Pregunta: CASO COMPLEMENTARIO: Capítulo 4 Caso: La recepcionista reacio Superior Products Company recientemente contrató a una nueva asistente de recursos humanos, Virginia Fisher, quien acaba de recibir un título universitario. Frederick Mills, el director de recursos humanos, estaba muy complacido de encontrar a alguien que estuviera familiarizado con los

CASO COMPLEMENTARIO: Capítulo 4

Caso: La recepcionista reacio

Superior Products Company recientemente contrató a una nueva asistente de recursos humanos, Virginia Fisher, quien acaba de recibir un título universitario. Frederick Mills, el director de recursos humanos, estaba muy complacido de encontrar a alguien que estuviera familiarizado con los conceptos básicos de administración porque él era todo el departamento de recursos humanos, excepto un mecanógrafo. Durante la entrevista, Frederick enfatizó que planeaba tener a Virginia como su asistente y que ella haría algunas entrevistas y sería responsable de mantener los registros de los empleados. Debido a que Superior tiene más de 300 empleados, Frederick había estado demasiado ocupado para preparar algo parecido a una descripción del trabajo, excepto algunas notas garabateadas en el reverso de un sobre.

Todo salió bien durante la primera semana para Virginia. El lunes de la segunda semana, Frederick llamó a Virginia a su oficina y le explicó que había otro deber menor que no le había mencionado. Frederick dijo: “Para obtener la aprobación del presidente para contratarte. Tuve que aceptar que quien fuera contratado sería el recepcionista de relevo de 11:30 a 12:30 todos los días. La centralita suele estar bastante ocupada y queríamos estar seguros de que alguien capaz sería el respaldo”. Virginia no estaba muy contenta con que le asignaran esta tarea, pero accedió a intentarlo por un tiempo.

Al cabo de dos semanas, empezó a temer tener que trabajar en la centralita una hora todos los días. Además, descubrió que se esperaba que ella fuera el relevo si la recepcionista estaba enferma o no podía trabajar. El miércoles y jueves de la tercera semana la recepcionista regular estuvo enferma y Virginia la reemplazó. El viernes, Virginia le dijo a Frederick que dejaría de fumar en dos semanas. Cuando se le preguntó por qué, Virginia respondió: “Me distorsionaste el trabajo. Nunca dijiste nada sobre mis deberes de recepcionista. Si lo hubieras hecho, probablemente no habría tomado el trabajo”.

Preguntas

2. Para prevenir problemas futuros, qué contenido debe estar en una descripción de trabajo para el asistente de recursos humanos