Pregunta: Caso de Crocs 1. Entrada al mercado de Crocs Inc. Crocs Inc. es una empresa de zapatillas que comenzó a operar en 2002. Antes de Crocs, la industria del calzado tenía un crecimiento de “nivel de madurez” (1,5-3% anual). También había un alto nivel de competencia. Casi todo el mercado se realizaba con productos importados. La producción nacional disminuía

Caso de Crocs

1. Entrada al mercado de Crocs Inc.

Crocs Inc. es una empresa de zapatillas que comenzó a operar en 2002. Antes de Crocs, la industria del calzado tenía un crecimiento de “nivel de madurez” (1,5-3% anual). También había un alto nivel de competencia. Casi todo el mercado se realizaba con productos importados. La producción nacional disminuía cada año. Debido a los altos costos, precios altos y productos especiales que se enfocaban en un solo mercado objetivo. En el pasado, los principales productores eran principalmente los países asiáticos (China, Indonesia, etc.). Las materias primas, especialmente el cuero, representaban el 50% del costo total. Cada parte de la producción tenía mano de obra y los productores preferían fabricar productos con colores, materiales y texturas limitados. Además, las grandes empresas celebraban acuerdos de publicidad con deportistas, modelos y celebridades conocidos. Además, los minoristas tenían que hacer compras en masa debido a la dinámica del mercado. Si algunos productos no se vendían en un momento dado, se utilizaban actividades de descuento para reducir el stock.

2. ¿Qué hizo Crocs diferente del método competitivo tradicional?

Crocs entra al mercado de forma innovadora con unas zapatillas de gelatina de diseño sencillo, fabricadas con plástico y resina. Este producto se ha mejorado con una amplia gama de colores, un estilo modernista, comodidad, higiene y ligereza.

2.1. Material innovador

Crocs prefirió utilizar un material de resina plástica “Croslite” que esta empresa mejoró. Las pantuflas parecen graciosas y como un queso debido a que están perforadas en la parte superior. Pero con estas especialidades, las pantuflas se vuelven diferentes y originales. La parte superior perforada de estas pantuflas mantiene el flujo de aire y una comodidad adicional. El material Crostline es ligero, suave, relajante, sin olor, antideslizante, fácil de limpiar e impermeable. Debido a estas capacidades, las pantuflas se diferenciaron de los materiales tradicionales. Al mismo tiempo, con menos mano de obra, todos los productos pueden producirse con la misma calidad y mayor duración. Estas ventajas le permiten a Crocs fabricar los productos rápidamente y a un precio muy bajo, siendo el líder en costos del sector de las pantuflas.

2.2. Modelos y tamaños

Mientras que las empresas de calzado producen diferentes estilos y modelos, Crocs produjo solo dos tipos de pantuflas. Debido a la forma y el estilo holgados de estas pantuflas, Crocs no necesitaba producir todos los tamaños de calzado. Clasifican las pantuflas en tamaños 36-37, 38-39, 40-41, etc. Crocs no se centró en un mercado objetivo y un segmento de mercado específicos. Prefirió fabricar productos de acuerdo con el nivel de ingresos, la edad y el género de los clientes. Pero Crocs se volvió diferente al crear una experiencia sin precedentes para el mercado objetivo dentro del contexto de los productos.

2.3 Colores y atractivo

La decisión más importante en la fase de creación fue fabricar las pantuflas en diferentes colores. Especialmente cuando los clientes ven las pantuflas con diferentes colores en los estantes del mercado, se dan cuenta de que son muy atractivas y deseables. De esta manera, Crocs creó un fenómeno de moda con una amplia gama de colores. Además, con el logo del cocodrilo sonriente en el costado de las pantuflas, se respalda la imagen de marca de Crocs de “parecer despreocupada y feliz”.

2.4 Accesibilidad de los productos

Crocs permitió realizar pedidos de 24 pares de zapatos al por menor, lo que facilitó el acceso a los productos y permitió encontrar zapatillas en todos los centros comerciales, supermercados, tiendas outlet y cadenas de tiendas especializadas.

2.5. Comercialización

En lugar de invertir en publicidad costosa y vestir zapatillas para celebridades, Crocs trabaja para difundir la marca y los productos entre los mercados objetivo. Al exhibir productos sin empaquetar, Crocs intenta causar sensación y causar impacto. Sin ningún esfuerzo adicional, algunas celebridades como Al Pacino y Jack Nicholson comenzaron a usar estas zapatillas por elección personal. Además de los avances, esta marca comenzó a hacer publicidad gratuita con "marketing viral" y los ingresos de la empresa se duplicaron.

2.6. Cost

Los costes de las zapatillas se redujeron considerablemente porque se vendían sin desembalar ni desembalar. Además, con menos modelos y tallas, el coste de las zapatillas se redujo. El material barato y la facilidad de producción permitieron a Crocs producir a costes ultrabajos. Mientras que empresas consolidadas como Timberland y Deckers Outdoor lanzan sus productos con un coste del 54 %, Crocs consigue una relación de costes más baja, de aproximadamente el 42 %. La marca Crocs se está haciendo conocida en todas partes. Así, esta empresa empezó a fabricar con empresas que fabricaban en México e Italia. Finalmente, la producción rápida y la capacidad de la cadena de suministro permitieron llegar al canal minorista y al consumidor. Al final, Crocs se convirtió en la marca de zapatillas líder en el mundo.

3. Caso Jibbitz

Los Crocs se han vuelto tan populares entre los adolescentes y los niños que otras empresas han empezado a ofrecer accesorios para llevar en las zapatillas. La cantidad de empresas de accesorios ha aumentado a un ritmo vertiginoso. Por ejemplo, una madre y tres niños fabrican unas zapatillas con rosetas decorativas, de plástico y fáciles de llevar, llamadas "Jibbitz". Debido a que a los niños les encantan los accesorios Jibbitz y a la creciente tasa de ventas de Jibbitz, Crocs compró esta empresa por 10 millones de dólares.

4. ¿Cómo el movimiento estratégico genera un aumento en la demanda y cómo afecta a los nuevos clientes?

Después de que Crocs se estableció, la empresa produjo solo algunos tipos de pantuflas que se identificaban con la marca. Además, los clientes accedieron a productos de mercados pequeños y grandes, Internet, quioscos y minoristas internacionales. Crocs, que creció en 6-7 años, se convirtió en una marca internacional solo con estos productos. Esta marca afectó a padres, niños, enfermeras, médicos, jardineros y muchas otras actividades de venta masiva que dieron como resultado el éxito. Con el tiempo, Crocs creó una nueva marca llamada "Crocs Rx" que sugería pantuflas innovadoras, ortopédicas y terapéuticas a los consumidores. La nueva marca "Crocs Rx" afectó a personas de diferentes segmentos y los ingresos de la empresa comenzaron a aumentar.

Conclusión

Después de 2002, Crocs aumentó el valor de esta empresa en seis años de 24 mil dólares a 847 millones de dólares. Las tasas de ventas de la empresa alcanzaron casi los 200 millones de dólares. No obstante, con el éxito financiero, Crocs tenía una reputación extraordinaria. Debido a que las celebridades comenzaron a usar estas zapatillas, la empresa se consideró digna de la mayoría de los premios, como los premios Drapers Footwear, Marca del año, los premios de la Fundación Americana de Pediatría, etc.

PREGUNTAS

1. Analiza las actitudes de esta empresa hacia los competidores.
2. Evaluar las actividades de innovación de Crocs como empresa.

1. Examine el caso de estudio a fondo mediante el análisis FODA.
2. Según el caso de estudio, analice las estrategias genéricas de Porter. ¿Qué estrategias se utilizan en este caso o cuáles son mejores para esta empresa?