Pregunta: Caso: Club Atlético Sawhill (A) Sawhill Athletic Club era una instalación deportiva en los suburbios de Scottsdale, Arizona. Fue diseñado para brindar una amplia gama de oportunidades deportivas, incluidas canchas de ráquetbol e instalaciones para hacer ejercicio. Las instalaciones eran modernas y el personal se centró en brindar un alto servicio al cliente.

Caso: Club Atlético Sawhill (A)

Sawhill Athletic Club era una instalación deportiva en los suburbios de Scottsdale, Arizona. Fue diseñado para brindar una amplia gama de oportunidades deportivas, incluidas canchas de ráquetbol e instalaciones para hacer ejercicio. Las instalaciones eran modernas y el personal se centró en brindar un alto servicio al cliente. Para brindar flexibilidad a sus miembros, el club tenía una amplia gama de horas de funcionamiento. Los miembros eran principalmente familias y jóvenes profesionales que vivían en la zona.

La membresía en el club ha sido constante desde que abrió hace cinco años. Para monitorear la calidad del club, a menudo se pedía a los miembros que completaran encuestas de satisfacción. A la mayoría de los socios les gustó la atención del club a la satisfacción del cliente, pero muchos se quejaron de que las instalaciones no tenían un buen diseño. Se quejaron de tener que caminar largas distancias de un lugar a otro, citando esto como un inconveniente importante. Otra queja fue que todos los departamentos estaban separados con paredes altas, creando una sensación de “cerradura”. En un futuro próximo se iba a abrir una nueva instalación deportiva en la zona. Los propietarios de Sawhill pensaron que era mejor escuchar las solicitudes de sus clientes para seguir siendo competitivos.

Mejorar el diseño

Lauren Nicole fue contratada para administrar Sawhill y ofrecer recomendaciones para cambiar el diseño de las instalaciones. Se le dijo que fuera creativa y usara su conocimiento sobre el diseño de la disposición de las instalaciones. Incluso se le proporcionó un diagrama de la instalación y los promedios de los viajes diarios que realizan los clientes entre cada uno de los departamentos de la instalación.

Diseño del Club Atlético Sawhill

Mejorar el diseño

Lauren Nicole fue contratada para administrar Sawhill y ofrecer recomendaciones para cambiar el diseño de las instalaciones. Se le dijo que fuera creativa y usara su conocimiento sobre el diseño de la disposición de las instalaciones. Incluso se le proporcionó un diagrama de la instalación y los promedios de los viajes diarios que realizan los clientes entre cada uno de los departamentos de la instalación.

Diseño del Club Atlético Sawhill

Vestíbulo A Canchas de ráquetbol B

Gimnasio y sala de pesas E Patio de comidas C Pro Shop D

Duchas/Vestuario G Instalación de cuidado infantil F

Lauren comenzó a mirar la información que recibió, que se muestra en la tabla. Se dio cuenta de que todos los departamentos tenían aproximadamente el mismo tamaño, excepto las canchas de ráquetbol y las instalaciones para hacer ejercicio. Estos eran aproximadamente el doble del tamaño de los otros departamentos y no se podían dividir. Todos los departamentos eran elegibles para ser trasladados. Ella tomaría eso en consideración cuando decidiera estudiar la información y rediseñar la instalación. Luego pensaría qué paredes bajar entre los departamentos para crear un ambiente más abierto. La decoración sería lo último.

Preguntas del caso

1. Desarrolle una puntuación ld para el diseño actual. ¿Qué problemas puede identificar con el diseño actual?

2. Use prueba y error para crear un mejor diseño que reduzca el puntaje ld . Explique los departamentos que pensó que debían estar muy cerca unos de otros.

3. Imagina una instalación deportiva como Sawhill. ¿Qué estrategias sugeriría para crear un entorno abierto?

Número de Viajes entre Departamentos

Departamento A B C D E F G

A. Vestíbulo --- 15 34 32 14 54 76

B. Canchas de Raquetbol --- 2 2 34 0 72

C. Patio de comidas --- 26 0 47 3

D. Tienda profesional --- 9 1 4

E. Sala de ejercicios y pesas --- 7 74

F. Centro de cuidado infantil --- 57

G. Duchas y casilleros ---