Pregunta: Caso 8.1 Caso de apertura Amazon es pionera en el nuevo concepto de venta al por menor en la tienda Amazon es bien conocido como uno de los minoristas de comercio electrónico más grandes del mundo. Desde que comenzó en 1994, Amazon ha sido un innovador de las estrategias y tecnologías comerciales de comercio electrónico que la mayoría de nosotros damos por

Caso 8.1 Caso de apertura

Amazon es pionera en el nuevo concepto de venta al por menor en la tienda
Amazon es bien conocido como uno de los minoristas de comercio electrónico más grandes del mundo. Desde que comenzó en 1994, Amazon ha
sido un innovador de las estrategias y tecnologías comerciales de comercio electrónico que la mayoría de nosotros damos por sentado hoy. Más
Recientemente, la empresa ha realizado una interesante incursión en el mundo de la venta minorista física junto con su
reputación de innovación tecnológica. En 2017, Amazon forjó una huella minorista significativa basada en tiendas para
cuando adquirió Whole Foods, una cadena de 431 tiendas de abarrotes de primer nivel que ofrece alimentos orgánicos y otros alimentos saludables
productos Luego, en enero de 2018, la empresa abrió su primera tienda Amazon Go al público. Tiendas Amazon Go
son similares en tamaño y ofertas de productos a las tiendas de conveniencia. Pero lo que hace que las nuevas tiendas sean únicas es la de Amazon.
implementación de lo que ahora algunos llaman el concepto de venta al por menor para llevar.
Sin líneas de pago
La mayor diferencia entre Amazon Go y otros tipos de minoristas basados en tiendas es la ausencia de filas para pagar.
y se registra en cualquiera de las tiendas. Cuando los clientes ingresan a una tienda Amazon Go, simplemente llenan sus bolsas con
productos y salir de la tienda. Además de la eliminación de las filas para pagar, el sistema Amazon Go también
ahorra dinero al rastrear el inventario en tiempo real, para que los empleados sepan exactamente qué artículos deben reemplazarse en la tienda
estantes y qué artículos deben pedirse a los proveedores. Esto reduce los costos de mano de obra, el inventario y la cadena de suministro.
costos, así como el aumento de los ingresos por ventas como resultado de un mejor desempeño en el producto y la conveniencia.
Cómo funciona
Cuando los clientes ingresan por primera vez a una tienda Amazon Go, usan una aplicación en su teléfono inteligente para generar un Quick
código de respuesta (QR) que se escanea en uno de los quioscos de entrada de la tienda. El código QR identifica al comprador y
sus credenciales de cuenta de Amazon, incluido un método de pago como una tarjeta de crédito o débito. Las cámaras también capturan una
imagen de cada cliente en el escáner del quiosco y comience a rastrear los movimientos de los clientes y las selecciones de productos
en toda la tienda. Las cámaras y los sensores de productos de Amazon Go también rastrean cuando los clientes cambian de opinión.
sobre un producto devolviéndolo al estante. Una vez que los clientes han terminado de comprar, simplemente salen de la tienda y
el sistema carga en la cuenta del cliente los productos seleccionados.
Código de respuesta rápida (QR) Un código legible por máquina que normalmente se usa para almacenar un enlace a una URL o dirección de página web
que puede ser leído por un escáner de computadora o dispositivo móvil.
Basándose en el éxito de su nuevo sistema de "agarrar y llevar", Amazon ha comenzado a probar la tecnología en una tienda de comestibles más grande.
formato de tienda llamado Amazon Go Grocery (AGG). La tecnología parece tener éxito en la tienda AGG incluso
con productos como verduras o carne envasada que no siempre vienen en unidades, tamaños y pesos estandarizados.
Amazon dice que su sistema de "agarrar y listo" incluye algunas de las mismas tecnologías que se usan en los autos autónomos:
visión artificial (CV), fusión de sensores y aprendizaje profundo (un tipo de inteligencia artificial).
La visión artificial (CV) es una tecnología para máquinas que pueden ver y adquirir información a partir de imágenes o
datos multidimensionales.
La fusión de sensores implica combinar datos de diferentes fuentes para que el resultado sea menos incierto de lo que existiría.
si los conjuntos de datos separados se usaran individualmente. También conocida como fusión de datos multisensor.

El aprendizaje profundo es un subconjunto del aprendizaje automático y la inteligencia artificial que emplea redes neuronales artificiales.
Estas redes neuronales artificiales son algoritmos informáticos que replican vagamente la función de las neuronas en el ser humano.
cerebro y son capaces de aprender de grandes conjuntos de datos estructurados y no estructurados.
Impacto financiero del concepto Grab and Go
Focal realizó un análisis de los beneficios económicos potenciales para las tiendas que adoptan este tipo de tecnología.
Systems, una empresa que ofrece soluciones tecnológicas para minoristas en tiendas. Focal Systems estima que en comparación
en comparación con otras operaciones de tiendas de conveniencia, una tienda Amazon Go ahorrará aproximadamente $372,300 al año en mano de obra directa
costos (eliminación de cajeros) y $40,000 al año al evitar las pérdidas de ventas que ocurren por situaciones de desabasto.
La compañía también estima un ahorro adicional de $50,000 debido a que los sistemas recopilan datos sobre los empleados
productividad y eficiencias de la cadena de suministro, como cuando se deben pedir nuevos productos para evitar el agotamiento de existencias
situaciones Se espera que el rendimiento mejorado de la tienda genere un aumento de alrededor de $173,000 en ganancias netas en comparación con
otras tiendas de conveniencia. Juntos, estos artículos suman $635,300 en beneficio anual para cada tienda Amazon Go.
El futuro de la venta minorista Grab and Go
A fines de marzo de 2020, Amazon había abierto 26 tiendas Amazon Go y una tienda AGG. (Amazon también ha
aumentó el número de tiendas Whole Foods a 500, aumentando aún más su participación en la venta minorista basada en tiendas). Amazon es
También vende una variación de su sensor y tecnología de seguimiento a otros minoristas bajo el nombre Just Walk Out que
funciona sin requerir que los clientes tengan una cuenta de Amazon, aunque presumiblemente otros minoristas requerirían
clientes a tener una cuenta con ellos. Los expertos de la industria han especulado cómo el nuevo concepto de agarrar y llevar de Amazon
podría evolucionar. Por ejemplo, mientras que las tiendas Amazon Go y AGG han hecho las cosas más convenientes al eliminar
líneas de pago, han introducido un nuevo paso al comienzo de la experiencia de compra al requerir a los compradores
para detenerse y escanear la información de su cuenta de Amazon al ingresar a una tienda. ¿Podría Amazon considerar usar tratamientos faciales?
tecnología de reconocimiento para vincular a los compradores con la información de su cuenta de Amazon para que los clientes simplemente puedan caminar
en una tienda y ser reconocido al instante? Si bien los compradores en las tiendas Amazon Go presumiblemente han aceptado la
tecnología que rastrea y monitorea constantemente cada uno de sus movimientos mientras están en la tienda, ¿es esto algo que otros
los compradores se sentirán cómodos en otras tiendas? Tampoco sabemos cuántos compradores pasarán por alto agarrar y llevar
tiendas porque no quieren configurar cuentas digitales o se sienten incómodos con los sistemas intensivos de seguimiento
requerida por la tecnología agarrar y llevar. Por ahora, Amazon parece considerar su experimento con agarrar y llevar
venta al por menor un éxito, y algunos han especulado que la compañía planea expandir la cadena Amazon Go a tantos como
2.000 tiendas.

Preguntas
1. Encuestas recientes de consumidores sugieren que las tres cualidades más importantes de una operación minorista son precio,
producto (calidad y selección), y conveniencia. Con base en esa información, ¿cómo es probable que los clientes
reaccionar a la estrategia de venta al por menor de Amazon?
2. ¿Cómo ayudarán los datos recopilados por el sistema de pago de Amazon Go en la cadena de suministro de la empresa?
¿gestión?
3. ¿Cree que los clientes preferirán que la empresa utilice la tecnología de reconocimiento facial para vincular a los clientes?
con su cuenta en lugar de pedir a los compradores que escaneen un código QR en su teléfono inteligente? sería facial
¿La tecnología de reconocimiento hace que comprar en una tienda Amazon Go sea más conveniente?
4. Una de las cosas que Amazon podría hacer con su tecnología avanzada es recopilar datos sobre la tienda
patrones de tráfico, identificando cómo se mueven los compradores a través de la tienda, en qué áreas pasan la mayor parte del tiempo
y cuánto tiempo pasa un comprador típico en la tienda. ¿Cómo crees que los gerentes de las tiendas podrían usar eso?
tipo de información para mejorar la experiencia de compra de los clientes de Amazon Go?
5. Dado que los compradores de Amazon Go deben usar su teléfono inteligente y una aplicación móvil de Amazon para ingresar a una tienda, haga
una lista de formas en que los gerentes de las tiendas de Amazon Go podrían influir en los compradores que usan la aplicación de Amazon y otros
tecnología móvil.