Pregunta: CASO DE APLICACIÓN DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ¡El liderazgo importa! Elon Musk es ampliamente considerado como uno de los empresarios más exitosos de la historia.130 Se convirtió en multimillonario a los 31 años después de fundar y vender varias empresas emergentes exitosas, en particular la empresa que más tarde se conocería como Paypal. En 2004, Musk

CASO DE APLICACIÓN DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

¡El liderazgo importa! Elon Musk es ampliamente considerado como uno de los empresarios más exitosos de la historia.130 Se convirtió en multimillonario a los 31 años después de fundar y vender varias empresas emergentes exitosas, en particular la empresa que más tarde se conocería como Paypal. En 2004, Musk invirtió 6,3 millones de dólares en Tesla Motors y poco después se convirtió en director general de la empresa.

Musk tiene una gran habilidad para expresar ideas y hacer que la gente se entusiasme con ellas y ha recibido elogios por su liderazgo inspirador y visionario.132 El autor Dale Buss argumenta que “. . . una gran parte de la motivación de Musk es idear y expresar continuamente objetivos de otro mundo que atraigan las pasiones de sus empleados, así como sus propias ambiciones”. 133 Todd Maron, ex asesor general de Tesla, dijo que Musk es quien te empodera para ser mejor de lo que crees que puedes ser”, y agregó que “tiene estándares extraordinariamente altos, por lo que te empuja a dar lo mejor de ti”. Otro exempleado describió a Musk como "la persona más inteligente que he conocido", y agregó: "No puedo decirles cuántas veces preparé un informe para él y me hizo una pregunta que nos hizo darnos cuenta de que estábamos analizando el problema por completo". equivocado." EL ESTILO DE LIDERAZGO Y EL COMPORTAMIENTO DE MUSK Algunos han criticado las aspiraciones de Musk de cambiar el mundo como extravagantes y sus ideas como inalcanzables, pero Musk no cree en las imposibilidades. Dice el autor Christopher Davenport, “La gente siempre le dice que no puede hacerlo. Pero no le gusta escuchar que no se puede hacer. Él lo rechaza categóricamente. Se trata de, '¿Cómo podemos hacerlo?' ”135 Un ejemplo reciente de la terquedad de Musk es la producción del Model 3. Después de que la compañía reveló el concepto al público y fijó las fechas de producción, Musk convocó una reunión para decirles a los ejecutivos que soñaba que todo el proceso de producción se había completado por completo. automatizado. En otras palabras, la producción de vehículos no requeriría humanos de principio a fin. Quería hacer realidad el sueño, quería hacerlo con el Model 3 y quería comenzar la producción cuatro meses antes del cronograma original de Tesla. Lo que siguió fueron varios meses de lo que ex ejecutivos y empleados describen como un patrón familiar: los ejecutivos le dijeron a Musk que su idea no era factible, él no estaba de acuerdo y los ingenieros renunciaron cuando se dieron cuenta de que no podían razonar con él.136 Musk finalmente admitió que su La idea de una producción completamente automatizada del Modelo 3 no tuvo éxito, y él y sus trabajadores lucharon para volver a encarrilar la producción trabajando de 80 a 100 horas a la semana.137 Los clientes esperaron meses después de las fechas de entrega de sus vehículos y recurrieron a las redes sociales. para criticar a la empresa. Además, muchos de los Model 3 que se entregaron requerían reparaciones costosas y que requerían mucho tiempo.138 Musk más tarde se referiría a la terrible experiencia como un "infierno de producción". 36 vicepresidentes y otros ejecutivos de alto rango.140 Musk quiere que las cosas se hagan a su manera hasta el más mínimo detalle y, a menudo, rechaza las mejores prácticas de la industria junto con los consejos de su liderazgo senior. Por ejemplo, Musk una vez instituyó un nuevo método de gestión del flujo de trabajo en contra del consejo de sus trabajadores de producción. Los empleados volvieron en secreto al método Kanban de Toyota cuando la técnica de Musk finalmente ralentizó la producción.141 El autor Barry Enderwick cree que el estilo de microgestión de Musk “. . . muestra un malentendido fundamental de lo que significa liderazgo. Nadie puede hacerlo todo en una empresa”. 142 Otros culpan a la salud mental de Musk por su espiral descendente y lo describen como emocionalmente inestable y frágil. Musk se ganó una reputación en la planta de producción por ridiculizar, insultar y acosar abiertamente a los trabajadores que no alcanzaban los objetivos de rendimiento. Parecía extremadamente sensible a los escépticos, a menudo reasignando a los trabajadores que cuestionaban sus ideas a nuevos departamentos, quitándoles la invitación a reuniones importantes e incluso despidiéndolos. Musk también mostró frecuentes reacciones emocionales ante quejas aisladas de clientes en las redes sociales. Como recuerda un exempleado: “Algún cliente tuiteaba alguna queja al azar, y luego nos ordenaban que dejáramos todo y dedicáramos una semana a algún problema que afectaba a un bocazas en Pasadena, en lugar de todo el trabajo que se supone que debemos hacer para apoyar los miles de clientes que no twittearon ese día”.143 Las recientes apariciones públicas y publicaciones en las redes sociales de Musk han despertado la preocupación de los consumidores sobre su capacidad para cumplir sus promesas y administrar con éxito sus empresas. En un caso, tuiteó enojado que un buzo enviado para rescatar a un equipo de fútbol de niños tailandeses atrapados era un pedófilo después de que se rechazó la oferta de Musk para ayudar con el rescate. El buceador presentó una demanda por difamación contra Musk por esta afirmación dañina y sin fundamento.144 Como otro ejemplo, Musk eligió fumar marihuana durante una aparición en el podcast "The Joe Rogan Experience".145 Dañando sus elecciones de redes sociales hasta la fecha, Musk tuiteó que estaba tomando Tesla en privado y que había obtenido los fondos para hacerlo. Como resultado de su tuit, las acciones de la empresa se dispararon un 11 por ciento en un día. Musk en realidad no había obtenido fondos para privatizar Tesla y la SEC lo acusó de fraude de valores. Resolvió el caso y acordó pagar una multa de $40 millones a la SEC, renunciar como presidente de Tesla y permitir que otros en la empresa regularan su actividad en las redes sociales.146 Unos meses después de llegar al acuerdo, Musk concedió una entrevista a 60 Minutes. y dijo "No respeto a la SEC". Si bien no es ilegal que Musk critique a la agencia reguladora, los expertos están de acuerdo en que es una elección imprudente, tanto en términos de su relación con la agencia como de su capacidad para atraer miembros de la junta a sus empresas.147 ¿QUÉ SIGUE PARA ELON MUSK? La extravagancia, el exceso de confianza y la volatilidad de Musk se asemejan a los atributos y comportamientos de otros empresarios famosos, sobre todo Steve Jobs.148 Como consumidores, permitimos e incluso esperamos una cierta cantidad de idiosincrasia en nuestros líderes. El Dr. Jeffrey Sonnenfeld de la Escuela de Administración de Yale argumenta que se necesita cierta medida de arrogancia para que los empresarios tengan éxito y dice: "Las probabilidades están en contra de que tengan éxito racionalmente, por lo que deben tener un sentido poco realista de su propia eficacia para superar las probabilidades". Pero Sonnenfeld también señala que es probable que Musk “se lleve a sí mismo y a la compañía por un precipicio” si no cambia las cosas.149 Tesla presentó recientemente su nuevo vehículo eléctrico, el Model Y crossover, con una recepción poco entusiasta. Los pedidos anticipados comenzaron de inmediato y requirieron un pago inicial de $2,500, $1,000 más de lo que la compañía había cobrado a los clientes por reservar el Model 3. Los analistas de mercado ven este aumento como motivo de preocupación sobre la posición de efectivo de la compañía y predicen que los pedidos iniciales para el Model Y ser mucho más bajos de lo que fueron para el Modelo 3.150 En cuanto a ese tweet que le costó $ 40 millones en multas de la SEC y su posición como presidente de la junta directiva de Tesla, Musk dice que "valió la pena". 151

Después de leer el Caso de aplicación de resolución de problemas "¡El liderazgo importa!" (p. 543 de Kinicki), aplique el enfoque de resolución de problemas de 3 pasos al CO:

1. Define el problema.
2. Identificar las causas del problema.
3. Haga sus recomendaciones para resolver el problema: ¿resolverlo, resolverlo o disolverlo?