Pregunta: Caso: Amazon enfrenta baja satisfacción del cliente en Singapur * Evaluar la relevancia del análisis de datos en la toma de decisiones. * Definir indicadores clave de desempeño para una empresa como Amazon. * Determinar aquellos indicadores de Amazon de alto y bajo rendimiento. * Reconocer cómo está evolucionando la industria y el desempeño que espera el