Pregunta: CASO 8.2 Webers, Inc. Webers es un minorista omnicanal con 250 tiendas en todo Estados Unidos y seis centros de distribución/despacho. Webers se especializa en ropa para hombres y mujeres a través de numerosos diseñadores y estilos. Anteriormente, Webers no tenía relativamente competencia para su línea de ropa y, como tal, se centraba más en su productividad

CASO 8.2 Webers, Inc. Webers es un minorista omnicanal con 250 tiendas en todo Estados Unidos y seis centros de distribución/despacho. Webers se especializa en ropa para hombres y mujeres a través de numerosos diseñadores y estilos. Anteriormente, Webers no tenía relativamente competencia para su línea de ropa y, como tal, se centraba más en su productividad que en el servicio a sus clientes de Internet. Según el proceso de gestión de pedidos actual, un consumidor haría un pedido en línea con Webers y recibir una notificación de que se recibió el pedido. El sistema de gestión de pedidos (OMS) verificaría la disponibilidad de inventario para el pedido. Si el inventario no estaba disponible, el consumidor recibiría un aviso de pedido pendiente. Si el inventario estuviera disponible, el OMS enviaría el pedido al sistema de gestión de almacenes (WMS) para programarlo para su recolección. Los pedidos se recogieron en el orden en que se recibieron. Una vez seleccionado, el WMS enviaría el pedido al sistema de gestión de transporte (TMS) para programar el envío. Una vez enviado, se enviaría al consumidor un aviso de la fecha de envío. Bajo este proceso, el consumidor no podía elegir los tiempos de entrega al hacer el pedido. Aunque esto tiene un impacto negativo en el servicio al cliente de Webers, permitió a Webers aumentar la productividad en sus operaciones de cumplimiento. Bajo la creciente presión de los competidores, Webers decidió ahora permitir que el consumidor elija tiempos de entrega, por ejemplo, al día siguiente, dos días, etc. Esto iba a tener un gran impacto en la forma en que los tres sistemas (OMS, WMS, TMS) operaban e intercambiaban información para facilitar el proceso de gestión de pedidos. Mientras el consumidor realiza el pedido, la disponibilidad del inventario se verifica en tiempo real. Cuando el consumidor elige una opción de entrega, el OMS debe comunicarse con el TMS para determinar cuándo debe entregarse el pedido al transportista en el centro logístico para cumplir con ese plazo de entrega. Luego, el TMS se comunica con el WMS para determinar cuándo debe recogerse el pedido.

PREGUNTAS DE CASOS

1. Cree mapas de procesos para los procesos de gestión de pedidos "antes" y "después". Comienza desde que el consumidor realiza el pedido y finaliza cuando se realiza el envío.

2. A partir de estos mapas de procesos, identifique dónde ocurren los principales cambios en el proceso de gestión de pedidos.

3. Desarrollar un nuevo conjunto de métricas que Webers pueda usar para medir el rendimiento del nuevo proceso.

¡Gracias!