Pregunta: CASO: Afrontémoslo: casi todos los que conocemos han comido en McDonald's en algún momento u otro. Pero, ¿por qué McDonald's tiene tanto éxito? Particularmente porque muchas personas estarían de acuerdo en que su comida está bien. Por lo tanto, si no es su oferta principal de productos lo que impulsa su éxito, entonces, ¿qué es? Para averiguarlo, volvamos al

CASO:

Afrontémoslo: casi todos los que conocemos han comido en McDonald's en algún momento u otro. Pero, ¿por qué McDonald's tiene tanto éxito? Particularmente porque muchas personas estarían de acuerdo en que su comida está bien. Por lo tanto, si no es su oferta principal de productos lo que impulsa su éxito, entonces, ¿qué es? Para averiguarlo, volvamos al principio de su historia de éxito. Fue en la década de 1950 cuando Ray Kroc, un vendedor de máquinas de batidos, recibió un gran pedido de la hamburguesería del hermano de McDonald's. ¡Compraron seis máquinas que tenían la capacidad de hacer 48 batidos a la vez!

Ray estaba fascinado al descubrir por qué una hamburguesería local querría hacer tantos batidos. Descubrió que tenían procesos y sistemas muy eficientes que les permitían hacer muchas hamburguesas en un período corto y atender a muchos clientes rápidamente. Obviamente, Ray vio un potencial significativo en esta hamburguesería local y eventualmente trabajó con los hermanos McDonald's para expandir el número de tiendas.

Desde entonces, McDonald's ha simplificado, perfeccionado y sistematizado aún más su proceso de producción de alimentos. Esto les permite proporcionar una gran velocidad y consistencia de producto. Esto brinda a sus clientes la tranquilidad de saber exactamente lo que obtendrán, sin importar qué tienda McDonald's visiten. Hoy, McDonald's es un importante propietario de bienes raíces y tiene tiendas en miles de ubicaciones clave en todo el mundo. Obviamente, esto proporciona una gran comodidad a los clientes. Y para que su oferta sea aún más conveniente, McDonald's ha agregado opciones de autoservicio y ha ampliado el horario comercial en muchas de sus tiendas.

También brindan una buena variedad de instalaciones que incluyen estacionamiento fácil, asientos cómodos, áreas de juegos, baños y, a veces, incluso periódicos gratuitos, todo dentro de un entorno limpio y moderno.

A pesar de su éxito, en los últimos años McDonald's ha intentado adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado con su menú más amplio y saludable. Y para respaldar este cambio, han promovido mucho su nuevo menú para mantener la relevancia de su sólida marca entre los consumidores de hoy.

PREGUNTAS:

1. Describa las razones por las que McDonald's ha tenido tanto éxito en todo el mundo. (Utilice tanto la información del caso como su propio conocimiento).
2. ¿Cuáles son las razones más importantes?
3. ¿Cuál de las razones que ha identificado se consideraría parte de la 'función de marketing'?
4. Por lo tanto, en su opinión, ¿en qué medida han contribuido las actividades relacionadas con el marketing a su éxito global?