, contabilidad y administración de efectivo, control de costos y productividad, control de daños, fijación de precios, control de inventario, localización y limpieza, mantenimiento de máquinas, compras, seguridad de los empleados, eliminación de desechos peligrosos, administración de recursos humanos y control de plagas.

Pregunta 1: Enumere las responsabilidades laborales del gerente de la tienda a partir de la información disponible en el caso.

Pregunta 2: Jennifer cree que una descripción del trabajo, junto con un conjunto de estándares y procedimientos que especifican lo que se debe hacer y cómo hacerlo, contribuirá en gran medida a aliviar el problema en su organización. ¿Crees que desarrollar una descripción del trabajo resolverá el problema? Justifica tu respuesta.

Pregunta 3: Jenifer cree que el gerente de la tienda deberá tratar directamente con los clientes, por lo que el gerente de la tienda debe tener buenas habilidades interpersonales y de comunicación. El gerente de la tienda debe dar una cálida bienvenida a los clientes en la tienda. Si está preparando el anuncio de trabajo para el puesto de Gerente de tienda, ¿cómo va a escribir la parte de 'Especificación del trabajo' del anuncio de trabajo?

(EXPLICA BREVEMENTE CADA RESPUESTA)