Pregunta: Caso de Bob el Constructor Bob es voluntario en una organización que brinda servicios a personas mayores de la comunidad, permitiéndoles seguir viviendo en sus propias casas. A los clientes mayores se les asignan voluntarios que aceptan visitarlos al menos una vez a la semana para ayudarlos con asuntos como pagar facturas, realizar tareas domésticas livianas

Caso de Bob el Constructor

Bob es voluntario en una organización que brinda servicios a personas mayores de la comunidad, permitiéndoles seguir viviendo en sus propias casas. A los clientes mayores se les asignan voluntarios que aceptan visitarlos al menos una vez a la semana para ayudarlos con asuntos como pagar facturas, realizar tareas domésticas livianas o trabajos de jardinería y tareas similares. Cuando sus hogares necesitan mantenimiento o reparaciones modestas, como pintar, se asignan voluntarios con las habilidades adecuadas para que formen un equipo para completar el trabajo. El director de voluntarios de la organización recluta a los voluntarios con las habilidades necesarias, los asigna a clientes y proyectos y garantiza la calidad del trabajo que realizan.

Bob era contratista de construcción y se jubiló recientemente. Ha sido voluntario durante mucho tiempo, pero de manera ocasional. Su esposa, Mary, es miembro de la junta directiva, y Bob y Mary han contribuido regularmente a la campaña anual de recaudación de fondos. Hace unos meses, Bob se acercó al director de voluntarios y le dijo que ahora tendría más tiempo y que le gustaría trabajar más con la organización. Encantado con la oferta, especialmente a la luz de sus habilidades profesionales, el director le asignó la supervisión de varios equipos de proyectos de reparación de viviendas.

Sin embargo, recientemente se preocupó cuando otro voluntario le dijo que Bob estaba yendo mucho más allá del alcance de los proyectos asignados. En un caso, el equipo del proyecto fue enviado a pintar una casa para una propietaria, pero Bob había realizado algunos trabajos de cableado eléctrico en la casa de la mujer. En otro caso, reemplazó algunas tuberías. La directora se preocupó por los riesgos de ese tipo de trabajo y la posible responsabilidad de la organización si algo saliera mal. Además, ahora está recibiendo quejas de otros voluntarios que han trabajado con Bob. Un voluntario le ha dicho que Bob trata a otros voluntarios como si fueran miembros del equipo de su antigua empresa de construcción. Y no los trata bien. Les asigna trabajo y luego los critica por no hacerlo lo suficientemente rápido o lo suficientemente bien. Algunos de los voluntarios han dicho que no volverán a trabajar con él.

La directora de voluntarios se reunió con la directora ejecutiva y le comentó sus inquietudes sobre Bob. La directora ejecutiva se mostró un tanto despectiva y dijo que cree que Bob es un gran activo para la organización. “Después de todo”, dijo, “es un constructor profesional. Tenemos la suerte de contar con alguien con sus habilidades”. Luego agregó: “De todos modos, es difícil hacer algo al respecto con Mary en la junta directiva”.

¿Qué sugiere el comportamiento del directivo en cada caso acerca de sus necesidades psicológicas?

¿Existen principios de motivación y comportamiento humano que el gerente parece no conocer o comprender?

¿Qué nuevos enfoques o estrategias podría considerar el gerente para abordar el problema?