Pregunta: Caso 6-1 Una torcedura en los vínculos del proceso de selección de Londres ¿Qué determina si una pregunta es aceptable en una consulta previa al empleo y qué preguntas podrían haberse considerado inaceptables en la solicitud de empleo de Links? Cuando uno piensa en el espíritu de Gran Bretaña, especialmente en Londres, Links of London espera que su encanto,

Caso 6-1 Una torcedura en los vínculos del proceso de selección de Londres

1. ¿Qué determina si una pregunta es aceptable en una consulta previa al empleo y qué preguntas podrían haberse considerado inaceptables en la solicitud de empleo de Links?

Cuando uno piensa en el espíritu de Gran Bretaña, especialmente en Londres, Links of London espera que su encanto, elegancia y reputación de renombre mundial los conviertan en la firma que viene inmediatamente a la mente del consumidor más exigente. Impulsada por la calidad y el diseño de joyas y relojes finos con motivos británicos, la empresa se enorgullece de crear experiencias únicas para sus clientes de todo el mundo.(1) Links of London es una subsidiaria de Folli Follie Holdings SA, que cotiza en bolsa, y vende oro de 18 quilates y oro de 925 joyas de plata esterlina en Europa, Asia, las Américas y el Caribe. Con sus 650 empleados en todo el mundo, se considera que es el equivalente en inglés de Tiffany's & Co. de Nueva York.(2) Era verano y Krissy estaba examinando LinkedIn detenidamente cuando notó un anuncio para el puesto de Asistente de Gerente de Tienda en Links of London para su ubicación insignia en Madison Avenue, Nueva York. Estaba muy entusiasmada con el puesto y con trabajar para Links of London por varias razones: tenía una "pasión por la moda" y quería trabajar en el "centro de moda de lujo" de Manhattan, cerca de Saint Laurent, Chanel y Louis Vuitton. Recientemente había sido aceptada en un programa de maestría en comercialización de moda y sintió que con esta educación adicional podría abrirse camino hasta la sede corporativa y aplicar los conocimientos adquiridos para la mejor ventaja de la empresa. Fue a su sitio web, leyó sobre su cultura y valores, y quería trabajar para una empresa que buscaba empleados que fueran responsables y proactivos, apasionados e innovadores, ambiciosos e impulsados, informados y atractivos, respetuosos y honestos.(3) Krissy Continuó navegando por el sitio web de Links y leyó acerca de sus beneficios y desarrollo profesional. Quedó muy impresionada con su declaración de que: Nuestro objetivo es hacer coincidir las necesidades de la Compañía con las de aquellos que trabajan para nosotros. Creemos en capacitar y desarrollar a nuestra gente y equipos para que brinden un alto desempeño a fin de lograr los objetivos de la Compañía y demostrar los Valores de nuestra Gente, lo que maximiza la satisfacción laboral de nuestros equipos. A menudo buscamos nuevas personas brillantes y entusiastas para unirse a nuestro equipo, ya sea ayudando a nuestros clientes en una de nuestras tiendas o detrás de escena en una de nuestras oficinas. Links of London es un excelente lugar para trabajar y estamos inmensamente orgullosos de nuestra marca y nuestra gente, por lo que si está interesado en unirse a una empresa que premia el talento e invierte en las personas, nos encantaría saber de usted.(4) Krissy inmediatamente presionó la pestaña "verifique nuestras vacantes", pero se topó con un pequeño obstáculo: el enlace la llevó a un sitio web en LinkedIn que decía: "Vaya, inténtelo de nuevo". Lo intentó varias veces más, pero fue en vano. Sin desanimarse, se comunicó directamente con la tienda Links of London Madison Avenue y le dijeron que había una vacante para un asistente de gerente de tienda y que podía presentar su solicitud en línea. Krissy explicó el problema con el sitio web y le dijeron que le enviarían una solicitud de empleo en blanco por correo electrónico. Completó la solicitud, adjuntó su currículum, pero se sorprendió de que le pidieran una foto de la cabeza y su fecha de nacimiento. También le indicaron específicamente que no incluyera una carta de presentación. Encontró esto curioso pero sin embargo aplicado. Parte de la solicitud incluía una verificación que permitía a la empresa realizar una verificación de empleo, examinar sus sitios web personales y una verificación de crédito. Al día siguiente, Krissy fue dirigida a un sitio web donde se le pidió que hiciera lo que parecía ser una prueba de personalidad, así como una prueba de su integridad. De nuevo se sorprendió un poco de que no le pidieron que hiciera una prueba cognitiva relacionada con el trabajo. Unos días después, Krissy recibió una llamada telefónica de la oficina de personal describiéndole el trabajo con más detalle y aconsejándole que, si todavía estaba interesada en el trabajo, podría entrevistarse con el gerente de la tienda la semana siguiente. Krissy inmediatamente tomó el primer horario disponible y se conectó a Internet para ver si podía investigar más sobre la firma y su tienda en Madison Avenue. La entrevista de Krissy con el gerente de la tienda parecía una historia de dos ciudades (fue el mejor de los tiempos, fue el peor de los tiempos). Llegó temprano a la reunión para poder caminar por la tienda y tener una idea de lo que era Links of London. Estaba intrigada con el diseño de la tienda y la puesta en escena de las joyas y quedó muy impresionada con la forma en que los asociados de ventas pudieron, después de una o dos preguntas, evaluarla como una "compradora de escaparate" y no como una compradora. Cuando realmente preguntó por el gerente de la tienda, se convenció de la tienda; parecía todo lo que podría haber esperado, y estaba preparada para su entrevista. Esperó quince minutos después de la hora asignada para la entrevista y luego se le informó que el gerente estaba en una conferencia telefónica con la empresa y no estaba disponible. De hecho, uno de los miembros del personal estaba confirmando que el personal había concertado la cita. Cuando Krissy le sugirió al miembro del personal que podría regresar en un mejor momento, el gerente insistió en que Krissy esperara y continuara con la entrevista. Mientras tanto, Krissy le entregó al empleado una copia de su currículum tanto en formato impreso como electrónico para que el gerente de la tienda pudiera revisarlo mientras Krissy esperaba fuera de su oficina. Media hora más tarde, el gerente salió de su oficina para saludar a Krissy y la acompañó a su oficina. La entrevista no duró más de quince minutos con el gerente, lista en mano, haciendo algunas preguntas muy comunes en las entrevistas, sin entrar en detalles sobre las responsabilidades del trabajo o incluso algunos antecedentes sobre la empresa. La mayoría de las respuestas a las preguntas del gerente requerían una respuesta sí/no. No recibió un recorrido por la tienda, ni conoció a ninguno de los empleados de la tienda, incluidos aquellos con los que trató anteriormente. Krissy trató de hacer varias de las preguntas que había preparado para desarrollar una relación con el gerente, pero cada una de ellas fue respondida de manera muy breve y superficial. Krissy salió de la tienda sintiendo que tenía la peor entrevista en la historia de las entrevistas de trabajo. Dos días después, Krissy se quedó atónita cuando le pidieron que hiciera una entrevista por Skype con el Gerente de Distrito Regional (RDM) de Links. Este gerente fue bastante positivo, enfatizando la importancia de la tienda de Nueva York como “escaparate” de los productos y servicios de Links of London; el servicio tenía que ser “de la más alta calidad”, con el cliente siempre en primer lugar. El RDM apoyó sus esfuerzos para obtener un título de posgrado e indicó el apoyo financiero que recibiría de la firma para su educación continua. Cuando la oferta de trabajo llegó “de la nada” tres semanas después, para comenzar de inmediato, Krissy no sabía qué hacer ni qué pensar. Nadie se había puesto en contacto con sus referencias durante todo el proceso para verificar sus habilidades. Parecía haber varios eslabones sueltos en la cadena de mando de Links of London que empañaban su imagen dorada.